Hồ sơ bảo trì mà Trịnh Sùng An lỡ miệng nhắc đến đã được tìm thấy trong email cũ vào ngày hôm sau.

Đó không phải là báo cáo chính thức.

Mà là một email ngắn gọn do kỹ thuật viên tại hiện trường gửi cho chủ nhiệm, đính kèm hai tấm ảnh chụp từ điện thoại.

Thời gian chụp là bảy ngày trước khi Tĩnh Nhu thực hiện kiểm tra định kỳ.

Trong đó có một tấm chụp chính nhóm điểm treo đó.

Vết nứt mảnh hơn so với ảnh trước khi xảy ra t/ai n/ạn, nhưng đã tồn tại từ trước.

Kỹ thuật viên viết trong email: "Điểm treo bên cạnh nghi có vết nứt tóc, đề nghị dừng sử dụng để x/ác nhận, nếu chỉ là sơn bề mặt thì mới khôi phục."

Trịnh Sùng An chỉ trả lời một câu: "Cộng đồng đã dừng thang máy nhiều lần, tạm liệt vào mục theo dõi, đợi đến đợt đại tu tháng này thay luôn."

Tĩnh Nhu đọc xong, lòng bàn tay đẫm mồ hôi.

Bức thư này chưa bao giờ nằm trong hồ sơ kiểm tra của cô.

Ngày cô vào hiện trường, hệ thống chỉ liệt kê "rỉ sét cũ, đợi đại tu thay thế", không hề có mục "nghi ngờ có vết nứt".

Nếu cô từng đọc bức thư này, cô chắc chắn sẽ yêu cầu kiểm tra ở cự ly gần.

Có thể vẫn không đảm bảo chắc chắn nhìn ra được.

Nhưng ít nhất sẽ không để điểm treo ở trạng thái có thể tiến hành chuẩn bị bảo trì.

Cô in email ra rồi đi tìm Trịnh Sùng An.

Chủ nhiệm không còn giả vờ không biết nữa.

"Tôi nhận định là có thể đợi đến đợt đại tu."

"Tại sao anh không đưa vào hồ sơ của tôi?"

"Vì lúc đó chưa x/ác định là nứt cấu trúc."

"Nghi ngờ thì phải để kiểm tra viên biết chứ."

"Mỗi lần nghi ngờ là dừng thang máy, thì một nửa thiết bị ở những khu chung cư cũ này khỏi phải vận hành luôn."

Đây là logic quản lý thiết bị cũ kỹ nhiều năm nay của Trịnh Sùng An.

Ông ta luôn thỏa hiệp giữa rủi ro và cuộc sống thường nhật.

Cư dân không chịu nổi việc dừng thang máy.

Ngân sách bảo trì có hạn.

Nhân lực thuê ngoài không đủ.

Ông ta đã ép rất nhiều mục "chưa x/ác định" thành "tạm theo dõi".

Trước đây có những chỗ thực sự chỉ là rỉ sét bề mặt.

Nhưng lần này thì không.

"Anh đã biết trước một tuần."

Tĩnh Nhu nói.

"Đêm xảy ra t/ai n/ạn anh vẫn bảo họ tháo dỡ."

Trịnh Sùng An nhắm mắt lại.

"Tôi cứ tưởng hàng mới ngày hôm sau sẽ đến, tháo đồ cũ ra thì ngược lại sẽ nhanh hơn."

"Anh tưởng."

"Hiện trường mỗi ngày đều dựa vào phán đoán!"

"Vậy thì phán đoán phải được lưu lại."

Tĩnh Nhu đặt bức email đó lên bàn.

"Anh không thể sau khi phán đoán sai, lại sửa chữa sai lầm thành lỗi tôi không nhìn thấy."

Chủ nhiệm ngẩng đầu.

"Vậy còn cô? Cô không bỏ sót sao?"

"Có."

"Nếu ngay cả vết rỉ sét cô còn không đá/nh dấu đầy đủ, thì cô dựa vào đâu để nói vết nứt là do tôi ép xuống?"

Tĩnh Nhu khựng lại.

Câu nói này đ/âm trúng tim đen.

Cô không có tư cách đặt mình vào vị trí của một người phán xét thuần túy.

"Tôi không nói là chắc chắn."

Cô nói.

"Tôi chỉ nói rằng anh nhận được thông tin nghi ngờ có vết nứt và đề nghị dừng sử dụng, nhưng không bàn giao cho tôi, cũng không dừng thi công."

Trịnh Sùng An im lặng.

Đây chính là phần có thể chứng minh được.

Buổi chiều, nhân viên điều tra bảo hiểm Hạ Cảnh Văn đến công ty lấy chứng cứ.

Sau khi thấy email từ một tuần trước, anh ta lập tức thông báo tạm hoãn bồi thường trách nhiệm chuyên môn.

"Cô Hứa, việc cô bỏ sót vẫn sẽ được đưa vào xem xét chất lượng chuyên môn, nhưng nguyên nhân chính của t/ai n/ạn rơi ngã cần phải đá/nh giá lại."

Tĩnh Nhu gật đầu.

"Còn tiền bồi thường ngừng vận hành của cư dân thì sao?"

"Cũng có thể bị hoãn thanh toán."

Lòng cô chùng xuống.

Phần đã được phê duyệt ban đầu chưa chắc đã bị rút lại, nhưng thời gian ngừng vận hành kéo dài sau đó cần phải tính toán lại.

Chủ nhiệm cộng đồng gọi đến ngay đêm đó.

"Có phải cô đã dừng bảo hiểm rồi không?"

"Là thẩm định lại."

"Đối với cư dân thì có khác gì nhau? Chúng tôi không lấy được tiền đợt sau, thang máy cũng không chạy được!"

Tĩnh Nhu nói: "Thiết bị hiện tại vẫn đang dừng."

"Chẳng phải tuần trước cô đã ký là có thể khôi phục sao?"

Cô im lặng.

"Cô Hứa, chúng tôi tin vào kiểm tra của cô, giờ cô lại tự nói là không tính nữa. Vậy chúng tôi phải tin ai?"

Câu nói này còn khó chấp nhận hơn cả sự chỉ trích của chủ nhiệm.

Tĩnh Nhu nói: "Các ông có thể không tin tôi."

Chủ nhiệm cộng đồng sững sờ.

"Tôi sẽ rút lại chữ ký, để một nhóm khác kiểm tra lại."

Đầu dây bên kia lập tức bùng n/ổ.

"Lại mất bao lâu nữa?"

"Không biết."

"Người già chúng tôi phải làm sao?"

"Tôi sẽ yêu cầu bên quản lý sắp xếp hỗ trợ thay thế trước."

"Yêu cầu? Các người giỏi nhất là yêu cầu!"

Chủ nhiệm cộng đồng cúp máy.

Tĩnh Nhu ngồi trong văn phòng trống.

Cô biết cư dân không có nghĩa vụ phải hiểu đạo đức nghề nghiệp của cô.

Đối với người 80 tuổi, sống ở tầng 10 mà nói, cầu thang bộ mỗi ngày đều là một thực tế khắc nghiệt.

Nhưng cô cũng biết, nếu vì cư dân đã chờ quá lâu mà để một chữ ký bị vấy bẩn tiếp tục có hiệu lực, thì sau này mỗi lần cô viết chữ "an toàn", cô sẽ chỉ nhớ về lần này.

Buổi tối, cô chính thức gửi đơn rút lại chữ ký khôi phục thang máy.

Đồng thời đính kèm lời giải trình về việc mình bỏ sót.

Cô không chỉ rút lại lỗi của người khác.

Mà còn giao nộp cả mục sai sót của chính mình.

Trước khi rời đi, Hạ Cảnh Văn nhắc nhở cô, bảo hiểm chuyên môn không dùng để chứng minh nhân cách trong sạch. Chỉ cần việc cô bỏ sót có thể làm tăng rủi ro, thì vẫn sẽ để lại hồ sơ. Tĩnh Nhu nói cô hiểu, nhưng trong lòng vẫn cảm thấy nhói đ/au. Cô làm nghề này mười năm, điều quan trọng nhất chính là "nhìn thấy". Giờ đây, văn bản chính thức sẽ vĩnh viễn ghi lại rằng cô có một chỗ không nhìn thấy. Trên đường về nhà, cô liên tục nghĩ xem có nên tìm lý do để tranh cãi hay không, cuối cùng cô không làm vậy. Cô chợt cảm thấy, nếu mình yêu cầu chủ nhiệm phải đối mặt với bức email về vết nứt bị che giấu đó, thì cô cũng phải chấp nhận tấm ảnh rỉ sét không được bổ sung chú thích của mình. Công bằng không chỉ là lôi lỗi lầm của người khác ra ánh sáng.