Tuần cuối cùng trước khi xưởng cũ được cải tạo, Bội Dung và Thục Huệ dồn trọng tâm vào quy trình phản đối ẩn danh. Họ không muốn chỉ làm một chiếc hộp thư góp ý, cũng không muốn quy trình cuối cùng vẫn rơi vào tay quản lý trực tiếp. Bội Dung phác thảo phiên bản đầu tiên: nhân viên có thể gửi bằng giấy hoặc trực tuyến, chọn ẩn danh, công khai danh tính hoặc chỉ cho phép y tá nghề nghiệp xem; bất kỳ vụ việc nào liên quan đến thiết bị bất thường, mùi hôi tăng lên, triệu chứng b/ệnh hoặc nghi vấn phơi nhiễm đều phải được cấp mã số không thể xóa bỏ.

Sau khi xem xong, câu hỏi đầu tiên của Thục Huệ là: "Nếu người ẩn danh sau đó muốn rút lại thì sao?"

Bội Dung sững người. Dữ liệu ẩn danh nếu không có danh tính thì vốn rất khó rút lại. Hai người thảo luận rất lâu, cuối cùng thiết kế một mã định danh ngẫu nhiên chỉ người nộp mới nắm giữ, có thể dùng để bổ sung, hạn chế mục đích sử dụng hoặc yêu cầu kết thúc vụ việc mà không cần để lại tên.

"Như thế này mới giống ẩn danh thật sự," Thục Huệ nói.

Họ mời A Cần và hai nhân viên trẻ đến thử nghiệm. Vòng đầu tiên đã phát hiện không ít vấn đề: biểu mẫu trực tuyến quá giống công văn chính thức, quá nhiều tùy chọn, có người không hiểu "hạn chế mục đích" là gì. Bội Dung vốn định giải thích từng dòng, nhưng Thục Huệ nói: "Nếu lần nào cũng cần cô giải thích thì hệ thống này vô dụng."

Thế là họ viết lại toàn bộ văn bản bằng ngôn ngữ hiện trường: Tôi chỉ muốn để lại hồ sơ, tôi muốn có người đến xem thiết bị, tôi muốn có người liên lạc với tôi, tạm thời tôi không muốn để quản lý biết, tôi muốn dừng theo dõi. Mỗi mục đều viết rõ ràng điều gì sẽ xảy ra sau đó.

Thử nghiệm vòng hai, nhân viên trẻ hoàn thành rất nhanh. A Cần nhắc nhở rằng nhiều nhân viên lớn tuổi không dùng điện thoại, cần giữ lại bản giấy. Vì vậy, họ đặt mỗi khu vực phòng thay đồ và khu nghỉ ngơi một phiếu phản hồi giấy kín, sau khi nhận sẽ do hai người không phải quản lý trực tiếp cùng nhau đăng nhập.

"Hai người," Thục Huệ chỉ vào cột đó, "Cái này phải giữ lại. Trước đây nhiều thứ chỉ cần một quản lý nói sửa là sửa."

Bội Dung gật đầu, đưa việc x/ác nhận bởi hai người thành điều kiện bắt buộc.

Chiều hôm đó, nhóm điều hành mới đến xem quy trình, thấy quá rườm rà nên hỏi liệu có thể đơn giản hóa thành mã QR không. Thục Huệ không vội phản bác mà nhìn về phía A Cần: "Anh thấy sao?"

A Cần nói: "Tôi thấy có bản giấy thì dám dùng hơn. Mã QR tôi sợ đăng nhập sẽ bị người khác nhìn thấy."

Thục Huệ mới quay lại nhìn quản lý: "Vậy thì không thể chỉ để lại mã QR."

Bội Dung quan sát quá trình này, trong lòng hiểu rất rõ Thục Huệ đã thực sự thay đổi. Bà không còn tự động trở thành người phát ngôn cho công nhân nữa, mà hỏi ý kiến người thực sự sử dụng trước. Trình tự nhỏ bé này chính là điều quan trọng nhất mà họ học được suốt chặng đường qua.

Chiều tối, phiên bản đầu tiên của quy trình chính thức được chốt. Tên gọi không viết là "tố cáo" mà là "Lưu vết phản đối về an toàn và phơi nhiễm", tránh để nhân viên cảm thấy nộp đơn là để đối đầu với ai đó. Hệ thống sẽ giữ lại nội dung gốc, mọi chỉnh sửa tiếp theo chỉ tạo thêm phiên bản mới chứ không ghi đ/è lên nội dung cũ.

Bội Dung lưu lại biểu mẫu đã thử nghiệm xong, chợt nhớ đến 13 tờ bảng phơi nhiễm bị tẩy xóa. Những tờ giấy đó có thể bị sửa là vì chỉ phiên bản cuối cùng mới có giá trị; giờ đây, họ đang thiết kế một hệ thống để mỗi bước đi đều được lưu lại.

Thục Huệ đứng bên cạnh nói: "Tôi từng luôn muốn một chiếc hộp thư góp ý không sợ bị vứt đi, không ngờ đến tận khi xưởng sắp tháo dỡ mới làm ra được."

"Ít nhất người sau này sẽ dùng đến," Bội Dung đáp.

Họ cùng nhau dán phiên bản giấy lên tường phòng nghỉ, bên cạnh không có khẩu hiệu nào, chỉ có một dòng chữ nhỏ: Bạn có thể để lại ý kiến phản đối, cũng có thể đổi ý.

Thục Huệ nhìn dòng chữ đó rất lâu, cuối cùng đưa tay vuốt phẳng góc giấy: "Câu này giữ lại."

Bội Dung gật đầu. Cô biết, đây không chỉ là văn bản quy trình, mà còn là cách hợp tác mà hai người họ phải mất 12 năm mới học được.

Thử nghiệm vòng ba, một nhân viên trẻ cố tình gửi một thông tin mơ hồ: "Hôm nay mùi ở máy lạ lắm, nhưng tôi không chắc có phải vấn đề không." Hệ thống không yêu cầu anh phải đá/nh giá mức độ nghiêm trọng trước mà tự động tạo mã số, nhắc nhở đại diện an toàn đi kiểm tra thiết bị và môi trường. Thiết kế này khiến Thục Huệ đặc biệt hài lòng, vì trước đây nhiều ý kiến phản đối bị chặn lại ngay bằng câu "cô cũng không chắc mà". Bội Dung cũng viết điều này vào nguyên tắc vận hành: nhân viên không cần chứng minh nguy hiểm tồn tại mới có tư cách để lại nghi vấn. Chức năng của phản đối là để những điều không chắc chắn được truy c/ứu, chứ không phải yêu cầu nhân viên tuyến đầu trở thành chuyên gia.

Trước khi quy trình chính thức đi vào hoạt động, Bội Dung và Thục Huệ kiểm tra từng chữ trang hướng dẫn lần cuối, đổi tất cả văn bản mang tính ra lệnh thành giọng điệu lựa chọn. Họ hy vọng nhân viên nhìn thấy không phải là "bạn nên tố cáo như thế nào" mà là "bạn có thể để lại nghi vấn của mình như thế nào".

Họ cũng để lại lựa chọn này ở trang cuối cùng.