Vài ngày trước buổi bàn giao, Nhã Linh lấy hệ thống mới ra thử nghiệm thực tế. Bà không muốn đợi đến cuộc họp mới nói những lời hoa mỹ, nên đã chọn ba bộ vành đang trong quá trình sửa chữa để thực hiện trọn vẹn quy trình: "X/ác nhận trực tiếp, lưu trữ hình ảnh, hai người cùng tháo lắp, niêm phong khi có dị nghị".

Bộ thứ nhất là vành xe MINI của cô Lý. Trước khi tháo nắp chụp, Nhã Linh và Quán Đình mỗi người chụp một bức ảnh tổng thể, sau đó chụp mã phụ tùng, chốt cài, vết xước cũ và bề mặt sơn hiện tại. Sau khi cô Lý x/ác nhận qua video, hai người mới cùng ký x/ác nhận thời gian tháo lắp. Bộ thứ hai là vành xe Mercedes cổ cần chỉnh sửa mép trong, Nhã Linh đá/nh dấu các vết chì cân bằng cũ, Quán Đình đo độ biến dạng, bất kỳ khu vực nào cần mài đều gửi ảnh cho chủ xe xem trước.

Trước đây, Chí Hoành chắc chắn sẽ chê làm vậy quá chậm. Ông đã quen làm theo kinh nghiệm, làm xong mới cho khách xem kết quả. Nhưng khi cả ba bộ đều hoàn thành theo quy trình mới, Nhã Linh nhận ra thực tế không hề chậm hơn bao nhiêu, ngược lại còn tiết kiệm được thời gian giải thích qua lại.

Sự việc xảy ra ở bộ thứ ba càng chứng minh sự cần thiết của quy trình này. Chủ xe ban đầu đồng ý thay một nắp chụp bị biến dạng, nhưng sau khi nhìn thấy ảnh chụp trước khi tháo, ông đột nhiên nhận ra đó chính là món đồ nguyên bản do cha ông để lại trước khi qu/a đ/ời, nên lập tức hủy bỏ việc thay thế. Nếu làm theo cách cũ, có lẽ công nhân đã tháo nó ra và vứt vào thùng phế liệu từ lâu rồi.

"May mà các người chụp ảnh trước," chủ xe nói qua điện thoại, "Tôi vừa mới nhớ ra, vết xước ở mặt sau là do chính tay bố tôi gây ra."

Quán Đình cúp máy, nhìn chằm chằm vào nắp chụp đó rất lâu. Nhã Linh biết nó đang nghĩ đến bộ thứ chín và cách làm của cha mình.

"Có những thứ chúng ta thấy chỉ là linh kiện, nhưng với người khác thì không," bà nói.

Quán Đình gật đầu, không còn nói câu "bố trước đây không phiền phức như thế này" nữa.

Buổi tối, nó chủ động sắp xếp lại tất cả ảnh của những bộ vành đã hoàn tất bàn giao, phân loại theo mã số chủ xe, đồng thời đặt hai bộ còn dị nghị vào chế độ niêm phong chỉ đọc. Nhã Linh nhìn thấy mà không khen ngợi, chỉ hỏi: "Đã tìm thấy linh kiện phục hồi cho bộ thứ chín chưa?"

"Tìm được một cái có năm sản xuất gần tương đương, nhưng lô đúc vẫn chưa hoàn toàn trùng khớp. Con vẫn đang hỏi tiếp."

"Vậy thì đừng nói là đã tìm thấy vội."

Quán Đình cười một chút, hơi cay đắng. "Con biết, không được thay ông Trần quyết định 'tạm được là xong'."

Câu nói này khiến lòng Nhã Linh nhẹ nhõm hẳn. Không phải vì con trai trở nên nghe lời, mà vì nó cuối cùng đã bắt đầu tự phán đoán bằng các tiêu chuẩn mới.

Ngày hôm sau, bà đưa kết quả thử nghiệm vào hồ sơ buổi bàn giao, đặc biệt ghi chú việc "chủ xe rút lại yêu cầu thay nắp chụp". Điều này giải thích rõ ràng rằng cho phép truy vấn và rút lại quyết định không phải là gây khó dễ cho tiệm, mà là để tránh việc xử lý vật kỷ niệm của người này thành linh kiện thông thường của người khác.

Sau khi thử nghiệm kết thúc, Quán Đình chủ động phân chia bàn làm việc thành ba khu vực: "Chưa kiểm tra", "Đã x/ác nhận tháo lắp", "Niêm phong khi có dị nghị", thậm chí còn dùng thẻ từ màu sắc khác nhau để phân biệt hộp dụng cụ. Nhã Linh không yêu cầu, đó là điều nó tự nghĩ ra. Hôm đó, một học viên suýt nữa đã mang nắp chụp chưa x/ác nhận đi rửa, nhưng nhìn thấy thẻ từ liền dừng lại. Hệ thống lần đầu tiên phát huy tác dụng thực sự ngay trong sự bận rộn bình thường nhất.

Nhã Linh nhân cơ hội đổi luôn cách đặt tên file ảnh, không dùng biệt danh của khách nữa mà quản lý theo mã số vụ việc và ngày tháng. Bà bảo Quán Đình rằng lưu trữ hình ảnh không phải để khóa ch/ặt khách hàng vào lần đồng ý đầu tiên, mà là để giữ lại căn cứ cho những lần khách rút lại hoặc thay đổi quyết định sau đó. Quán Đình nhìn nắp chụp kỷ vật của cha được giữ lại, nói: "Con hiểu rồi. Hồ sơ không phải để chứng minh khách không được thay đổi, mà để chứng minh chúng ta biết họ đã thay đổi."

Cách phân khu này sau đó được chuyển thẳng sang địa chỉ mới, trở thành quy tắc hiện trường đầu tiên được áp dụng chính thức.

Quán Đình còn ghi thời gian chủ xe rút lại quyết định vào hệ thống, để người tiếp quản sau này biết phiên bản mới nhất mới là lựa chọn hiệu lực. Nhã Linh nhìn thấy mục này, biết con trai đã hiểu "đồng ý" không phải là ký xong một lần là không bao giờ thay đổi.

Ngày hôm sau, một chủ xe khác tạm thời thay đổi màu sơn, Quán Đình x/ác nhận lại theo quy trình mới thay vì khó chịu khi khách thay đổi ý định. Sự việc nhỏ này khiến hệ thống mới lần đầu tiên tách rời khỏi các vụ việc cũ, trở thành cách làm việc thường nhật thực sự.

Nhã Linh thêm các cột "Thời gian rút lại" và "Lựa chọn hiệu lực mới nhất", để mỗi lần thay đổi đều có phiên bản rõ ràng, không còn dựa vào việc ai nhớ câu cuối cùng là gì nữa.