Ông ta hỏi thẳng tôi: "Lâm Vãn, tại sao Hoành Thịnh lại tạm dừng hợp tác ngay khi vừa đổi người phụ trách?"

Tôi thấy câu hỏi này rất thú vị.

"Ông hỏi tôi sao?"

Trần Huy nhíu mày.

"Khách hàng vốn dĩ là do cô theo đuổi."

Tôi nhắc nhở ông ta: "Nhưng bây giờ không còn là tôi nữa."

Trần Huy bị nghẹn lời.

Hứa Thiến lại đỏ hoe mắt.

Cô ta nhìn tôi nói: "Tôi biết chị không vui, nhưng đây là khách hàng của công ty, cho dù chị có ý kiến với tôi thì cũng không thể lấy dự án ra để gi/ận dỗi được chứ?"

Tôi nhìn chằm chằm vào cô ta.

"Cô nghĩ là tôi khiến Hoành Thịnh tạm dừng sao?"

Hứa Thiến cắn môi nói: "Nếu không thì tại sao lại đúng vào hôm nay?"

Xung quanh đã bắt đầu có người thì thầm to nhỏ.

Triệu Bằng không nhịn được mà đứng dậy.

Cậu ta nhíu mày nói: "Các người có bị b/ệnh không? Khách hàng tạm dừng hợp tác, không đi hỏi khách hàng mà lại đi hỏi Lâm Vãn?"

Trần Huy lạnh lùng ngắt lời cậu ta: "Triệu Bằng, không phải việc của cậu."

Sau đó, ông ta quay sang nhìn tôi.

"Lâm Vãn, tôi cho cô một cơ hội, bây giờ liên lạc với quản lý Vương, giải thích rõ ràng mọi chuyện đi."

Tôi cầm điện thoại lên.

"Được."

Cuộc gọi được kết nối, Vương Chí Thành bắt máy rất nhanh.

Tôi bật loa ngoài.

Trần Huy và Hứa Thiến đều đứng bên cạnh.

Tôi hỏi thẳng Vương Chí Thành: "Quản lý Vương, công ty muốn x/ác nhận một chút, lý do Hoành Thịnh tạm hoãn ký kết hợp đồng là gì ạ?"

Vương Chí Thành cười một tiếng ở đầu dây bên kia.

"Công ty các người tự mình không biết sao?"

Trần Huy lập tức tiếp lời.

Ông ta khách sáo nói: "Quản lý Vương, nếu người phụ trách mới có chỗ nào làm chưa tốt, chúng tôi có thể điều chỉnh ạ."

Vương Chí Thành im lặng một lát.

Sau đó, ông ta chậm rãi nói: "Quản lý Trần, các người đổi ai, tôi vốn dĩ không có ý kiến gì."

"Nhưng cô Hứa mới đến hôm nay lần đầu họp với tôi, đã đòi thay đổi chu kỳ thanh toán mà chúng tôi đã bàn bạc suốt bốn tháng, lại còn nói các điều khoản hậu mãi mà cô Lâm hứa hẹn trước đó vượt quá tiêu chuẩn công ty, cần phải đàm phán lại."

"Tôi chỉ muốn hỏi một câu."

"Bốn tháng qua chúng tôi đang chơi đùa với các người sao?"

Sắc mặt Hứa Thiến thay đổi trong chớp mắt.

Cô ta vội vàng giải thích: "Quản lý Vương, em chỉ là kiểm tra lại theo quy định của công ty--"

Vương Chí Thành ngắt lời cô ta thẳng thừng.

"Theo quy định của công ty?"

"Vậy thì đề án trước đó của cô Lâm đã được thông qua như thế nào?"

Hứa Thiến im bặt.

Tôi cũng sững người.

Bởi vì các đề án trước đó của tôi, phần lớn quả thực không theo tiêu chuẩn của công ty.

Hoành Thịnh có tình trạng đặc biệt.

Dự án của họ liên quan đến ba khu vực, hai hệ thống và một dây chuyền sản xuất tạm thời, khuôn mẫu tiêu chuẩn căn bản không thể áp dụng được.

Để có được đề án này, tôi đã phải tìm kỹ thuật, pháp chế, tài chính để mài giũa suốt bốn tháng.

Rất nhiều điều khoản là phải gõ cửa từng bộ phận mới có được.

Vương Chí Thành nói tiếp: "Còn nữa, cô Hứa vừa lên tiếng đã nói rằng cô Lâm bị thay thế vì khiếu nại quá nhiều, sau này sẽ không còn phụ trách nữa."

Trong văn phòng hoàn toàn im lặng.

Sắc mặt Hứa Thiến trắng bệch.

Cô ta há miệng.

"Tôi chỉ là nói bừa..."

Vương Chí Thành lạnh lùng nói: "Tôi gh/ét nhất là việc nội bộ của đối tác lại mang ra trước mặt khách hàng."

"Năng lực của cô Lâm thế nào, tôi không đá/nh giá."

"Nhưng ít nhất cô ấy biết lời nào nên nói, lời nào không nên nói."

Nói đến đây, Vương Chí Thành ngập ngừng.

"Ngoài ra, quản lý Trần."

Trần Huy lập tức đáp lời.

Vương Chí Thành nói: "Năm lần khiếu nại của chúng tôi đối với cô Lâm, không phải vì thái độ phục vụ của cô ấy kém."

Trần Huy nhíu mày.

"Vậy là vì sao?"

Vương Chí Thành cười một tiếng.

"Các người không xem nội dung khiếu nại sao?"

Không ai trả lời.

Trong lòng tôi bỗng dấy lên một dự cảm không lành.

Hệ thống khiếu nại khách hàng của công ty chỉ hiển thị phân loại.

Nội dung chi tiết của khiếu nại thường do bộ phận chăm sóc khách hàng và kiểm soát chất lượng xem.

Phía kinh doanh chỉ thấy nhãn lý do khiếu nại.

Vương Chí Thành chậm rãi nói: "Lần thứ nhất, là cô ấy từ chối thanh toán tiệc chiêu đãi cá nhân cho người phụ trách thu m/ua của chúng tôi."

"Lần thứ hai, là cô ấy không đồng ý chuyển tiền hoa hồng vào tài khoản cá nhân."

"Lần thứ ba, là cô ấy kiên quyết đưa những lời hứa miệng vào hợp đồng."

"Lần thứ tư, là người phụ trách dự án của chúng tôi yêu cầu thi công trước rồi bổ sung thủ tục sau, cô ấy không đồng ý."

"Lần thứ năm, là cô ấy phát hiện dữ liệu chúng tôi đưa có vấn đề, yêu cầu tính toán lại, làm chậm tiến độ."

Ông ta dừng lại một chút.

"Nội bộ chúng tôi có người chê cô ấy không biết linh hoạt nên khiếu nại cô ấy."

"Nhưng năm việc này, cô ấy không làm sai việc nào cả."

Tay tôi dừng lại trên con chuột.

Sắc mặt Trần Huy dần thay đổi.

Vương Chí Thành nói cuối cùng: "Tôi đã cãi nhau với cô Lâm không ít lần."

"Cô ấy quả thực rất cứng nhắc."

"Có đôi khi cứng nhắc đến mức tôi muốn đ/ập cả điện thoại."

"Nhưng tôi dám ký hợp đồng hai mươi tám triệu với cô ấy, chính là vì sự cứng nhắc đó."

"Đổi một người chỉ biết nói những lời thuận tai tôi, tôi ngược lại lại không yên tâm."

Sau khi cuộc gọi kết thúc, cả văn phòng yên tĩnh đến mức có thể nghe thấy tiếng kim rơi.

Tôi nhìn màn hình, hồi lâu vẫn chưa hoàn h/ồn.

Hóa ra hạng nhất về tỷ lệ khiếu nại khách hàng.

Thực sự không hoàn toàn là vì tôi gây khó chịu.

Tâm trạng tôi bỗng chốc tốt hơn hẳn.

3.

Chiều hôm đó Trần Huy không nhắc lại chuyện Hoành Thịnh nữa.

Sáng hôm sau trong cuộc họp, ông ta lại tuyên bố một việc.

Hoành Thịnh tiếp tục do Hứa Thiến phụ trách.

Lý do là khách hàng đã hoàn tất bàn giao, công ty không thể vì đối phương nhất thời chưa thích nghi mà thay đổi người phụ trách liên tục.

Tôi không có ý kiến gì.