Ngày tháo dỡ tủ trưng bày để cải tạo, tiệm tiếp đón hai nhóm khách cùng lúc. Một cụ ông đến thay mô-đun pin cho máy trợ thính sạc điện, người kia thì đưa mẹ đến vệ sinh máy đơn giản. Đội thi công đang dỡ tủ trưng bày cũ ở phía sau, Tư Dư đứng ở cửa phòng đo thính lực nhắc mọi người đừng lại gần khu vực công trường, bỗng ngửi thấy mùi nhựa khét.

Giây tiếp theo, khói trắng bốc lên sau chiếc tủ sạc cũ dựa tường, một hàng ổ cắm phát ra tiếng lách tách nhỏ. Tư Dư lập tức hô lên: "Đừng chạm vào thiết bị, tất cả đi ra phía cửa!" Cô ngắt cầu d/ao tổng khu vực đó, rồi nhờ đội thi công hỗ trợ đưa khách ra ngoài hiên. Sau đó, dựa theo quy trình huấn luyện, cô tách những mô-đun pin lithium chưa cắm điện trong tủ ra khỏi thiết bị đang sạc, giữ khoảng cách, không dùng tay không tháo pin đang nóng và cũng không tự ý dội nước.

Thụy Xươ/ng thấy khách đứng ngoài, vội nói: "Mang mấy chiếc máy sạc đó ra trước đi, không thì tối khách không có máy dùng."

Tư Dư ngăn ông lại. "Đừng vào trong vội. Giờ chưa biết là do đường dây hay do pin có vấn đề, cứ chờ c/ứu hỏa đã."

"Khách họ đang vội đấy."

"Vội cũng không thể đá/nh đổi an toàn lấy sự tiện lợi."

Sau khi đội c/ứu hỏa đến nơi x/ác nhận không có ngọn lửa lớn, họ phán đoán sơ bộ là do ổ cắm và dây nối cũ bị quá nhiệt, đồng thời yêu cầu tạm dừng sử dụng toàn bộ khu vực đó. Tư Dư liên lạc ngay với thợ điện đủ tiêu chuẩn, nhờ kiểm tra đường dây tủ sạc và cấu hình mạch điện sau cải tạo. Cô còn phong tỏa trực tiếp khu vực đặt mười hai hộp khuôn tai và tất cả dữ liệu giấy tờ cũ, tạm dừng tra c/ứu để tránh việc ai đó thừa lúc hỗn lo/ạn khi dỡ tủ mà mang hộp đi nơi khác.

Đợi đến khi hiện trường ổn định, con trai của vị khách lúc nãy hỏi: "Vì máy sạc cũ nguy hiểm, hay là đổi máy mới cho an toàn ạ?"

Thụy Xươ/ng gần như theo bản năng muốn tiếp lời, nhưng Tư Dư đã nói trước: "Vấn đề hôm nay là ở đường dây điện trong tiệm, không có nghĩa là bản thân máy trợ thính của bác có vấn đề. Chúng con sẽ kiểm tra thiết bị miễn phí trước, đợi thợ điện x/ác nhận môi trường an toàn rồi mới quyết định có cần thay bất cứ thứ gì không. Hiện tại sẽ không vì sự cố này mà yêu cầu bác đổi máy."

Đối phương rõ ràng thở phào nhẹ nhõm.

Thụy Xươ/ng đứng bên cạnh, vẻ mặt khá phức tạp. Đợi khách đi rồi, ông mới hỏi nhỏ: "Con không sợ người ta thấy thiết bị của chúng ta quá cũ, sau này không đến nữa à?"

Tư Dư kẹp hồ sơ ghi chép của c/ứu hỏa vào tập tài liệu. "Nếu chúng ta vì sợ mất khách mà tranh thủ lúc họ đang lo lắng để chào mời máy mới, thì có gì khác với việc lấy khuôn tai của người khác ra làm mẫu? Đều là đặt sự tiện lợi của bản thân lên trước quyết định của họ."

Câu nói này khiến Thụy Xươ/ng im lặng.

Buổi chiều, thợ điện tháo tường kiểm tra, x/ác nhận đường dây cũ của tủ sạc quả thực đã quá tải lâu ngày, khi cải tạo bắt buộc phải đi lại dây, lắp thêm mạch đ/ộc lập và thiết bị bảo vệ. Tư Dư ghi chép toàn bộ hồ sơ sự cố, còn kiểm kê lại vị trí đặt tất cả pin lithium trong tiệm, chia thành ba khu: chờ kiểm tra, có thể sử dụng và dừng sử dụng.

Cô không vì sự cố mà mang khuôn tai về nơi ở của mình, cũng không quét toàn bộ giấy tờ để "sao lưu bảo hiểm". Ngược lại, cô niêm phong toàn bộ mười hai hộp, mời ông nội cùng ký tên vào biên bản tạm dừng tra c/ứu. Thụy Xươ/ng nhìn dải niêm phong đó, thở dài nói: "Trước đây gặp chuyện này, ta chắc chắn sẽ mang đồ đi chỗ khác trước đã."

"Con biết ạ." Tư Dư nói.

"Có phải con thấy ta làm cái gì cũng quá tùy tiện không?"

Tư Dư lắc đầu. "Con thấy ông rất giỏi trong việc xử lý tình huống khẩn cấp. Nhưng sau khi xử lý xong, có nên làm thêm một bước nữa không thì phải hỏi ý kiến người ta trước."

Thụy Xươ/ng nhìn cô vài giây, cuối cùng cầm bút lên ký tên vào dải niêm phong.

Chiều hôm đó tiệm không kinh doanh. Đèn vàng ấm áp đều tắt hết, chỉ còn ánh sáng tự nhiên ngoài hiên chiếu vào. Tư Dư nhìn ông nội ngồi cạnh chiếc tủ trưng bày trống rỗng, chợt cảm thấy vị trí của hai người đang dần thay đổi. Không phải đơn giản là cô tiếp quản, ông lui về sau, mà là ông nội bắt đầu học cách đổi từ "Để ta xử lý trước" thành "Ta dừng lại một chút đã".

Hai ngày sau sự cố, vị khách kia lại quay lại tiệm kiểm tra máy trợ thính. Tư Dư đưa kết quả kiểm tra của thợ điện cho gia đình xem, chứng minh vấn đề thực sự nằm ở đường dây cũ của tiệm, bản thân máy trợ thính vẫn hoạt động bình thường. Đối phương cuối cùng không đổi máy, chỉ thực hiện kiểm tra và vệ sinh miễn phí. Thụy Xươ/ng suốt quá trình không hề nhắc đến bất kỳ chương trình khuyến mãi nào, đợi khách đi rồi mới nói: "Trước đây gặp cơ hội này, ta có thể đã nghĩ rằng tiện thể đổi máy mới cho đỡ rắc rối."

Tư Dư đáp: "Tiện cho tiệm, chưa chắc đã tiện cho khách ạ."

Thụy Xươ/ng gật đầu, nhìn lại mười hai hộp khuôn tai đang được niêm phong. Làn khói trắng đó khiến ông lần đầu tiên kết nối hai việc vốn tách biệt: một người khi đang lo lắng, dễ coi lời khuyên của chuyên gia là đáp án duy nhất nhất; cũng chính vì vậy, chuyên gia càng không được phép trộn lẫn sự tiện lợi của mình vào đó.

Sau đó, ông chủ động thu dọn mấy tờ rơi "Nâng cấp máy mới" bên cạnh tủ sạc cũ, nói đợi cải tạo xong sẽ thiết kế lại, không được để cạnh khu vực xảy ra sự cố khiến người khác hiểu lầm.