Một ngày trước buổi họp báo, Hứa Đường không trả lời thư của tôi. Tôi làm theo lời cô ấy, mỗi tuần một lần, nên không gửi thêm nữa. Điều thực sự khiến tôi bận đến mức không có thời gian ngó ngàng hộp thư là danh sách thông báo đầy đủ cho hai trăm ba mươi mốt người dùng thử. Trình Thuật đã làm xong phiên bản tối giản của cổng khiếu nại. Không có giao diện đẹp mắt, chỉ có ba lựa chọn: Khôi phục liên lạc, Giữ trạng thái chặn, Yêu cầu kiểm duyệt thủ công.

"X/ấu quá," tôi nói. "Dùng được là được." "Người làm sản phẩm các anh ai cũng thế à?" "Phải sống sót trước đã rồi mới làm đẹp sau." Đây là lần đầu tiên tôi bị anh ấy chọc cười.

Buổi chiều, quản lý gọi tôi vào phòng họp nhỏ. Trên bàn đặt bản đá/nh giá chuyển chính thức của tôi. "Dạo này cô can thiệp quá nhiều thứ không thuộc về kế hoạch," ông ấy nói. "Vì những thứ cần trình diễn tại sự kiện có rủi ro." "Rủi ro đã đang sửa rồi." "Cổng thủ công ngày mai mới dùng được, nhưng chức năng chặn lại phải trình diễn cho bên ngoài xem." Quản lý đẩy bản đá/nh giá về phía tôi. "Hựu Ninh, tôi biết cô quan tâm đến bạn bè. Nhưng đừng vì cảm xúc cá nhân mà biến cả sự kiện thành công cụ bù đắp." Câu nói này khiến tôi ngồi thẳng lưng.

"Bạn tôi không phải trường hợp duy nhất." "Đó cũng chỉ là dữ liệu kiểm thử." "Trong dữ liệu là con người." Ông ấy không đáp lại nữa. Cuối cùng chỉ nói: "Ngày mai cứ như cũ, cô chạy xong quy trình đi. Chuyển chính thức vẫn còn cơ hội."

Tôi nhìn tờ giấy đó, bỗng hiểu ra bản thân mình ban đầu sẽ chọn thế nào. Làm xong sự kiện trước. Lấy được suất chuyển chính thức trước. Dù sao hệ thống sớm muộn cũng sẽ sửa. Dù sao Hứa Đường bây giờ cũng có sự hỗ trợ khác. Những lý do này đều rất hợp lý. Nhưng tôi đã nhìn thấy vòng lặp chấm điểm đẩy người ta ra xa dần thế nào, cũng thấy Lâm Thiến suýt nữa lỡ mất tin nhắn chăm sóc cha cô ấy ra sao.

Buổi tối, tôi và Trình Thuật kiểm tra lần cuối ở hậu trường. Anh ấy đột nhiên hỏi: "Nếu cô định dừng sự kiện, cô định dừng thế nào?" "Tắt điều khiển tổng, khóa cổng vào, phát thông báo." "Công ty sẽ nói cô lạm quyền." "Còn anh thì sao?" "Tôi khôi phục kênh khiếu nại, và công khai nhật ký ủy quyền cho từng người dùng thử." "Anh cũng lạm quyền." "Kiểm thử viên vốn dĩ có quyền xử lý sự cố." "Anh giỏi tìm chữ thật." "Đây là công việc." Chúng tôi nhìn nhau hai giây.

Tôi hỏi: "Tại sao trước đây anh đồng ý lược bỏ kh//âu khiếu nại thủ công?" Anh ấy xoay con chuột một vòng. "Vì lúc đó tôi nghĩ, nếu một chức năng chỉ khiến 1% người dùng mắc kẹt, thì cứ đưa lên mạng trước rồi sửa 1% đó sau." "Còn bây giờ?" "Bây giờ tôi biết, nếu 1% đó tình cờ là liên lạc khẩn cấp duy nhất, thì thống kê không còn tác dụng." Câu này rất giống Trình Thuật. Không lãng mạn, cũng chẳng dễ nghe. Nhưng tôi tin.

Trước nửa đêm, chúng tôi hoàn thành lần kiểm thử khôi phục thủ công thứ ba. Cổng vào dùng được, nhật ký phản hồi sẽ được lưu lại, người dùng có thể rút lại ủy quyền phân tích đầy đủ. Tôi nhìn hệ thống hiển thị "Khôi phục thành công", lần đầu tiên cảm thấy một chút vững tâm. Vấn đề vẫn chưa được giải quyết, nhưng ít nhất chúng tôi đã chứng minh được rằng mình có thể trả lại quyền quyết định cho con người.

Tôi in hai bản quy trình sự kiện ngày mai. Một bản là phiên bản của công ty. Bản còn lại, ở ô "Bật điều khiển tổng", tôi viết tay bốn chữ: Dừng khi cần thiết. Trình Thuật nhìn thấy, không hỏi tôi có chắc chắn không. Anh ấy chỉ nói: "Nếu cô nhấn, tôi sẽ đồng bộ chuyển đổi ở phía khiếu nại." Lần này, tôi không để bất kỳ hệ thống nào đá/nh giá giúp tôi xem anh ấy có đáng tin hay không.

Một giờ sáng, tại địa điểm chỉ còn chúng tôi và bảo vệ. Tôi đọc lại thông báo gửi người dùng thử vào ngày mai một lần nữa. Bản thảo gốc có câu: "Hệ thống có thể tạm thời ảnh hưởng đến trải nghiệm liên lạc một phần." Tôi xóa đi. Đổi thành: "Hệ thống có thể đã tự động chặn một số liên lạc cá nhân, vui lòng kiểm tra danh sách và phạm vi ủy quyền." Trình Thuật liếc nhìn. "Pháp chế sẽ nói là quá trực diện." "Vậy thì để ngày mai pháp chế nói." Anh ấy không sửa lại.

Chúng tôi lại kiểm tra từng mục để đảm bảo thông báo sẽ không tự động khôi phục toàn bộ liên lạc cho người dùng. Bởi vì một số lệnh chặn có lẽ thực sự là điều người dùng muốn giữ lại. Điểm này rất quan trọng. Mang quyền lực từ hệ thống lấy về, cũng không được biến thành việc chúng tôi thay tất cả mọi người làm quyết định ngược lại.

Trước khi rời đi, tôi chạm vào thẻ nhân viên. Trên đó vẫn in chữ "Dự án dùng thử". Sau ngày mai, có lẽ chỉ còn "Cựu dự án dùng thử". Tôi cất nó vào túi, không nhìn nữa.

Trình Thuật sau khi xuất kết quả kiểm thử, còn đặc biệt đưa cả trường hợp "Người dùng giữ lệnh chặn" vào báo cáo. Tôi ban đầu ngẩn người, sau đó hiểu ngay điều này quan trọng thế nào: Mục đích của khiếu nại là để những lựa chọn bị hệ thống cư/ớp mất xuất hiện lại trước mặt chính chủ, chứ không yêu cầu tất cả mọi người phải khôi phục liên lạc. Tôi viết câu này vào ghi chú hiện trường ngày mai. Tôi lại rút ngẫu nhiên hai mươi bản thông báo của người dùng thử, x/ác nhận mỗi người đều có thể thấy đối tượng bị chặn của mình và lý do gốc, chứ không phải chỉ có một dòng "Đã tối ưu hóa" mơ hồ. Bản cuối cùng x/ác nhận xong, đã gần hai giờ sáng.