Duy Tự tìm ra tất cả các ca trực mà Chỉ Vân đã làm thay mình trong năm qua.

Không phải để hạ thấp cô ấy.

Mà là để biết được câu nói của cấp trên: "Cô ấy đã gánh vác cho cậu bao nhiêu" rốt cuộc có bao nhiêu phần là sự thật.

Hồ sơ trực ban cho thấy, Chỉ Vân quả thực đã thay anh trực thông báo đêm ba lần.

Lần thứ nhất, cha của Duy Tự phẫu thuật khẩn cấp, anh phải ở b/ệnh viện.

Lần thứ hai, anh trực liên tiếp hai đêm, Quốc Chương sợ anh mệt mỏi dẫn đến phán đoán sai lầm nên để Chỉ Vân đổi ca.

Lần thứ ba, là do chính Duy Tự bị sốt.

Cả ba lần đều không phải là giả.

Trong đó lần thứ hai, vào lúc hai giờ sáng, một b/ệnh viện báo cáo chốt khóa của thiết bị tập đi cho trẻ em bị lỏng. Chỉ Vân đã không làm theo quy trình cũ là chỉ ghi lại số sê-ri, mà trực tiếp hỏi gia đình xem trẻ có sử dụng hàng ngày không, có thể chuyển đổi an toàn hay không, đồng thời sắp xếp thiết bị thay thế trước khi trạm bảo trì mở cửa.

Đêm đó không xảy ra sự cố nào.

Duy Tự thừa nhận, nếu là anh thì chưa chắc đã làm tốt hơn.

Anh lại kiểm tra phần phản hồi của gia đình.

Vấn đề thường gặp nhất trong giai đoạn đầu thu hồi là các bậc cha mẹ vừa nghe thấy "thu hồi an toàn" đã tưởng con mình đang sử dụng sản phẩm nguy hiểm, có người thậm chí còn bật khóc trong điện thoại.

Kịch bản phân loại mà Duy Tự thiết kế ban đầu thiên về kỹ thuật: "Cấp A ngừng sử dụng ngay lập tức, cấp B kiểm tra trong vòng 72 giờ."

Chính Chỉ Vân đã đổi thành: "Nếu con của anh chị hiện đang sử dụng hàng ngày, chúng ta hãy cùng x/ác nhận các điểm cố định trước; đối với những thiết bị cần ngừng sử dụng, chúng tôi sẽ xử lý thiết bị thay thế trước, sẽ không bắt anh chị chỉ việc cất thiết bị đi thôi đâu."

Độ hài lòng khi phản hồi nhờ đó mà tăng lên rõ rệt.

Duy Tự đá/nh dấu riêng hạng mục này.

Đây chính là thành tựu của cô ấy.

Mười giờ sáng, Chỉ Vân chủ động tìm anh.

Trên tay cô cầm bản tóm tắt hiệu suất tương tự.

"Tôi vừa mới thấy."

Duy Tự hỏi: "Trước đây cô không biết sao?"

"Tôi biết Quốc Chương sẽ viết việc thu hồi vào, nhưng không biết ông ấy viết thành quy trình hoàn chỉnh."

"Ông ấy nói là để lại cho cô."

Chỉ Vân im lặng.

"Ông ấy đã nói gì với cô?"

Cô nhìn ra ngoài cửa.

"Khoảng thời gian mẹ tôi điều trị, tôi xin nghỉ quá nhiều. Nhân sự từng hỏi tôi có muốn chuyển sang làm b/án thời gian không. Quốc Chương nói với tôi, năm nay chỉ cần hiệu suất có một thành tựu hoàn chỉnh, ông ấy sẽ nghĩ cách để tôi giữ lại vị trí cũ."

"Ông ấy có nhắc đến quy trình thu hồi không?"

"Có nhắc."

Ngọn lửa trong lòng Duy Tự bùng lên.

"Cô biết quy trình này là do tôi thiết lập."

"Tôi biết."

"Vậy tại sao cô không hỏi ông ấy định viết như thế nào?"

Sắc mặt Chỉ Vân thay đổi.

"Vì lúc đó mẹ tôi vừa chuyển viện. Mỗi ngày tôi đều nghĩ xem tháng sau có còn được xếp ca hay không, không có tâm trí đâu mà lo lắng cho việc đứng tên của anh."

Câu nói này rất nhói lòng.

Nhưng cũng rất thật.

Duy Tự không đáp lại ngay.

Chỉ Vân nói: "Nếu anh muốn tôi nói bây giờ rằng hoàn toàn không biết gì, thì đó là đang lừa anh. Tôi biết ông ấy muốn lấy hạng mục này làm hiệu suất chính của tôi. Nhưng tôi cứ nghĩ sẽ viết là 'cùng thiết lập', hoặc liệt kê phần kịch bản nói chuyện với gia đình và phân loại đêm cho tôi."

"Cô đã xem bản thảo chưa?"

"Chưa."

Duy Tự mở kho lưu trữ cho cô xem.

Sơ đồ quy trình đầu tiên, phân loại rủi ro, truy vết số sê-ri liên viện, tất cả đều có dấu thời gian.

Chỉ Vân xem xong, không hề biện hộ.

"Những thứ này là của anh."

"Kịch bản phân loại nói chuyện với gia đình là của cô."

"Còn danh sách phản hồi của các gia đình có rủi ro cao nữa."

"Đúng."

Lần đầu tiên hai người tách bạch thành tựu ra để nói chuyện.

Không ai chiếm trọn tất cả.

Cũng không ai là không làm gì cả.

Chỉ Vân đột nhiên hỏi: "Anh định khiếu nại sao?"

"Tôi vẫn chưa biết."

"Ngày mai là đá/nh giá thăng tiến rồi."

"Tôi biết."

"Nếu bây giờ anh khơi lại toàn bộ sự việc, buổi đá/nh giá chắc chắn sẽ bị đình chỉ."

Duy Tự nhìn cô.

Cô không nói "đừng khiếu nại".

Chỉ là đang nhắc nhở về cái giá phải trả.

Duy Tự hỏi: "Nếu đổi lại là cô, cô sẽ làm gì?"

Chỉ Vân cười khổ.

"Bây giờ tôi là người không thích hợp nhất để trả lời câu hỏi đó."

Trước khi xoay người rời đi, cô lại dừng lại.

"Nhưng có một việc anh cần phải kiểm tra."

"Việc gì?"

"Sau lần thử nghiệm đầu tiên, có một đợt truy vết liên viện bị chậm trễ."

Duy Tự nhíu mày.

"Đợt nào?"

"Đợt ở B/ệnh viện Nhi khu Đông."

Anh nhớ ra rồi.

Đó là tuần hỗn lo/ạn nhất khi quy trình vừa mới đi vào hoạt động.

Chỉ Vân nói: "Tốt nhất anh nên tìm ra hồ sơ đó. Bởi vì nếu muốn đứng tên lại cho thành tựu, thì những sai sót mà quy trình từng mắc phải cũng phải tính vào cùng."

Câu nói này giống như một gáo nước lạnh.

Duy Tự đột nhiên hiểu ra, nếu anh chỉ dùng phiên bản để chứng minh "đây là của tôi", thì cũng đồng nghĩa với việc phải thừa nhận tất cả những khiếm khuyết trong quy trình này mà người thiết lập phải chịu trách nhiệm.

Lần đầu tiên anh cảm thấy, giành lại cái tên có lẽ còn nặng nề hơn là mất đi cái tên đó.

Sau đó, Duy Tự đã thêm cả lý do của ba lần trực thay vào bảng tổng hợp. Anh không muốn để "ba lần trực thay" biến thành một tờ phiếu ân tình trừu tượng. Lần thứ nhất là cha phẫu thuật, lần thứ hai là điều chỉnh ca trực của công ty, lần thứ ba mới là xin nghỉ vì sốt cá nhân; trong đó chỉ có một phần thực sự tính là Chỉ Vân gánh vác thay anh. Sự phân loại tỉ mỉ này khiến anh càng chắc chắn hơn rằng, cấp trên luôn dùng một lý do mơ hồ "cô ấy từng giúp cậu" để bao biện cho tất cả mọi việc. Lòng biết ơn có thể là thật, nhưng không thể vì thế mà đá/nh đồng tất cả các công việc có tính chất khác nhau và sự giúp đỡ cá nhân thành một cuộc trao đổi.