Hai ngày trước khi cuộc họp sự việc được lên lịch, vợ của La Khải Thành chủ động gọi điện đến b/ệnh viện.

Cô ấy không biết về lỗi thiết bị, mà là phát hiện trong file b/ệnh án tải về của chồng có một "Bản ghi chép kiểm kê dụng cụ bổ sung", ngày tháng muộn hơn hai ngày so với ca phẫu thuật. Cô ấy hỏi nhân viên chăm sóc khách hàng: "Tại sao hồ sơ phẫu thuật lại có thể bổ sung sau hai ngày? Có phải ngày hôm đó đã bỏ sót điều gì không?"

Cuộc gọi được chuyển đến phòng Quản lý Chất lượng.

Câu hỏi này khiến những người vốn chủ trương "chờ đợi thêm" mất đi lớp đệm cuối cùng. B/ệnh nhân đã tự phát hiện sự không nhất quán từ dữ liệu của mình, việc tiếp tục chỉ thảo luận về điều tra nội bộ chẳng khác nào bắt họ phải đoán mò từ những hồ sơ khiếm khuyết.

B/ệnh viện quyết định sắp xếp một buổi họp giải trình, với sự tham gia của bác sĩ chủ trị, đại diện điều dưỡng và nhân viên quản lý chất lượng, nhằm làm rõ những sự thật đã x/ác nhận và những rủi ro chưa x/ác định. Dư Tình không tham gia phần giải trình lâm sàng, nhưng cô phải sắp xếp rõ ràng mối qu/an h/ệ giữa các phiên bản b/ệnh án.

Khi Hà Ánh San đến tìm cô, trên tay cầm một bảng phân ca mới.

"Tuần sau tôi trở lại nhóm phẫu thuật cũ," cô ấy nói.

"Rất tốt."

"Cũng không hẳn là tốt," Hà Ánh San gấp bảng phân ca lại, "Mọi người bây giờ nhìn tôi bằng hai kiểu ánh mắt. Một kiểu thấy tôi xui xẻo, một kiểu thấy mọi chuyện là do tôi làm ầm ĩ. Hình như chỉ cần cuối cùng b/ệnh nhân không bị nhiễm trùng, thì những chuyện trước đó đều không quan trọng."

Dư Tình không dùng câu "thời gian sẽ chứng minh" để an ủi cô ấy. Những lời đó quá rẻ mạt.

"Bản in bổ sung sẽ được đính kèm giải trình đính chính, sau khi trang gốc được lưu trữ lại, cả hai bản sẽ đều có dấu vết phiên bản," cô nói, "Bản ghi chép kiểm kê hoàn tất gốc của cô sẽ không bị ghi đ/è."

Hà Ánh San nhìn cô một cái. "Cô vẫn còn quản những việc này sao?"

"Quyết định điều chuyển vẫn chưa có."

"Tôi hỏi về sau này."

Dư Tình đã hiểu.

"Không biết."

Hà Ánh San tựa vào cạnh bàn, đột nhiên nói: "Thực ra ngày đó tôi cũng có một chỗ làm chưa tốt."

Dư Tình ngước lên.

"Khi miệng túi hở, tôi đã thông báo cho tổ trưởng, nhưng không lập tức mở hệ thống báo cáo sự cố. Tôi nghĩ ca phẫu thuật vẫn đang tiếp diễn, nên lo ổn thỏa hiện trường trước, giao ca xong rồi bổ sung sau. Kết quả là trước khi tan làm bận quá nên quên mất, đến ngày hôm sau bị hỏi mới nhớ ra."

Đây là lần đầu tiên cô ấy chủ động thừa nhận sơ suất của mình.

"Cô sẽ bổ sung vào bản tường trình sự việc chứ?" Dư Tình hỏi.

"Sẽ," Hà Ánh San nhếch mép, "Bị cô lây rồi."

Cả hai đều không cười.

Cùng ngày hôm đó, hãng sản xuất thiết bị phát đi thông báo mã lô chính thức, x/ác nhận cùng lô sản phẩm có lỗi độ bền miệng bao bì, yêu cầu thu hồi số hàng tồn kho chưa sử dụng và theo dõi các trường hợp đã sử dụng. Đông Thần phải nộp danh sách luân chuyển, đội ngũ đại lý nơi Bách Tuấn làm việc cũng bị tạm dừng kinh doanh các sản phẩm liên quan.

Dư Tình nhận được từ phòng chất lượng một bản sao thông báo đã được khử định danh. Cột thời gian cho thấy, phía hãng chỉ chính thức x/ác nhận vào ngày thứ tư sau ca phẫu thuật, nhưng điều tra nội bộ đã triển khai ngay từ ngày thứ hai.

Điều này khiến sự việc trở nên phức tạp hơn chứ không hề đơn giản đi.

Nếu phía hãng đã x/ác nhận lỗi trước khi phẫu thuật, hành vi của Bách Tuấn sẽ trở nên trực diện hơn; nhưng sự thật lại không phải vậy. Lúc đó, tất cả mọi người đều đối mặt với những rủi ro chưa định đoạt, và chính sự không chắc chắn này lại là thứ dễ khiến người ta tìm lý do cho bản thân: đợi một chút, x/ác nhận thêm lần nữa, đừng làm mọi người h/oảng s/ợ. Dư Tình càng nhìn càng chắc chắn, thứ thực sự cần được xem xét không phải là ai đã đoán đúng về sau, mà là ai có quyền quyết định việc người khác phải bị che mắt trong sự không chắc chắn đó bao lâu.

Bách Tuấn quả thực không giấu giếm thông tin thu hồi sau ca phẫu thuật; ban đầu anh ta đối mặt với cảnh báo chất lượng chưa x/ác nhận. Thế nhưng, việc anh ta chọn cách mang trang gốc đi, khiến b/ệnh án hiển thị một phiên bản khác, vẫn làm thay đổi nền tảng để b/ệnh viện và b/ệnh nhân hiểu về sự việc.

Trong cuộc họp chuẩn bị vào buổi chiều, một cấp trên nói: "Chúng ta phải tránh việc gói ghém mọi lỗi quy trình thành mức độ nghiêm trọng ngang nhau. Vấn đề thiết bị, vấn đề b/ệnh án, vấn đề báo cáo điều dưỡng nên được tách biệt."

Dư Tình đáp: "Có thể tách biệt trách nhiệm, nhưng không thể tách biệt đến mức không nhìn thấy chúng đã kết nối với nhau như thế nào."

"Ý cô là?"

"Vì quét tài liệu trì hoãn nên trang gốc mới có khoảng trống; vì trang gốc bị mang đi nên bản in bổ sung mới trở thành hồ sơ duy nhất có thể nhìn thấy trong b/ệnh án; vì phiên bản duy nhất đó đổ trách nhiệm lên điều dưỡng nên lỗi thiết bị mới biến mất khỏi b/ệnh án. Đây không phải là ba chuyện nhỏ tình cờ xảy ra cùng lúc."

Trong phòng họp không ai phản bác ngay lập tức.

Cấp trên cuối cùng nói: "Vậy cô cũng hãy nói như vậy trong cuộc họp chính thức, bao gồm cả ngoại lệ của chính cô?"

"Bao gồm cả điều đó."

Đêm đó, Dư Tình nhận được thông báo nhân sự, sau cuộc họp sự việc sẽ đá/nh giá lại quyền hạn nh.ạy cả.m của cô.

Cô nhìn chằm chằm bốn chữ "quyền hạn nh.ạy cả.m", biết rằng mình có thể sẽ mất đi công việc quen thuộc nhất.

Điều kỳ lạ là, cô không hề hối h/ận vì đã giao ra ngoại lệ quy trình.

Thứ cô thực sự sợ hãi, từ việc mất chức vụ đã chuyển thành nỗi sợ rằng một ngày nào đó, để giữ được vị trí, cô sẽ học được cách chỉ giao ra trang giấy có lợi cho mình.