Tôi gửi quy trình cho cửa hàng trưởng các chi nhánh.

“Mỗi cửa hàng làm theo cái này. Lưu mẫu chụp ảnh, nhiệt độ chụp ảnh, ghi chép bảo trì chụp ảnh. Mỗi bước đều gửi vào nhóm.”

Thẩm Tri Viễn hỏi ngay: “Bao lâu thì khôi phục được?”

“Tùy vào việc thực thi.”

“Cô không thể cam kết trực tiếp sao?”

“Tôi không phải thần thánh.”

Lâm Vi mỉa mai:

“Trước đây chẳng phải cô giỏi lắm sao? Sao giờ không dám cam kết nữa?”

Tôi nhìn cô ta:

“Trước đây tôi dám cam kết là vì tôi đích thân giám sát. Còn người chịu trách nhiệm bây giờ là cô.”

Lâm Vi nghẹn lời.

Trong nhóm điện thoại, ảnh bắt đầu gửi đến liên tục.

Một cửa hàng trưởng gửi tin nhắn:

“Chị Kiều, tủ đông số 3 nhiệt độ bình thường, lưu mẫu thiếu hai phần.”

Tôi đáp: “Bổ sung ghi chép, chú thích nguyên nhân, đừng làm giả.”

Một cửa hàng khác hỏi: “Phiếu lô gia vị thiếu một tờ đơn.”

Tôi đáp: “Tìm lại đơn cung ứng gốc, không tìm thấy thì hạ kệ.”

Mã Siêu đứng bên cạnh sốt ruột:

“Hạ kệ hết thì tối nay b/án gì?”

Tôi nói: “Không hạ kệ thì ngày mai b/án gì?”

Tô Mạn đột nhiên lên tiếng:

“Kiều Ninh, có cách nào ổn thỏa hơn không? Ví dụ như bù những cái có thể bù, đừng để khách hàng nhìn ra.”

Tôi dừng tay:

“Bù ghi chép thì được, bù sự thật thì không.”

Sắc mặt Tô Mạn không được tốt lắm:

“Tôi chỉ đang cân nhắc từ góc độ của công ty thôi.”

Lão Chu lại cười:

“Cân nhắc từ góc độ công ty, nghĩa là rửa sạch rau hỏng rồi xào tiếp à?”

Tô Mạn liếc nhìn ông, không nói gì thêm.

Một tiếng sau, nhân viên quản lý kiểm tra lại tài liệu.

Người phụ nữ trung niên lật xem những bức ảnh các cửa hàng gửi tới:

“Quy trình này do ai làm?”

Thẩm Tri Viễn vừa định lên tiếng, Lâm Vi đã nhanh nhảu:

“Là tôi tổ chức bộ phận vận hành cùng nhau sắp xếp.”

Tôi ngẩng đầu nhìn cô ta.

Trong văn phòng im lặng hẳn.

Lão Chu đạp ghế lùi lại:

“Da mặt cô được luyện bằng đáy nồi à?”

Lâm Vi đỏ bừng mặt:

“Quy trình thuộc về bộ phận vận hành, tôi là trưởng nhóm, nói tôi tổ chức thì có vấn đề gì sao?”

Người phụ nữ trung niên nhìn tôi:

“Cô là nhân viên bộ phận vận hành?”

Tôi nói: “Hiện tại đang bị đình chỉ công tác.”

Bà ta nhìn sang Thẩm Tri Viễn.

Thẩm Tri Viễn nghiến răng:

“Tạm thời chưa đình chỉ.”

Tôi đẩy tờ x/ác nhận mượn nhân sự sang:

“Trên đó ghi rất rõ, tôi xử lý vấn đề hôm nay với tư cách là hỗ trợ tạm thời từ bên ngoài.”

Người phụ nữ trung niên cầm lên xem.

Lâm Vi vội vàng nói: “Đây là do cô ta ép công ty ký đấy.”

“Các người có thể không ký.” Tôi nói.

Người phụ nữ trung niên đặt tờ giấy xuống:

“Quy trình hợp lệ, nhưng việc phân chia trách nhiệm cần điều tra riêng. Về việc giả mạo chữ ký và nguồn gốc đoạn ghi âm, hôm nay các người phải nộp giải trình.”

Chân Lâm Vi mềm nhũn, phải bám vào góc bàn.

Điện thoại Thẩm Tri Viễn đổ chuông.

Anh ta nghe máy, sắc mặt thay đổi nhanh chóng:

“Cái gì? Số tiền hoàn thẻ là bao nhiêu?”

Trong văn phòng không ai nói lời nào.

Anh ta cúp máy, nhìn chằm chằm vào tôi:

“Kiều Ninh, yêu cầu hoàn thẻ vẫn đang tăng. Cô đi cửa hàng trấn an khách hàng đi.”

“Tôi không đi.”

“Cô vừa nhận tiền xong.”

“Tiền đó là để xử lý quy trình kiểm tra, không bao gồm việc khiếu nại của khách hàng.”

Thẩm Tri Viễn cuối cùng cũng bùng n/ổ:

“Kiều Ninh, rốt cuộc cô muốn thế nào?”

Tôi đứng dậy, đóng máy tính lại:

“Tôi muốn nghỉ phép năm.”

Tôi vẫn đến cửa hàng.

Không phải vì Thẩm Tri Viễn thuyết phục được tôi, mà là vì bà Trương, khách quen ở cửa hàng đầu tiên, nói trong nhóm rằng cháu trai bà đã quen ăn món bò hầm cà chua của Hòa Vị, hôm nay đang đứng khóc trước cửa.

Khi tôi đến cửa hàng cũ, người xếp hàng đòi hoàn thẻ đã đông nghẹt.

Trên cửa kính dán thông báo tạm dừng kinh doanh.

Có người lấy điện thoại quay, có người ch/ửi bới:

“Lúc làm thẻ bảo là tươi mới mỗi ngày, giờ xe của cơ quan quản lý đến tận nơi rồi.”

“Trong thẻ tôi còn hai nghìn, hôm nay phải hoàn ngay.”

“Ông chủ đâu? Bảo ông chủ ra đây.”

Lâm Vi và Mã Siêu đứng ở cửa, bị ch/ửi đến mức không dám cãi lại.

Tô Mạn đứng bên trong, cố gắng giải thích trước ống kính:

“Mọi người yên tâm, Hòa Vị chắc chắn sẽ chịu trách nhiệm. Hôm nay chỉ là điều chỉnh nội bộ, sẽ nhanh chóng khôi phục.”

Một người đàn ông trung niên lập tức vặn lại:

“Cô là ai thế? Trước đây chưa từng thấy cô.”

Nụ cười của Tô Mạn cứng đờ.

Lâm Vi thấy tôi, như vớ được tấm lá chắn:

“Kiều Ninh đến rồi, cô ấy hiểu rõ tình hình cửa hàng nhất, mọi người hỏi cô ấy đi.”

Chục ánh mắt đổ dồn về phía tôi.

Mã Siêu cũng nói: “Đúng, cô ta là vận hành. Có chuyện thì tìm cô ta.”

Tôi bước ra cửa:

“Hoàn thẻ theo hợp đồng, hôm nay đăng ký, trong vòng ba ngày tiền sẽ vào tài khoản.”

Lâm Vi cuống lên:

“Ai cho cô nói thế? Dòng tiền không gánh nổi đâu.”

Tôi nhìn cô ta:

“Cô muốn họ tiếp tục làm lo/ạn à?”

Trong đám đông có người hét lên: “Cô nói có giữ lời không đấy?”

Tôi nói: “Bảo sếp Thẩm ký tên đóng dấu vào.”

Thẩm Tri Viễn vừa đến nơi, nghe thấy câu này, mặt đen như đít nồi:

“Kiều Ninh, cô đừng tự ý hứa hẹn.”

Đám đông lập tức bùng n/ổ:

“Xem kìa, chính là không muốn hoàn tiền.”

“Còn bảo chịu trách nhiệm, toàn là l/ừa đ/ảo.”

Tô Mạn vội kéo Thẩm Tri Viễn lại:

“Tri Viễn, ổn định trước đã.”

Tôi cầm tờ giấy trắng ở mặt sau thực đơn, viết quy trình đăng ký hoàn thẻ.

Lão Chu bê một cái bàn từ trong bếp ra:

“Xếp hàng, từng người một. Ai chen ngang, tôi không múc nước cho đâu.”

Bà Trương chen lên phía trước,

thấy tôi, giọng dịu lại:

“Tiểu Kiều, cháu nói thật cho bà biết, tiệm này còn ăn được không?”

Tất cả mọi người đều im lặng.

Lâm Vi liều mạng nháy mắt với tôi.

Thẩm Tri Viễn nhìn chằm chằm vào tôi, như muốn đóng đinh tôi tại chỗ.

Tôi nói: “Hôm nay không ăn được. Sau khi chấn chỉnh xong, kiểm tra đạt chuẩn, mới ăn được.”