Năm đó, từ vị trí dự phòng thứ sáu, tôi lội ngược dòng đưa Thụy Thịnh trở thành khách hàng cung ứng đ/ộc quyền hàng năm.

Năm sau, Trịnh Lam được điều chuyển đến.

Nghe nói là do bạn đại học của Giám đốc Lý giới thiệu.

Trong lý lịch ghi là "Tám năm kinh nghiệm duy trì qu/an h/ệ khách hàng".

Tuần đầu tiên nhận việc, cô ta yêu cầu tôi gom toàn bộ tài liệu dự án Thụy Thịnh thành một bản bàn giao chi tiết.

“Thẩm Tri Hạ, quy định công ty là qu/an h/ệ khách hàng không thể chỉ buộc vào một người, nhỡ cô xin nghỉ thì sao?”

Tôi mất hai ngày để soạn một bản tài liệu 32 trang.

Ngày hôm sau, cô ta cầm tài liệu đó đi báo cáo với Giám đốc Lý.

Bìa PPT ghi: "Phương án tối ưu hóa duy trì khách hàng - Trịnh Lam".

Nội dung 32 trang, chỉ thay đổi cách trình bày và phối màu.

Phần văn bản không sửa một chữ.

Khi báo cáo, Giám đốc Lý hỏi:

“Tỷ lệ tái ký hợp đồng của Thụy Thịnh tăng từ 68% lên 97%, là công lao của ai?”

Trịnh Lam đáp:

“Đội ngũ cùng nỗ lực, tôi chủ yếu phụ trách điều phối và định hướng chiến lược.”

Thưởng cuối năm đó, Trịnh Lam xếp loại A, tám mươi sáu nghìn tệ.

Tôi xếp loại C.

Bốn nghìn hai.

Tôi mở máy tính trên điện thoại, gõ vài con số.

Từ lúc nhận việc đến nay, phương án cho Tập đoàn Thụy Thịnh tôi đã sửa bốn mươi bảy bản, đi uống trà cùng khách hàng ba mươi hai lần, xử lý khiếu nại khẩn cấp mười một lần.

Lần nghiêm trọng nhất là hai giờ sáng mùng hai Tết, Tổng giám đốc Tần gửi mail nói hệ thống sập.

Điện thoại Trịnh Lam không liên lạc được.

Tôi bò dậy từ chăn ấm, bắt xe đến phòng máy, ngồi lì sáu tiếng để giải quyết.

Tiền taxi mùng hai Tết, tôi tự bỏ ra một trăm bốn mươi tám tệ.

Không ai thanh toán lại.

Sau này Tổng giám đốc Tần biết chuyện, hôm sau đích thân gọi điện nói lời cảm ơn.

Đó là lần đầu tiên ông ấy lưu số điện thoại cá nhân của tôi.

Trịnh Lam không biết chuyện này.

Cô ta chỉ biết ông Tần đã tái ký hợp đồng.

Email tái ký là do cô ta chuyển tiếp cho Giám đốc Lý, khi chuyển cô ta còn kèm lời nhắn:

“Anh Lý, đã chốt được việc tái ký với Thụy Thịnh, cảm ơn anh đã chỉ bảo!”

Thủ tục bàn giao bắt đầu lúc mười giờ sáng.

Chị Vương gửi đến một danh sách, liệt kê mười bốn đầu việc.

Việc đầu tiên: Nhập toàn bộ thông tin liên lạc của khách hàng vào danh bạ chung của công ty.

Tôi nhìn danh sách, khóa ba cuốn sổ ghi chép vào ngăn kéo.

Sổ là tôi tự m/ua, bên trong ghi sở thích cá nhân của khách hàng, không phải bí mật thương mại.

Những nội dung cần nhập vào CRM công ty, tôi đều không thiếu một mục nào.

Tôn Lợi kéo ghế ngồi cạnh tôi để giám sát.

Cô ta vắt chéo chân, vừa lướt điện thoại vừa hỏi.

“Tổng giám đốc Tần bình thường thích nói chuyện gì?”

“Công việc.”

“Sau giờ làm thì sao?”

“Không có gì khác.”

Cô ta mất kiên nhẫn.

“Thẩm Tri Hạ, chị Lam dặn rồi, qu/an h/ệ khách hàng cô phải bàn giao không sót một ly cho tôi. Chỉ đưa dữ liệu thôi là không đủ, còn phải dạy tôi cách xoay xở với người ta nữa.”

“Trong CRM có ghi chép trao đổi chi tiết.”

“Ai mà xem thứ đó chứ.”

Cô ta bĩu môi, “Cô cứ nói thẳng cho tôi biết trọng điểm không được à.”

Tôi tải tệp cuối cùng lên ổ đĩa mạng của công ty.

“Dữ liệu dự án Thụy Thịnh đều ở đây. Không hiểu chỗ nào thì xem lại ghi chép.”

“Thái độ này của cô...”

“Lợi Lợi,” Trịnh Lam đứng sau lưng từ lúc nào không ai hay, cô ta cầm ly cà phê mới pha, “Trước khi đi làm thêm một việc nữa.”

“Việc gì ạ?”

Trịnh Lam đưa điện thoại tới.

Màn hình đang mở WeChat, là khung chat với Tổng giám đốc Tần của Tập đoàn Thụy Thịnh.

Cô ta bảo tôi lấy điện thoại cá nhân ra, nhắn cho ông Tần một tin.

“Đại ý là sức khỏe cô không tốt, công việc hiện tại chuyển giao cho Tôn Lợi, sau này có việc gì cứ tìm cô ấy.”

Tôi đọc từng chữ đoạn tin nhắn đó.

“Cô muốn tôi đích thân nói với ông Tần là tôi không làm nổi nữa, đổi người tiếp quản?”

“Không phải cô không làm được,” giọng Trịnh Lam đặc biệt dịu dàng, như đang giảng đạo lý cho trẻ con, “Đây là sắp xếp của công ty, cô phối hợp là được. Chia tay trong êm đẹp, đúng không?”

Tôn Lợi bên cạnh bật cười thành tiếng.

Tôi nhìn chằm chằm vào màn hình điện thoại của Trịnh Lam.

Ảnh đại diện WeChat của ông Tần là một bức ảnh cây thông.

Cây thông ngoài cửa sổ kia, mùa đông năm ngoái ông ấy đã chỉ cho tôi xem.

Ông ấy nói đã ở tòa nhà này mười tám năm, cây thông đó cũng lớn lên mười tám năm.

“Có gửi không?”

Trịnh Lam ép hỏi.

Tôi trả lại điện thoại.

“Không gửi.”

Chiếc mặt nạ dịu dàng của Trịnh Lam nứt ra.

“Cô đã bị đào thải rồi, còn làm giá cái gì nữa.”

“Số trong điện thoại ông Tần là tôi, cô bảo tôi gửi cái gì?”

“Trong danh bạ công ty cũng tìm được số ông Tần mà...”

“Vậy thì cô cứ dùng hệ thống công ty mà tìm ông ấy, việc gì phải mượn điện thoại của tôi?”

Không khí im lặng ba giây.

Trịnh Lam hít sâu một hơi, giọng nói trở lại bình thường.

“Được. Tiếp tục bàn giao đi.”

Cô ta quay lưng rời đi.

Trước khi đi còn liếc Tôn Lợi một cái, ra hiệu bằng mắt.

Tôn Lợi lập tức đi theo.

Từ phòng trà vọng ra tiếng của họ.

“Chị Lam, nó không chịu phối hợp thì làm sao?”

“Không sao, sau khi nó đi thì bảo Giám đốc Lý trực tiếp tìm ông Tần. Một nhân viên quèn nghỉ việc, khách hàng còn có thể bị nó mang đi được sao?”

Trịnh Lam cười khẩy.

“Hợp đồng hai mươi bốn triệu, ông Tần không ngốc đâu.”

Tôi quay đầu, tiếp tục thu dọn đồ đạc trên bàn.