Chị Vương cúi đầu đầy hổ thẹn: "Chuyên viên Lý, mặc dù chúng tôi đã nhận được một số phản hồi, nhưng quả thực chưa chú trọng đúng mức, đây là sự thiếu sót nghiêm trọng trong công tác của bộ phận nhân sự chúng tôi. Chúng tôi cần quan tâm hơn đến cảm nhận thực tế của nhân viên, xây dựng các kênh giao tiếp hiệu quả hơn."

"Đây không chỉ là vấn đề của bộ phận nhân sự, mà là vấn đề của toàn bộ hệ thống quản lý." Tôi nói: "Điều chúng ta cần phản tư là tại sao một nhân viên phải chịu sự đối xử bất công như vậy mà lại không có con đường hiệu quả nào để tìm ki/ếm sự giúp đỡ? Tại sao cơ chế giám sát của chúng ta lại không phát huy được tác dụng vốn có?"

Trưởng phòng kỹ thuật xúc động nói: "Quả thực, nếu không phải do trải nghiệm thực tế của Chuyên viên Lý, có lẽ chúng ta sẽ mãi mãi không biết ở cấp cơ sở còn tồn tại những vấn đề như vậy. Những gì chúng ta tiếp xúc hàng ngày chỉ là các hiện tượng bề nổi, rất khó thấy được tình hình chân thực."

"Hơn nữa, quan trọng hơn là có bao nhiêu nhân viên đang lặng lẽ chịu đựng sự đối xử bất công tương tự?" Đại diện phòng thị trường cũng tham gia vào cuộc thảo luận: "Họ có thể vì lo lắng mất việc, hoặc cảm thấy chuyện quá nhỏ không đáng để khiếu nại mà chọn cách ngậm bồ hòn làm ngọt."

Trương Quế Phương nghe mọi người thảo luận, sắc mặt ngày càng trắng bệch. Bà ta nhận ra hành vi của mình không chỉ là sai lầm cá nhân, mà còn vi phạm các giá trị cốt lõi của công ty. Bà ta bắt đầu thực sự hiểu được mức độ nghiêm trọng trong hành vi của mình.

"Tôi nghĩ chúng ta cần xây dựng cơ chế giám sát hoàn thiện hơn, đảm bảo mọi nhân viên đều có thể làm việc trong một môi trường công bằng, được tôn trọng." Tôi kết luận: "Đồng thời, chúng ta cũng cần tăng cường giáo dục đào tạo cho tất cả nhân viên, để mọi người thực sự hiểu thế nào là tôn trọng, thế nào là bình đẳng."

Trưởng phòng tổ chức gật đầu: "Chuyên viên Lý nói rất đúng. Tôi đề nghị chúng ta lập tức thành lập tổ điều tra chuyên trách, tiến hành điều tra toàn diện và sâu sắc về sự việc này, đồng thời rà soát và cải thiện toàn diện hệ thống quản lý của chúng ta."

"Tôi đồng ý." Trưởng phòng tài chính biểu thị sự tán thành: "Sự việc này đã gióng lên hồi chuông cảnh báo cho chúng ta, giúp chúng ta nhìn thấy những điểm m/ù trong công tác quản lý."

Lúc này Trương Quế Phương đã hoàn toàn sụp đổ, bà ta gục xuống bàn khóc nức nở: "Tôi sai rồi, tôi thực sự sai rồi. Tôi không nên đối xử với Chuyên viên Lý như vậy, tôi chỉ là... tôi chỉ cảm thấy cậu ấy trông có vẻ cao ngạo, khó gần, hơn nữa chưa bao giờ chủ động chào hỏi chúng tôi, nên tôi... tôi muốn cho cậu ấy một bài học..."

"Vậy nên cô có thể tùy ý chà đạp lên lòng tự trọng của người khác sao?" Tôi c/ắt ngang lời bà ta, giọng điệu mang theo sự nghiêm khắc không thể nghi ngờ: "Cô có quyền gì để quyết định ai nên nhận được sự đối xử tốt, ai nên bị gây khó dễ? Một người có chủ động chào hỏi cô hay không, lại trở thành lý do để cô phân biệt đối xử với họ sao?"

Bà ta khóc càng dữ dội hơn, nhưng tôi không vì những giọt nước mắt của bà ta mà mềm lòng. Có những vấn đề nguyên tắc không thể mặc cả.

"Đồng chí Trương Quế Phương, hành vi của cô không chỉ là vấn đề thái độ phục vụ, mà còn là vấn đề nhân cách và đạo đức nghề nghiệp." Trưởng phòng tổ chức nghiêm nghị nói: "Công ty sẽ tiến hành điều tra toàn diện về sự việc này, và đưa ra hình thức xử lý nghiêm minh dựa trên kết quả điều tra. Đồng thời, tư cách ứng viên nhân viên xuất sắc của cô chính thức bị hủy bỏ."

"Tôi biết, tôi biết tôi sai rồi..." Trương Quế Phương nghẹn ngào nói: "Nhưng xin hãy cho tôi một cơ hội sửa sai, tôi thực sự cần công việc này, gia đình tôi còn người già cần chăm sóc, còn con cái phải đi học..."

Nghe những lời của bà ta, những người có mặt đều cảm thấy một cảm xúc phức tạp. Thông cảm cho hoàn cảnh của bà ta, nhưng không thể tha thứ cho hành vi của bà ta.

"Đồng chí Trương Quế Phương, tôi hiểu những khó khăn của cô, nhưng sai lầm chính là sai lầm, phải gánh chịu những hậu quả tương ứng." Tôi nói: "Tuy nhiên, tôi hy vọng cô có thể thực sự rút ra bài học từ sự việc này, học cách tôn trọng mỗi người, bất kể thân phận địa vị của họ ra sao."

Cuộc họp đến đây về cơ bản đã không còn cần thiết phải tiếp tục. Tư cách ứng viên nhân viên xuất sắc của Trương Quế Phương bị hủy bỏ, bản thân bà ta cũng sẽ đối mặt với việc bị điều tra và xử lý thêm.

Sau khi tan họp, vài giám khảo chủ động tìm tôi, bày tỏ sự ngưỡng m/ộ đối với sự nhẫn nhịn và tinh thần chuyên nghiệp của tôi.

"Chuyên viên Lý, bốn tháng qua ông thực sự đã rất vất vả." Trưởng phòng tài chính cảm thán: "Nếu là tôi, có lẽ đã không nhịn được từ lâu rồi. Có thể chịu đựng sự đối xử như vậy trong suốt bốn tháng, thực sự cần một nghị lực rất lớn."

"Nhẫn nhịn không phải là mục đích, phát hiện vấn đề và giải quyết vấn đề mới là quan trọng." Tôi trả lời: "Hơn nữa sự việc này đã cho tất cả chúng ta một bài học, giúp chúng ta hiểu được tầm quan trọng của việc xây dựng thể chế, cũng cho chúng ta thấy những điểm m/ù trong công tác quản lý cấp cơ sở."

"Phương pháp làm việc này của ông rất đáng để học hỏi." Trưởng phòng kỹ thuật nói: "Chỉ có thực sự đi sâu vào cấp cơ sở mới có thể phát hiện ra những vấn đề chân thực. Ngồi trong văn phòng thì vĩnh viễn không thể nhìn thấy những chi tiết này."