“Chị Lâm, trước đây có phải chị quá sợ bị khiếu nại không? Làm livestream là phải tăng trưởng, không thể lúc nào cũng nghĩ đến kịch bản tồi tệ nhất.”

Tôi nhìn túi mẫu thử màu trắng của cô ta.

Các góc của túi đã bắt đầu phồng lên.

Cô ta không phát hiện ra.

Chị Điền đã thấy, ánh mắt chị ấy lướt qua chỗ đó một cái.

Tôi trả bảng phân ca lại cho chị ấy.

“Ca đêm của bộ phận chăm sóc khách hàng tăng lên sáu người.”

Chị Điền hạ thấp giọng.

“Cô nghĩ là sẽ bùng n/ổ sao?”

Tôi mở bảng điều khiển hậu mãi trong máy tính.

Tỷ lệ trả hàng hiện vẫn là con số 0 màu xám.

“Nhìn vào đường cong hậu mãi đi.”

Chị Điền không hỏi thêm gì nữa.

Hứa Mạn nghe thấy vậy, cười lắc đầu.

“Chị Lâm, chị thực sự hợp làm kiểm soát rủi ro đấy. Ngày nào cũng đợi chuyện x/ấu xảy ra.”

Tôi bỏ túi vật chứng trong suốt vào ngăn kéo.

Nhãn dán màu hồng trong túi bị dán lệch, góc nhãn cong lên một chút.

Chút keo đó cứ bị gió điều hòa thổi cho cong lên cong xuống.

4.

Tám giờ tối ngày livestream, mẫu thử 3,9 tệ được lên kệ.

Hứa Mạn mặc bộ vest trắng đứng trước ống kính, kẹp túi mẫu hồng giữa hai ngón tay.

“Các chị em, hôm nay không nói chuyện sáo rỗng. Trước đây loại mẫu thử này b/án 9,9 tệ, bản thân tôi cũng thấy vô lý.”

Đạn mạc (bình luận) chạy nhanh vùn vụt.

【Cuối cùng cũng có người nói lời thật lòng.】

【3,9 tệ còn bao ship? Chốt đơn.】

【Đây mới là tri ân fan chứ.】

Hứa Mạn cười với ống kính.

“Công ty chúng tôi lần này c/ắt bỏ hết những chi phí không cần thiết ở giữa, trực tiếp mang lại lợi ích cho người dùng.”

Tôi đứng ngoài phòng livestream, nhìn con số ở hậu đài nhảy vọt.

Mười nghìn đơn.

Năm mươi nghìn đơn.

Một trăm hai mươi nghìn đơn.

Tổng giám đốc Phương đ/ập bàn bên cạnh.

“Tốt! Đây mới gọi là sản phẩm bùng n/ổ!”

Nhân viên vận hành Tiểu Lý chạy ra.

“Tổng giám đốc Phương, ba mươi nghìn đơn rồi!”

Hứa Mạn nhìn về phía tôi.

Ống kính chưa c/ắt, cô ta hạ giọng rất nhẹ nhàng.

“Cũng cảm ơn phương án bảo thủ trước đây của đồng nghiệp chuỗi cung ứng, đã cho tôi không gian tối ưu hóa rất lớn.”

Trong phòng livestream vang lên tiếng cười.

Tổng giám đốc Phương liếc nhìn tôi, không nói gì.

Mười một giờ bốn mươi phút đêm, link hàng đã b/án được sáu trăm tám mươi nghìn đơn.

Hành lang ngoài phòng livestream chật kín người.

Có người ở bộ phận vận hành lấy điện thoại chụp màn hình lớn.

“Dữ liệu này mà tung ra, ngày mai cả ngành đều sẽ truyền tai nhau.”

Hứa Mạn từ trong phòng livestream bước ra, giọng đã khàn đi nhưng vẫn cười.

Tổng giám đốc Phương phát lì xì ngay trong nhóm chat.

【Hứa Mạn tối nay vất vả rồi, đã đá/nh một trận lội ngược dòng đẹp mắt cho dòng mỹ phẩm của công ty.】

Ông ấy còn gửi riêng một tin nhắn.

【Sự thật chứng minh, càng gần người dùng, quyết định càng chuẩn x/ác.】

Câu này không chỉ đích danh ai.

Nhưng nhóm chuỗi cung ứng im lặng suốt nửa phút.

Trong nhóm lại là một loạt lời chúc mừng.

【Chị Mạn phong thần rồi.】

【Sáu trăm tám mươi nghìn đơn, ai còn bảo 3,9 tệ không được?】

【Một số kinh nghiệm cũ thực sự nên cập nhật rồi.】

Tôi tắt hậu đài livestream.

Chị Điền dựa vào tường uống nước, cái cốc đã trống không.

“Tư vấn của khách hàng bùng n/ổ rồi.”

“Họ hỏi gì?”

“Hỏi khi nào phát hàng, có thể đặt thêm vài đơn không, còn có người hỏi da nh.ạy cả.m có dùng được không.”

Tôi nhận lấy màn hình của chị ấy.

Hứa Mạn bảo CSKH trả lời thống nhất: Dịu nhẹ phục hồi, da nh.ạy cả.m có thể thử cục bộ trước.

Tôi dừng lại ở câu “da nh.ạy cả.m” đó.

“Câu này ai viết?”

Chị Điền nói: “Hứa Mạn.”

Tôi gửi ảnh chụp màn hình vào email của mình.

Phía kho hàng, cuộc gọi video của lão Hạ gọi tới.

Ống kính của ông ấy rung lắc dữ dội, phía sau là từng hàng thùng giấy.

“Lâm Kiều, lô hàng này không ổn.”

“Sao vậy?”

Ông ấy dí một túi mẫu thử vào ống kính.

“Trong cùng một thùng có ba mã lô khác nhau, còn có thùng không có mã lô.”

Tôi hỏi: “Còn nhãn kiểm soát nhiệt độ đâu?”

“Không có.”

Lão Hạ mở một thùng giấy ra.

“Trên thùng ngoài ghi vận chuyển nhiệt độ thường. Chiều nay kho hàng ba mươi độ, cửa dỡ hàng phơi nắng gần một tiếng. Hứa Mạn hối thúc nhập kho, tôi không ngăn được.”

Ông ấy quay ống kính sang phiếu nhập kho.

“Tôi đã quay màn hình nhập kho bất thường rồi, phía kho hàng phải lưu lại làm bằng chứng.”

Tôi gửi một email 《Thông báo rủi ro tạm dừng phát hàng》.

Đồng gửi Tổng giám đốc Phương, pháp lý, kho bãi và CSKH.

Lão Hạ trả lời rất nhanh.

【Cho tôi một câu thôi, tôi có thể đóng băng ngay.】

Tin nhắn trả lời của Tổng giám đốc Phương cách bốn phút.

【Đơn hàng đợt đầu livestream kỷ niệm đi kho nội thành, ngày mai phải đến tay người dùng, tiếp tục phát. Trách nhiệm do nhóm dự án gánh vác.】

Đằng xa có người gọi ông ấy.

“Anh Hạ, tổng Hứa bảo phát đợt đầu trước!”

Lão Hạ ch/ửi thề một tiếng.

“Tôi không phải anh trai cô ta.”

Tôi nhìn tiến độ phát hàng ở hậu đài.

Mười nghìn đơn đầu tiên đã được đẩy sang kho nội thành.

Lì xì của Tổng giám đốc Phương vẫn đang nhảy trong nhóm.

Tôi lưu lại video của lão Hạ.

Trên màn hình, Hứa Mạn lại đăng một bài trên mạng xã hội.

Sáu trăm tám mươi nghìn đơn. Người dùng sẽ bỏ phiếu, thị trường sẽ chứng minh.

5.

Sáng ngày thứ ba, khiếu nại rò rỉ chất lỏng đầu tiên đã vào hệ thống CSKH.

Người dùng chụp một bức ảnh.

Túi nhỏ màu hồng bị vỡ trong hộp chuyển phát, sữa dưỡng làm nhòe cả vận đơn, đáy thùng giấy ướt sũng một vòng.

CSKH trả lời theo kịch bản của Hứa Mạn.

【Chào bạn, có thể do bị ép trong quá trình vận chuyển, chúng mình sẽ bù cho bạn một túi nhé.】

Mười phút sau, khiếu nại thứ hai.

Nửa tiếng sau, năm mươi bảy khiếu nại.

Chị Điền tháo tai nghe, trực tiếp đến tìm tôi.

“Lâm Kiều, bù hàng không nổi nữa rồi.”

Hậu đài của chị ấy toàn là ảnh chụp.

Có túi bị hở mép, có nhãn dán bị ngâm nát, còn có người dùng nói mở ra thấy mùi chua.

Tôi mở hậu đài hậu mãi.

Tỷ lệ trả hàng 2,8%.

Vẫn chưa phải là cao.

Nhưng trong các từ khóa hậu mãi, “rò rỉ chất lỏng” và “mùi lạ” đã vọt lên đứng đầu.