Sau khi x/ác định hướng xử lý cho mười hai hộp khuôn tai, Tư Dư vẫn không hề lơ là. Cô mở lại toàn bộ tệp tin bài giảng trong buổi tập huấn ba năm trước, đối chiếu từng bức ảnh và từng ca lâm sàng với mã số khuôn tai. Kết quả còn tệ hơn cô nghĩ: có bốn bức ảnh trong bài thuyết trình có thể đối chiếu với khuôn tai ký gửi tại tiệm, trong đó hai bức chụp lộ một phần mã số, một bức khác còn đi kèm với kiểu máy trợ thính và mô tả khái quát tình trạng suy giảm thính lực.

Dù không nêu tên, nhưng cô đã sử dụng các tài liệu không nên dùng khi chưa x/ác nhận rõ ràng quyền ủy quyền.

Tư Dư dành cả buổi chiều để viết thư cho đơn vị tổ chức tập huấn và những đồng nghiệp từng xin tài liệu, giải thích rằng nguồn gốc ảnh đang được kiểm tra lại và yêu cầu họ dừng ngay việc sử dụng, tải về cũng như chuyển tiếp tài liệu. Cô cũng vô hiệu hóa các liên kết lưu trữ đám mây cũ, thay thế bằng một bản tài liệu mới không chứa bất kỳ khuôn tai ký gửi nào.

Thụy Xươ/ng ngồi bên quầy nhìn cô bận rộn, không nhịn được nói: "Con thực sự không cần nói rõ ràng đến thế đâu? Chỉ cần bảo là cập nhật tài liệu thôi, ai mà biết mấy bức ảnh cũ kia là của hộp nào chứ."

Tư Dư dừng tay gõ phím. "Nếu con chỉ nói là cập nhật tài liệu, thì cũng giống như việc ông từng nói 'ai cũng đồng ý' trước đây vậy. Đều là che giấu đi vấn đề thực sự."

"Con sợ người ta bảo con không chuyên nghiệp à?"

"Con sợ mình sau này lại thấy kiểu tiện lợi này có thể dùng thêm một lần nữa."

Nói xong, cô in ra một bản thảo về trách nhiệm cho buổi giải trình. Trên đó, ngoài vấn đề lưu trữ và làm mẫu lâu dài của ông nội, cô còn liệt kê tên của chính mình: từng sử dụng ảnh khuôn tai không rõ nguồn gốc trong bài tập huấn mà chưa hoàn tất x/ác nhận từ đương sự hoặc người đại diện hợp pháp.

Thụy Xươ/ng cầm tờ giấy đó lên, đọc rất lâu. "Con thực sự muốn nói trước mặt khách hàng sao?"

"Vâng."

"Thế chẳng phải là tự đ/ập đổ biển hiệu của mình à?"

Tư Dư cười khổ. "Nếu biển hiệu phải dựa vào việc không nói rõ ràng mới giữ được, thì dù cải tạo có đẹp đến mấy cũng vô ích."

Câu nói này khiến Thụy Xươ/ng im lặng rất lâu. Trước bữa tối, ông tự tay tháo tấm biển cũ từ những năm đầu viết dòng chữ "Dịch vụ chuyên nghiệp, chăm sóc trọn đời" xuống và bỏ vào thùng các-tông. Khi Tư Dư nhìn thấy, cô không hỏi, nhưng ông lại nói trước: "Bốn chữ 'chăm sóc trọn đời' này, hình như thực sự quá nặng nề rồi."

Đêm đó, hai ông cháu cùng sắp xếp tài liệu cho buổi giải trình. Tư Dư thiết kế bốn cấp độ mục đích sử dụng: bảo quản đơn thuần, phục vụ điều trị điều chỉnh máy, làm mẫu giảng dạy, và công khai ra bên ngoài; mỗi cấp độ đều phải có sự x/ác nhận của đương sự, đồng thời việc giảng dạy và công khai không được tự động suy diễn từ cấp độ thấp hơn. Cô còn bổ sung chế độ tra c/ứu kép, bất cứ khi nào liên quan đến khuôn tai cũ hoặc dữ liệu thính lực, đều phải có hai nhân viên cùng ghi chép thời gian mở tủ và sử dụng.

Thụy Xươ/ng ban đầu chê phiền, nhưng sau đó tự bổ sung thêm một điều khoản: "Nếu khách bảo không muốn, thì niêm phong hộp lại ngay, đừng vừa khuyên vừa làm."

Tư Dư ngước nhìn ông.

"Chẳng phải con luôn nói phải cho người ta cơ hội thay đổi ý định sao?" Ông hơi ngượng ngùng nói, "Vậy thì chúng ta đừng vội."

Tư Dư không cười ông, chỉ ghi điều này thành "Niêm phong khi có dị nghị".

Hai người ngồi trong tiệm đang cải tạo dở dang, một nửa bức tường đã sơn màu xanh đậm, nửa còn lại vẫn còn vết tích của những chiếc tủ gỗ cũ. Tư Dư chợt nhớ lại hồi nhỏ khi ông nội dạy cô vệ sinh khuôn tai cho người già, ông luôn bảo cô làm chậm lại, vì "thứ bên cạnh tai người ta, họ sẽ sợ". Giờ đây cô mới hiểu, điều thực sự khiến người ta sợ không chỉ là máy móc hay âm thanh, mà là dữ liệu cơ thể của chính mình bị người khác nắm giữ mà không biết liệu có thể thu hồi lại được hay không.

Thụy Xươ/ng nhìn bản thảo trách nhiệm, nói nhỏ: "Con chịu viết cả chính mình vào đó, thì ta không còn lý do gì để nói mình chỉ là có ý tốt nữa."

Đây là lần đầu tiên ông thực sự thừa nhận rằng, hai ông cháu không phải là ai giáo dục ai, mà là hai người đều từng phạm sai lầm, nay cùng nhau sửa đổi cách làm.

Đơn vị tổ chức sau đó hồi âm, x/ác nhận bài thuyết trình cũ trên nền tảng đã được gỡ xuống và yêu cầu Tư Dư bổ sung một bản đính chính. Cô không đùn đẩy trách nhiệm cho việc ông nội cung cấp tài liệu, mà viết rõ ràng việc mình đã sử dụng khi chưa x/ác nhận nguồn gốc. Trước khi gửi đi, Thụy Xươ/ng xem qua một lượt, cau mày bảo viết thế này nặng quá. Tư Dư đáp: "Nếu con không viết rõ phần của mình, người ta sẽ tưởng rằng chỉ có cách làm của ông là cần sửa đổi."

Thụy Xươ/ng không ngăn cản nữa. Ngày hôm sau, ông thậm chí còn x/é bỏ một mảnh giấy ghi chú dán trong quầy từ nhiều năm nay. Trên đó viết: "Dữ liệu khách quen có thể lấy ra trước rồi hỏi sau", đó là thói quen để phục vụ nhanh chóng trước đây. Khi Tư Dư nhìn thấy, ông chỉ thản nhiên nói: "Tờ này đáng lẽ phải bỏ đầu tiên."

Hành động đó còn khiến cô xúc động hơn bất kỳ lời xin lỗi nào, bởi nó cho thấy ông nội bắt đầu sẵn lòng từ bỏ một phần hiệu suất mà ông tự hào nhất, để đổi lấy một cách làm chậm hơn nhưng không vượt quá quyền hạn của khách hàng.

Cả hai không còn bàn luận xem ai chuyên nghiệp hơn ai, chỉ cùng nhau dán quy trình mới vào mặt trong của tủ tài liệu mới.