Ở công ty chúng tôi, ai làm việc nấy. Tôi là lễ tân, chỉ phụ trách tiếp khách, nhận chuyển phát nhanh và chuyển điện thoại. Làm được 5 năm, hơn 200 người trong công ty, ai ở bộ phận nào tôi đều nhớ rõ. Khách quen, lần thứ 2 bước vào cửa là tôi đã gọi được tên. Nhân viên chuyển phát, shipper, nhà cung cấp—ai đến lúc mấy giờ, gửi cho ai, tôi đều nắm rõ trong lòng bàn tay. Giám đốc vận hành mới đến nói: Những việc này hệ thống đều làm được, đáng tin hơn con người. Cô ta điều chuyển tôi đi quản lý kho, làm vệ sinh, chạy việc hậu cần. Vị trí lễ tân được thay thế bằng máy khách, tủ chuyển phát nhanh và tổng đài tự động. Tháng đầu tiên, khách đến không ai tiếp. Tháng thứ 2, chuyển phát nhanh vứt la liệt khắp nơi. Tháng thứ 3, khách hàng Pháp đến khảo sát, không có ai tiếp đón. Người ta nói: Công ty các người làm ăn như thế này sao? Cả công ty lo/ạn hết cả lên.