"Chuyên viên Lý đã dùng trải nghiệm thực tế của chính mình để vạch trần cho chúng ta một vấn đề quan trọng: cơ chế giám sát của chúng ta vẫn chưa hoàn thiện, văn hóa doanh nghiệp vẫn cần phải tăng cường." Ánh mắt Tổng giám đốc Trần quét qua từng người bên dưới, "Một nhân viên phải chịu sự đối xử bất công suốt bốn tháng trời, nhưng đội ngũ quản lý chúng ta lại hoàn toàn không hay biết, điều này nói lên điều gì? Nói lên rằng quản lý của chúng ta đang tồn tại những lỗ hổng nghiêm trọng!"

Dưới khán đài, có người bắt đầu cúi đầu phản tư, có người lại lộ ra vẻ mặt hổ thẹn.

"Điều đáng suy ngẫm hơn nữa là, sự bất công này xảy ra ngay bên cạnh chúng ta, rất nhiều người nhìn thấy nhưng lại không ai đứng ra ngăn chặn hay tố giác. Điều này cho thấy văn hóa doanh nghiệp của chúng ta vẫn chưa thực sự đi sâu vào lòng người, chúng ta vẫn chưa hình thành được một bầu không khí làm việc tương thân tương ái thực sự."

Kết thúc

Tại cuộc họp, công ty đã công bố một loạt biện pháp mới: thiết lập cơ chế giám sát và tố giác quyền lợi nhân viên, tăng cường đào tạo quy tắc dịch vụ, định kỳ thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên, thành lập quỹ chăm sóc nhân viên chuyên trách, v.v. Những biện pháp này nhằm giải quyết tận gốc các vấn đề tương tự, xây dựng một môi trường làm việc công bằng và tôn trọng hơn.

Sau cuộc họp, Tổng giám đốc Trần đã chủ động tìm tôi để trao đổi chuyên sâu.

"Chuyên viên Lý, công việc lần này ông làm rất tốt, nhưng điều tôi khâm phục hơn cả chính là sự kiên nhẫn và tinh thần chuyên nghiệp của ông." Ông ấy nói, "Nếu là tôi, có lẽ đã nổi gi/ận từ lâu rồi. Bốn tháng nhẫn nhịn, điều này cần một nghị lực và tố chất nghề nghiệp lớn đến nhường nào."

"Nổi gi/ận không giải quyết được vấn đề gốc rễ." Tôi trả lời, "Chỉ thông qua việc tìm hiểu sâu sát, nghiên c/ứu hệ thống, tìm ra căn nguyên của vấn đề, rồi giải quyết bằng cách hoàn thiện thể chế, mới có thể thực sự bảo đảm quyền lợi cho mỗi nhân viên."

"Ông nói rất đúng." Tổng giám đốc Trần gật đầu tán thành, "Sự việc này cũng khiến tôi phải suy ngẫm, chúng ta vẫn còn một chặng đường dài trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp. Không chỉ cần xây dựng các thể chế tốt, mà còn phải khiến những thể chế đó thực sự đi vào thực tiễn, để mỗi nhân viên đều có thể cảm nhận được sự quan tâm và tôn trọng từ doanh nghiệp."

"Xây dựng thể chế thì tương đối dễ, nhưng thay đổi quan niệm và thói quen của con người thì cần thời gian." Tôi nói, "Nhưng tôi tin rằng, chỉ cần chúng ta kiên trì nỗ lực không ngừng, nhất định có thể xây dựng được một môi trường làm việc thực sự công bằng và tôn trọng."

Hai tháng trôi qua, nhà ăn đã thay đổi một đội ngũ quản lý và nhân viên mới. Hệ thống quản lý mới được thực thi nghiêm ngặt, chất lượng dịch vụ đã có sự cải thiện rõ rệt. Tôi quay trở lại hàng ngũ xếp hàng dùng bữa tại nhà ăn, lần này không còn là đối tượng bị gây khó dễ, mà là một nhân viên bình thường được đối xử công bằng.

Nhìn nụ cười thân thiện của những nhân viên mới, nhìn thái độ phục vụ bình đẳng của họ đối với mỗi nhân viên, trong lòng tôi trào dâng một cảm giác mãn nguyện khó tả. Mọi người đều có thể công bằng tận hưởng cùng một dịch vụ, sự công bằng giản đơn này đối với tôi vài tháng trước lại là một điều xa xỉ.

Một buổi trưa nọ, tôi lại đứng trước cửa sổ quen thuộc ấy. Cô nhân viên mới tươi cười hỏi tôi: "Hôm nay anh muốn ăn món gì?" Giọng điệu của cô ấy chân thành và thân thiện, không chút giả tạo hay gượng ép.

Tôi nhìn những khay thức ăn phong phú, nhớ lại những ngày tháng khó khăn vài tháng trước. Khi ấy, mỗi lần đứng ở đây, tôi đều phải chịu đựng đủ loại gây khó dễ và s/ỉ nh/ục, nhưng chính những trải nghiệm đ/au thương đó đã giúp tôi hiểu sâu sắc hơn về ý nghĩa thực sự của sự công bằng và tôn trọng.

"Cho tôi một phần th!t kho tàu." Tôi nói.

Cô nhân viên hào sảng múc cho tôi một thìa đầy ắp, phần ăn rất đầy đặn, còn chủ động hỏi tôi có cần thêm ít nước sốt không. Sự giao tiếp bình thường đến không thể bình thường hơn này, đối với tôi vài tháng trước lại là một điều xa xỉ không thể với tới.

Khi cầm khay cơm đi tìm chỗ ngồi, tôi nhìn thấy Trương Quế Phương đang ngồi trong góc. Bà ta hiện đã được điều chuyển sang bộ phận tạp vụ, mặc dù vị trí công tác đã thay đổi, nhưng ít nhất vẫn giữ được việc làm. Bà ta nhìn thấy tôi, trong mắt lóe lên một cảm xúc phức tạp, nhưng không nói gì. Tôi cũng không chủ động đến tìm bà ta, có những chuyện, trải qua là đủ rồi, không cần phải dây dưa thêm nữa.

Khi ngồi xuống dùng bữa, tôi nhớ lại tất cả những gì đã xảy ra trong mấy tháng qua. Từ việc lặng lẽ chịu đựng ban đầu, đến cuộc đối đầu công khai cuối cùng, toàn bộ quá trình giống như một cuộc chiến về lòng tự trọng và sự công bằng. Nhưng ý nghĩa của cuộc chiến này không nằm ở thắng thua cá nhân, mà nằm ở chỗ nó đã thúc đẩy sự tiến bộ của toàn bộ văn hóa doanh nghiệp.

Tiểu Trần đi tới ngồi đối diện tôi, cười nói: "Chuyên viên Lý, dịch vụ nhà ăn hiện tại thực sự tốt hơn nhiều, mọi người đều rất hài lòng. Hơn nữa em nhận thấy, không chỉ riêng nhà ăn, mà bầu không khí của cả công ty đều đã tốt hơn, mọi người đều chú trọng hơn đến việc tôn trọng lẫn nhau."

"Đây là kết quả của sự nỗ lực chung của chúng ta." Tôi trả lời, "Điều quan trọng là chúng ta đã xây dựng được một môi trường công bằng và tôn trọng hơn, để mỗi người đều có thể cảm nhận được lòng tự trọng và sự quan tâm ở nơi đây."

"Tại sao lúc đầu ông lại chọn nhẫn nhịn lâu đến vậy?" Tiểu Trần tò mò hỏi, "Với thân phận và chức vụ của ông, hoàn toàn có thể kết thúc tình trạng này sớm hơn mà."