Trong giờ nghỉ trưa, khi đi ngang qua nhà ăn, tôi nghe thấy Trương Quế Phương và vài đồng nghiệp đang thảo luận sôi nổi về chủ đề bình chọn.

"Tôi tin chắc mình sẽ thắng cử." Trương Quế Phương nói với vẻ đầy tự tin, "Tôi làm việc ở nhà ăn này đã tròn sáu năm, thái độ phục vụ luôn rất xuất sắc, chưa từng nhận bất kỳ lời phàn nàn nào."

Một cô nhân viên khác gật đầu phụ họa liên tục: "Đúng vậy, chị Trương đối xử với mọi người rất tốt, lần bình chọn này chắc chắn là nắm chắc phần thắng trong tay rồi."

"Không sai, hơn nữa tôi thường xuyên chủ động tăng ca, chưa bao giờ tính toán thiệt hơn cá nhân." Trương Quế Phương càng nói càng phấn khích, "Lần bình chọn này, tôi quyết tâm phải giành được."

Nghe những lời này, trong lòng tôi trào dâng một cảm xúc phức tạp khó tả. Trương Quế Phương vậy mà lại mặt dày nói mình có thái độ phục vụ ưu tú, chưa từng nhận phàn nàn, đây chẳng khác nào nói dối giữa thanh thiên bạch nhật.

Sau khi tin tức về việc bình chọn nhân viên xuất sắc lan truyền, bầu không khí làm việc của cả công ty đã có những thay đổi tinh tế. Ai cũng nỗ lực thể hiện mặt tốt nhất của mình, hy vọng có thể nổi bật trong cuộc bình chọn. Trương Quế Phương cũng không ngoại lệ, bà ta bắt đầu thể hiện một cách đặc biệt nỗ lực, đối với đa số đồng nghiệp đều tỏ ra nhiệt tình bất thường.

Nhưng với tôi, thái độ của bà ta vẫn không hề cải thiện chút nào.

Trưa thứ Hai, tôi đến nhà ăn dùng bữa theo lệ thường. Trương Quế Phương vừa thấy tôi xuất hiện, sắc mặt lập tức trở nên khó coi. Có lẽ bà ta cho rằng sự hiện diện của tôi sẽ gây ảnh hưởng x/ấu đến kết quả bình chọn của bà ta, nên thái độ còn tệ hại hơn trước.

"Th!t kho tàu hôm nay có hạn, e là không đủ chia đâu." Bà ta lạnh lùng nói với tôi, mặc dù trong chậu thức ăn rõ ràng vẫn đang đầy ắp th!t kho.

Tôi nhìn chậu th!t kho đầy ắp đó, bình tĩnh đáp lại: "Vậy thì phiền bà múc cho tôi món khác cũng được."

Trương Quế Phương vô cùng miễn cưỡng múc cho tôi một ít rau xanh, phần ăn ít đến đáng thương, hơn nữa còn cố tình chọn những lá rau héo úa.

Tôi nhìn mấy lá rau héo rũ trên khay cơm, ngọn lửa gi/ận dữ trong lòng đã gần như không thể kìm nén được nữa, nhưng vẫn ép bản thân phải giữ bình tĩnh.

Khi ngồi dùng bữa, tôi chú ý thấy trên tường nhà ăn hôm nay có dán một thông báo mới, nội dung là giải thích chi tiết về tiêu chuẩn bình chọn nhân viên xuất sắc. Trên đó viết rõ ràng các điều kiện: thái độ làm việc chuẩn mực, chất lượng phục vụ ưu tú, qu/an h/ệ đồng nghiệp hài hòa, hồ sơ không có khiếu nại, v.v.

Tôi nhìn chằm chằm vào tờ thông báo đó, trong lòng dâng lên một cảm giác đắng chát. Theo những tiêu chuẩn bình chọn này, Trương Quế Phương căn bản không đủ tư cách để trúng cử, nhưng vấn đề là, ngoài tôi và một vài người khác ra, đa số đồng nghiệp đều không biết bộ mặt thật của bà ta.

Buổi chiều, chị Vương ở phòng tổ chức tìm tôi để thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên theo định kỳ. Đây là công việc thường quy được triển khai mỗi quý.

"Cảm nhận chung thì khá tốt." Tôi trả lời đúng thực tế, "Tuy nhiên thái độ phục vụ của một vài nhân viên cá biệt có lẽ vẫn cần cải thiện."

Chị Vương ghi chú vào sổ, rồi hỏi tiếp: "Có thể nói cụ thể hơn là vấn đề ở khía cạnh nào không?"

Tôi do dự một chút, cuối cùng vẫn quyết định nói thật: "Có một vài nhân viên cá biệt có hiện tượng đối xử khác biệt, thể hiện thái độ phục vụ không giống nhau đối với các nhân viên khác nhau."

"Thì ra là vậy." Chị Vương gật đầu tỏ ý thấu hiểu, "Vậy cậu cho rằng nên áp dụng biện pháp gì để cải thiện tình trạng này?"

"Tôi đề nghị tăng cường đào tạo dịch vụ cho nhân viên, đảm bảo tất cả nhân viên đều có thể đối xử bình đẳng, công bằng với từng nhân viên." Tôi trả lời.

Chị Vương ghi chép xong nội dung liên quan, chuẩn bị đứng dậy rời đi. Khi đi đến cửa văn phòng, chị ấy bỗng quay người hỏi tôi: "Anh Lý, nhân viên mà cậu vừa nhắc đến, có phải là Trương Quế Phương ở nhà ăn không?"

Tôi hơi ngạc nhiên nhìn chị ấy, không ngờ chị ấy lại có thể đoán chính x/ác.

"Thực ra cậu không phải là người đầu tiên đâu." Chị Vương hạ thấp giọng nói, "Chúng tôi đã nhận được liên tiếp vài bản phản hồi ý kiến về bà ấy, đều phản ánh bà ấy 'trông mặt mà bắt hình dong', thái độ đối với các nhân viên khác nhau chênh lệch rất lớn."

Thì ra là vậy, xem ra vấn đề của Trương Quế Phương không chỉ nhắm vào một mình tôi, các đồng nghiệp khác cũng đã nhận ra và cảm nhận được. Điều này khiến tôi cảm thấy an ủi đôi chút, ít nhất chứng minh rằng tôi không phải là kẻ đang làm lo/ạn vô lý.

"Vậy công ty sẽ có biện pháp xử lý gì không?" Tôi tò mò hỏi.

"Chúng tôi đang tiến hành điều tra tìm hiểu sâu hơn." Chị Vương giải thích, "Nếu tình hình đúng như thực tế, chắc chắn sẽ có biện pháp xử lý và chấn chỉnh tương ứng."

Đêm đó trở về nhà, tôi suy nghĩ đi nghĩ lại lời của chị Vương. Nếu thực sự có những đồng nghiệp khác cũng từng khiếu nại tố cáo Trương Quế Phương, thì chứng tỏ vấn đề của bà ta đã chẳng còn là bí mật gì nữa. Nhưng bà ta vậy mà vẫn còn mặt mũi để tham gia bình chọn nhân viên xuất sắc, thật là điều không thể tin nổi.

Trưa hôm sau, tôi lại một lần nữa gặp phải sự gây khó dễ cố tình của Trương Quế Phương. Lần này bà ta thậm chí không thèm che giấu á/c ý của mình, thẳng thừng nói với tôi: "Thức ăn hôm nay có lẽ đều không hợp khẩu vị của cậu đâu."