Trước khi xảy ra sự cố chậm trễ ở B/ệnh viện Nhi khu Đông, Duy Tự đã đi kiểm tra nhóm phản hồi từ gia đình khó khăn nhất.

Tổng cộng có 47 trường hợp.

Trong đó 12 trường hợp thuộc diện rủi ro cao.

Có phụ huynh từ chối ngừng sử dụng thiết bị vì con họ phải dựa vào nó để đứng mỗi ngày; có gia đình ở xa, thiết bị thay thế nhanh nhất cũng phải mất ba ngày mới tới; lại có một hộ đã đổi kích thước hai lần, nghe tin thu hồi thì gần như suy sụp.

Trong số những hồ sơ này, tên của Chỉ Vân xuất hiện nhiều nhất.

Cô không chỉ đơn thuần là nhận điện thoại.

Sau lần liên lạc đầu tiên, cô tự thiết lập ba mốc gọi lại: hai giờ, sáu giờ và ngày hôm sau.

Một người cha từng nói trong điện thoại: "Các người lúc nào cũng bảo chúng tôi chờ, nhưng tối nay con tôi phải tắm rửa thế nào đây?"

Chỉ Vân không trả lời theo khuôn mẫu.

Cô hỏi về lối đi trong phòng tắm của gia đình, phối hợp với trạm bảo trì gửi trước ghế chuyển vị tạm thời, đồng thời liên lạc với chuyên gia trị liệu của b/ệnh viện để x/ác nhận lại phương pháp di chuyển.

Duy Tự nhìn vào hồ sơ, hiểu rất rõ đây không phải là những gì mình làm.

Buổi chiều, anh đến trạm bảo trì khu vực.

Trạm trưởng, ông Chu, vẫn còn nhớ quãng thời gian hỗn lo/ạn đó.

"Cô gái họ Tô ở tổng bộ các cậu, rất biết cách nói chuyện với người nhà."

Duy Tự hỏi: "Còn quy trình thì sao?"

"Quy trình là do cậu mang đến mà."

Ông Chu chỉ vào bảng phân loại cũ vẫn còn dán trên tường.

"Ban đầu cái này khó hiểu quá, sau đó các cậu có sửa lại. Nhưng việc truy vết số sê-ri, cấp độ nào đổi trước, báo cáo liên viện thế nào, lần đầu tiên đều là cậu đến nói."

Đây chính là bằng chứng từ bên thứ ba mà Duy Tự cần.

Nhưng ông Chu lại nói: "Lúc đó các cậu cũng đâu phải không mắc lỗi."

Duy Tự thắt lòng.

"Đợt ở khu Đông sao?"

"Đúng. Có hai thiết bị đáng lẽ phải ngừng sử dụng từ ngày thứ hai, kết quả là đến ngày thứ ba mới liên lạc được với gia đình."

"Có ai bị thương không?"

"Không."

"Tại sao lại chậm?"

"Tổng bộ các cậu đang đợi x/ác nhận số sê-ri."

Duy Tự nhớ ra rồi.

Một đoạn số sê-ri trên nhãn sản phẩm đợt đó bị mờ, b/ệnh viện chỉ gửi ảnh qua. Lúc đó anh sợ nhầm lẫn khi xếp lô hàng an toàn vào diện rủi ro cao nên đã yêu cầu nhà cung cấp x/ác nhận dữ liệu xuất hàng trước.

Việc x/ác nhận kéo dài gần năm tiếng đồng hồ.

Theo quy tắc mà anh sửa đổi sau này, chỉ cần ba yếu tố: kiểu máy, ngày xuất hàng và vị trí lỗi trùng khớp thì nên tạm liệt vào rủi ro cao, không cần đợi số sê-ri đầy đủ.

Nghĩa là lỗ hổng này sau đó đã được anh vá lại.

Nhưng năm tiếng đó lúc bấy giờ là có thật.

Duy Tự hỏi ông Chu: "Ông có nhớ ai là người đầu tiên đề nghị sửa quy tắc không?"

"Cậu chứ ai. Ngày hôm sau họp, chính cậu nói không thể đợi số sê-ri đầy đủ nữa."

Câu nói này không làm anh thấy nhẹ nhõm.

Bởi vì nếu toàn bộ quy trình này tính là của anh, thì sự chậm trễ này cũng trực tiếp tính cho anh.

Sau khi về tổng bộ, anh đặt hồ sơ phản hồi gia đình và biên bản họp thử nghiệm cạnh nhau.

Phân loại rủi ro phiên bản đầu: Trương Duy Tự.

Cột truy vết liên viện: Trương Duy Tự.

Kịch bản nói chuyện với gia đình rủi ro cao: Tô Chỉ Vân.

Bổ sung sắp xếp thiết bị thay thế ban đêm: Tô Chỉ Vân.

Quy tắc phân loại trước khi có số sê-ri đầy đủ: Trương Duy Tự, được thêm vào sau sự cố chậm trễ.

Đây mới là thành tựu chân thực.

Không phải là một cái tên.

Cũng không phải là một cá nhân.

Anh chợt nhận ra điều sai trái thực sự mà cấp trên làm không chỉ là "đem công lao của anh cho người khác".

Mà là ép một quy trình an toàn được nhiều người dần dần sửa chữa, bao gồm cả sai lầm và c/ứu vãn, thành một câu chuyện hiệu suất có thể dùng để c/ứu lấy một vị trí công việc nào đó.

Buổi tối, Duy Tự lại nhận được tin nhắn của Quốc Chương.

"Trước buổi đá/nh giá ngày mai, đừng động vào bản tóm tắt hiệu suất nữa, tôi sẽ xử lý."

Duy Tự đáp: "Xử lý thế nào?"

Đối phương mất rất lâu mới trả lời.

"Việc thăng tiến của cậu vẫn diễn ra, hiệu suất của Chỉ Vân cũng được giữ, không cần phải lưỡng bại câu thương."

Duy Tự nhìn chằm chằm vào chữ "lưỡng bại câu thương".

Nếu ngày mai anh không nói gì, anh có thể được thăng tiến.

Chỉ Vân cũng có thể giữ được việc.

Trông có vẻ cả hai bên đều có kết quả tốt.

Chỉ có một vấn đề.

Kết quả tốt này được xây dựng trên một hồ sơ thành tựu sai lệch.

Và tệ hơn nữa, anh giờ đây biết rằng quy trình của mình cũng có một lần chậm trễ cần phải báo cáo bổ sung.

Nếu anh chỉ yêu cầu đổi lại tên mà không nhắc đến lần đó, thì cũng chẳng khác gì việc cấp trên chỉ chọn phiên bản có lợi cho mình.

Anh tải lại trình tự thời gian thông báo đợt ở khu Đông.

Chậm trễ 4 tiếng 47 phút.

Hệ thống lúc đó được ghi là "đang chờ x/ác nhận dữ liệu".

Không được liệt kê chính thức là thông báo chậm trễ.

Duy Tự nhìn dòng chữ đó.

Lần đầu tiên anh biết, thứ phải rút lại vào ngày mai có lẽ không chỉ là bản tóm tắt hiệu suất của người khác.

Mà còn là đơn xin thăng tiến của chính mình.

Anh lại tìm ra hồ sơ hậu kỳ của hai hộ gia đình kia. Không bị thương không có nghĩa là không phải trả giá. Một đứa trẻ trong số đó vì gia đình không chắc chắn có nên tiếp tục sử dụng hay không nên tối hôm đó đã bỏ lỡ một buổi tập đứng; hộ còn lại thì đến tận sáng hôm sau mới nhận được sự sắp xếp thay thế chính thức. Duy Tự không viết những điều này thành t/ai n/ạn, vì nó không phải. Nhưng chúng khiến cho 4 tiếng 47 phút đó không còn chỉ là những con số trên hệ thống. Sự chậm trễ của quy trình an toàn thường giáng xuống những giờ phút mà người nhà phải tự đoán xem "rốt cuộc bây giờ có dùng được không".