Sáng hôm sau, tôi chặn đầu quản lý ở phòng trà nước công ty.

"Tôi cần quyền kiểm duyệt thủ công của người phụ trách sản phẩm."

Quản lý đóng nắp cốc cà phê lại. "Lại là bạn cô à?"

"Không chỉ cô ấy. Mười hai người."

"Dùng thử chính là để tìm ra vấn đề."

"Giờ đã tìm ra vấn đề rồi."

Ông ấy liếc nhìn tôi. "Chiều nay có buổi xem trước của đối tác. Đừng biến các trường hợp cá nhân thành sự cố hệ thống."

Tôi không đáp lại câu đó.

Trước giờ nghỉ trưa, Trình Thuật gửi tới một bản nhật ký chấm điểm đầy đủ hơn. Bên trong ngoài những mục tôi có thể thấy như trả lời tin nhắn, tiêu dùng, liên kết công việc, còn có một mục là "Hệ số ổn định cảm xúc". Nguồn dữ liệu là từ các từ ngữ cảm xúc trong hội thoại riêng tư, tần suất cầu c/ứu ban đêm và các chủ đề lặp đi lặp lại.

Sống lưng tôi lạnh toát.

"Cái này lấy từ quyền hạn nào vậy?"

"Phân tích toàn bộ."

"Tôi chỉ tích vào mục nhờ nó sắp xếp liên lạc thôi mà."

"Trong trang có viết bao gồm mô hình cảm xúc."

"Tầng thứ mấy?"

Anh ta gửi ảnh chụp màn hình trang cài đặt qua.

Nó nằm ẩn trong tầng thứ ba của phần giải thích mở rộng.

Tôi rất muốn nói đây không tính là đồng ý, nhưng tôi cũng nhớ rõ lúc đó vì cái "nâng cao điểm số thích ứng nơi làm việc", tôi thậm chí còn chẳng buồn bấm vào xem chi tiết mà đã trực tiếp cho phép.

Chiều hôm đó khi xem trước cho đối tác, tôi đứng trên sân khấu giới thiệu cách hệ thống "giảm nhiễu xã giao". Trên màn hình chiếu là những hình ảnh động về quy trình đẹp mắt, bên dưới là hàng chục người đang ngồi.

Khi tôi nói đến đoạn "giúp người dùng giữ lại những mối qu/an h/ệ thực sự quan trọng", cổ họng tôi nghẹn lại.

Sau khi tan cuộc, một đồng nghiệp tên Lâm Thiến đuổi theo tôi.

"Hựu Ninh, điện thoại tớ chặn người chăm sóc của bố tớ rồi."

Tôi dừng lại.

Cha cô ấy đi lại khó khăn, người chăm sóc bình thường không hay liên lạc, chỉ nhắn tin khi khẩn cấp. Hệ thống vì tần suất thấp, liên kết công việc thấp nên đã hạ đối phương xuống danh sách chặn.

"Cậu khiếu nại chưa?"

"Không có cổng khiếu nại. Sáng nay tớ suýt nữa thì lỡ mất giờ uống th/uốc của bố."

Sự việc đột nhiên từ chuyện bạn bè của tôi biến thành một rủi ro cụ thể hơn.

Tôi dẫn cô ấy đi tìm Trình Thuật.

Anh ta xem xong hồ sơ, lập tức lập một phiếu sự cố nội bộ. "Trường hợp này thỏa mãn ngoại lệ liên lạc khẩn cấp."

"Anh không phải nói không có quyền bỏ chặn thủ công sao?" tôi hỏi.

"Cổng chính thức thì không, nhưng hậu đài kiểm thử có một trường mục tạm thời."

"Có thể khôi phục không?"

"Cần hai lớp phê duyệt."

Chúng tôi chạy qua ba phòng ban, cuối cùng vào lúc chiều tối cũng nhận được giấy phép ngoại lệ đầu tiên. Khi liên lạc của người chăm sóc được khôi phục, Lâm Thiến gọi ngay một cuộc điện thoại để x/ác nhận.

Đối phương bắt máy, cô ấy chỉ nói: "Vừa rồi là lỗi hệ thống, sau này nếu không tìm thấy tớ, cứ trực tiếp gọi tổng đài công ty."

Cô ấy không khóc, cũng không phàn nàn, chỉ nói rõ cách liên lạc dự phòng trước.

Tôi đứng bên cạnh, bỗng biết rằng điều mình muốn không chỉ là khôi phục Hứa Đường.

"Lộ trình thủ công này có thể mở cho tất cả người dùng thử không?"

Trình Thuật lắc đầu. "Hiện tại chỉ là mục nội bộ."

"Vậy thì làm thành cổng đi."

"Hôm nay làm không kịp."

"Ngày mai thì sao?"

"Nếu sản phẩm chịu dừng hoạt động."

Tôi nhìn anh ta.

Anh ta nói rất thẳng thắn: "Hoạt động vừa lên, hệ thống sẽ bắt đầu thu thập thêm nhiều dữ liệu dùng thử. Chúng ta hiện tại ngay cả khiếu nại còn chưa bổ sung đầy đủ."

"Anh có sẵn lòng viết vào phiếu sự cố không?"

"Sẵn lòng."

Lần đầu tiên tôi có cái nhìn khác về anh ta.

Cuối cùng anh ta cũng chịu viết những thứ mình đã lược bỏ vào trong trách nhiệm.

Buổi tối, tôi tổng hợp trường hợp của Lâm Thiến thành báo cáo. Viết đến cuối, tôi lại mở email của Hứa Đường.

Lần này tôi không trả lời là "tớ sẽ tìm cách".

Tôi chỉ viết: "Tớ thấy cậu nói đã tìm người khác đi cùng rồi. Cậu không cần đợi tớ. Sau khi hệ thống được gỡ bỏ, nếu cậu muốn, tớ muốn hỏi lại một lần nữa là cậu cần gì."

Sau khi gửi đi, tôi để điện thoại ra xa.

Đây là tin nhắn đầu tiên trong ba ngày qua mà tôi không nhờ hệ thống trau chuốt giúp.

Sau khi Lâm Thiến rời đi, tôi xem lại hồ sơ khiếu nại của cô ấy một lần nữa.

Lý do hệ thống đưa ra để đá/nh giá người chăm sóc có năm điều, không có điều nào viết là "người này không quan trọng". Mỗi một điều đều chỉ là hành vi có thể định lượng: tin nhắn ít, tiêu dùng thấp, hoạt động chung ít, liên kết công việc thấp, phản hồi chậm.

Vấn đề nằm ngay ở đây.

Các chỉ số nếu nhìn riêng lẻ thì đều giống như dữ liệu trung tính, nhưng xếp cạnh nhau lại có thể thay con người đưa ra một quyết định hệ trọng.

Tôi hỏi Trình Thuật: "Các anh đã từng kiểm thử kiểu qu/an h/ệ tần suất thấp nhưng quan trọng này chưa?"

Anh ta nói: "Từng kiểm thử người nhà, chưa kiểm thử người chăm sóc."

"Bạn bè thì sao?"

"Đa phần dùng mẫu tương tác cao."

Tôi ghi câu này vào báo cáo.

Đến lúc đó tôi mới hiểu, cái gọi là phán đoán sai không chỉ là mô hình nhìn nhầm, mà cũng có thể là ngay từ đầu chúng ta đã không đưa một số lối sống vào trong kiểm thử.

Điều này phiền phức hơn nhiều so với việc sửa một ngưỡng điểm số.

Tôi viết bốn chữ "Tần suất thấp nhưng quan trọng" vào tiêu đề trường hợp, không dùng từ "ngoại lệ" nữa. Nếu một hệ thống chỉ nhìn thấy sự năng n/ổ, thì nên thừa nhận trước rằng nó không nhìn thấy những gì.