Buổi giải trình dữ liệu được ấn định vào chiều thứ Bảy, đội thi công cải tạo đặc biệt nghỉ làm nửa ngày. Trong tiệm chỉ giữ lại một chiếc bàn dài ở sảnh trước và mười hai túi tài liệu được niêm phong riêng biệt, trên bàn không bày bất kỳ khuôn tai thực tế nào để trưng bày, cũng không chiếu biểu đồ thính lực. Trên tường chỉ dán quy trình xử lý và năm lựa chọn: nhận lại, tiêu hủy, làm mới, hạn chế lưu trữ, và ủy quyền giảng dạy bằng văn bản.

Tư Dư mở đầu bằng việc giải thích rằng hôm nay không phải là buổi chào mời máy mới, cũng không phải để thuyết phục mọi người để lại dữ liệu tại tiệm, mà là để x/ác nhận phạm vi lưu trữ và sử dụng trong quá khứ, giúp mỗi hộ gia đình đưa ra quyết định mới.

Cô lần lượt giải thích phương thức đối chiếu: mã số khuôn tai, chất liệu, đơn đặt hàng, hồ sơ điều chỉnh, chữ ký nhận hàng, cùng lời giải thích của đương sự hoặc người đại diện hợp pháp. Tiếp đó, cô đặt bản giải trình trách nhiệm lên bàn, trước hết nói về việc ông nội đã lưu trữ và làm mẫu khuôn tai, dữ liệu của một số khách hàng trong nhiều năm mà không có sự ủy quyền rõ ràng, rồi chủ động thừa nhận chính mình ba năm trước vì vội vàng cho buổi tập huấn nên cũng đã sử dụng ảnh khuôn tai chưa x/ác nhận rõ nguồn gốc.

Thụy Xươ/ng ngồi cạnh cô, sắc mặt rất cứng nhắc. Mãi đến lượt mình nói, ông mới chậm rãi đứng dậy.

"Tôi làm máy trợ thính bao nhiêu năm nay, luôn cảm thấy khách hàng sẵn lòng giao đôi tai cho tôi xử lý tức là tin tưởng tôi." Ông dừng lại một chút, "Trước đây tôi tự hào nhất là nghe ra được khách hàng thực sự cần gì, thậm chí họ chưa nói tôi đã nghĩ trước giúp họ. Giờ tôi mới biết, tôi đã biến việc 'nghe ra nhu cầu' thành việc trả lời thay cho người khác. Những khuôn tai, biểu đồ thính lực, hồ sơ điều chỉnh này, không phải vì tôi từng chăm sóc họ mà có thể giữ mãi, dùng mãi được."

Hàng ghế trước có người cúi đầu, có người nhẹ nhàng gật đầu.

Chu Mỹ Lan là người đầu tiên hoàn tất đối chiếu và nhận lại khuôn tai cũ của cha mình. Cô nói với Thụy Xươ/ng: "Tôi biết ông từng giúp đỡ gia đình chúng tôi năm xưa, nên hôm nay tôi mới sẵn lòng tự mình đến lấy. Nhưng việc từng giúp đỡ và việc cứ giữ đồ của chúng tôi là hai chuyện khác nhau." Thụy Xươ/ng chỉ đáp một câu: "Tôi biết rồi." Không hề kể lể năm xưa ông đã vất vả thế nào.

Nghi Đình tham gia qua video. Tư Dư chỉ dùng mã số hộp để giải thích, không nhắc đến bất kỳ bối cảnh gia đình nào. Cô x/ác nhận lại yêu cầu của Nghi Đình: nhận lại khuôn tai, gỡ bỏ tất cả ảnh chụp làm mẫu có khả năng đối chiếu, xóa thông tin liên lạc gia đình cũ, chỉ giữ lại hồ sơ điều chỉnh máy mới do chính đương sự ủy quyền. Có người hỏi liệu dữ liệu từ lúc chưa thành niên có nên do người mẹ quyết định không, Tư Dư trả lời rõ ràng rằng đương sự hiện đã trưởng thành, và việc xử lý hiện tại là cho mục đích sử dụng tiếp theo của dữ liệu sẵn có, nên lấy ý nguyện mới nhất của đương sự làm cốt lõi; nếu liên quan đến tranh chấp quyền đại diện năm xưa thì sẽ niêm phong riêng, không trả lời thay ở nơi công cộng.

Tiếp đó, từng hộ lần lượt hoàn tất x/ác nhận. Những hộ yêu cầu tiêu hủy đều được tiệm ghi lại và chờ sự chứng kiến của hai người; hộ làm mới thì sắp xếp lấy khuôn tai mới trước rồi tiêu hủy khuôn cũ; hộp ủy quyền giảng dạy thì chỉ giữ lại khuôn tai đã phi định danh, không còn liên kết với biểu đồ thính lực, thông tin liên lạc hay hồ sơ điều chỉnh.

Hộp cuối cùng do vẫn còn dị nghị về tư cách đại diện của người nhà nên Tư Dư không vội vàng quyết định, mà niêm phong ngay tại chỗ, giải thích rằng sẽ xử lý sau khi làm rõ phạm vi đại diện hợp pháp. Thụy Xươ/ng tự tay ấn ch/ặt dải niêm phong, không hề nói thay cho con cái khách quen rằng ai hiếu thảo hơn hay ai hiểu cha mình hơn.

Vào cuối buổi giải trình, Tư Dư đề xuất quy chế mới: đương sự x/ác nhận lại, phân loại mục đích sử dụng, tra c/ứu kép, niêm phong khi có dị nghị. Thêm một điều khoản nữa--bất cứ khi nào khách hàng rút lại sự đồng ý, không được lấy lý do "đã chăm sóc nhiều năm", "dữ liệu có giá trị giảng dạy" hay "người nhà đều biết cả" để tiếp tục sử dụng.

Thụy Xươ/ng ngồi nghe xong, bất chợt bổ sung một câu: "Cũng không được vì tôi quen họ lâu rồi mà bảo tôi hiểu họ hơn họ hiểu chính mình."

Câu nói đó khiến lồng ngựk Tư Dư nóng bừng lên. Cô không quay đầu nhìn ông nội, chỉ thu dọn bộ hồ sơ cuối cùng.

Khi buổi giải trình kết thúc, ánh hoàng hôn từ khe hở của chiếc tủ trưng bày đang dỡ dở chiếu vào. Có người cầm hộp khuôn tai rời đi, có người chỉ mang theo giấy x/ác nhận, có người chọn không để lại gì cả. Trong tiệm không có tiếng vỗ tay nào, nhưng Tư Dư cảm thấy đây là buổi chiều quan trọng nhất kể từ khi bắt đầu cải tạo. Bởi vì ông nội cuối cùng cũng không đứng trước câu trả lời của mọi người nữa, mà lùi lại phía sau, để mỗi người được tự mình nói lên ý nguyện.

Trong buổi giải trình cũng có người trực tiếp hỏi Thụy Xươ/ng: "Sau này nếu con trai tôi đến lấy khuôn tai của tôi, ông có đưa không?" Thụy Xươ/ng im lặng một chút rồi đáp: "Tôi sẽ không đưa chỉ vì nó là con trai ông. Tôi sẽ xem xét sự ủy quyền mà ông để lại trước." Vị khách lớn tuổi nghe xong cười một tiếng, bảo rằng cuối cùng cũng không cần lo con cái tự ý quyết định thay mình nữa.

Câu hỏi này khiến sắc mặt của vài người nhà tại hiện trường có chút thay đổi. Tư Dư không nhân cơ hội đó để áp đặt các quy định khắt khe hơn, chỉ nhắc nhở mọi người có thể cập nhật thông tin liên lạc và phạm vi ủy quyền bất cứ lúc nào. Cô hiểu rõ, nếu quy chế mới chỉ trở thành công cụ để cửa hàng áp đặt người khác, thì vẫn sẽ lặp lại sai lầm của ông nội năm xưa. Điều thực sự quan trọng là để mỗi người biết rằng, sự ủy quyền có thể cho đi, và cũng có thể thay đổi.