Thứ Hai, chín giờ tối, những tấm rèm kính của Khu công viên phần mềm Nam Cảng phản chiếu màn mưa phùn, Trần Ánh Khiết vẫn ngồi ở hàng ghế cuối cùng của khu phân tích vận hành. Phiên bản biểu phí mới dự kiến sẽ chính thức áp dụng vào sáng sớm thứ Sáu, quản lý Hồng Thụy Phong yêu cầu cô sắp xếp lại các con số mô phỏng dùng để trình bày cho nhà đầu tư, tốt nhất là nên làm nổi bật phần "nâng cao hiệu quả".

Ban đầu, cô chỉ định kiểm tra ngẫu nhiên theo lệ thường.

Bảng tính trên màn hình được chia thành hai cột: cũ và mới. Khoảng cách giao hàng, hệ số giờ cao điểm, trợ cấp liên khu vực đều có đủ, chỉ duy nhất ba khoảng thời gian bị loại ra khỏi chi phí: thời gian chờ nhà hàng chuẩn bị món, thời gian tạm dừng vì lý do an toàn khi mưa lớn, và những phút phát sinh khi phải vòng qua lối đi cho người khuyết tật hoặc hỗ trợ giao hàng tận nơi.

Ánh Khiết đặt con trỏ chuột lên tên cột, lồng ngựk cô chùng xuống.

Cô chạy lại dữ liệu ba lần. Nếu tính theo biểu phí mới cho hai khu vực thí điểm là Nam Cảng và Nội Hồ, thu nhập trên mỗi đơn hàng nhìn qua thì không giảm đáng kể, nhưng nếu cộng lại những khoảng thời gian bị loại trừ đó vào giờ làm việc, mức lương theo giờ thực tế sẽ giảm xuống. Không phải tất cả mọi người đều bị giảm, cũng không phải ngày nào cũng bị, nhưng những người dễ bị "ăn bớt" thời gian nhất lại chính là những người chạy vào ngày mưa, giờ cao điểm bữa tối, đơn hàng từ b/ệnh viện và các tòa nhà cũ.

Khi cô đi đến phòng trà lấy nước, điện thoại sáng lên. Mẹ cô, bà Hoàng Thục Cầm, gửi một bức ảnh: một cốc sữa đậu nành còn bốc khói đặt trên yên xe máy, bên cạnh là chiếc túi giữ nhiệt bị ướt sũng.

"Hôm nay mưa to, con đừng chờ mẹ ăn khuya nữa."

Ánh Khiết nhìn chằm chằm vào bức ảnh vài giây, không trả lời gì ngoài câu "Mẹ cẩn thận nhé". Cô biết mẹ gh/ét nhất là việc cô dùng giọng điệu công việc để hỏi về số đơn hàng, quãng đường hay thời gian chờ đợi. Sau khi ly hôn, mẹ cô đã chạy giao hàng được bốn năm, tự mình trả tiền thuê nhà, đóng bảo hiểm y tế và trả dần từng khoản n/ợ đã v/ay của con gái trước đây. Ánh Khiết càng lo lắng, mẹ cô lại càng cảm thấy như mình đang bị con gái đối xử như một mẫu nghiên c/ứu.

Sau khi quay lại chỗ ngồi, cô không mở tài khoản của mẹ, cũng không tìm ki/ếm tên của bất kỳ shipper nào. Cô chỉ trích xuất khu vực, thời gian, phương tiện và loại đơn hàng từ tập dữ liệu ẩn danh đã được phê duyệt, đồng thời gọi thêm dữ liệu phân loại khiếu nại của khách hàng từ năm ngoái.

"Chờ món quá lâu, hủy đơn lại bị trừ điểm hiệu suất."

"Dốc xe lăn của tòa nhà ở cửa sau, đi vòng một vòng không có trợ cấp."

"Mưa quá to dừng lại năm phút, hệ thống đá/nh giá là giao hàng chậm."

Những dòng chữ tương tự dày đặc trên màn hình.

Cô rút thêm một nhóm đơn hàng ngày mưa chỉ bao gồm số phút và mã khu vực. Một đơn hàng hiển thị "di chuyển 12 phút", nhưng thực tế từ lúc nhận đơn đến khi hoàn thành là 37 phút: nhà hàng chậm 9 phút, dừng chân an toàn dưới mái hiên 6 phút, và mất thêm 10 phút để vào tòa nhà y tế. Mô hình mới chỉ lấy 12 phút di chuyển đó làm cơ sở chi phí. Ánh Khiết nhìn vào dòng ghi chú đó, chợt hiểu ra vấn đề không nằm ở hệ số phí đơn lẻ, mà ở việc hệ thống đã quyết định sẵn những khoảng thời gian nào đáng được công nhận.

Cô ghi chú điều này vào mẫu rủi ro, nhưng cố tình chỉ để lại khu vực và tình huống, không lưu lại địa chỉ, tên nhà hàng hay tài khoản. Nếu ngày mai có ai hỏi cô "đó là shipper nào", cô hy vọng câu trả lời vốn dĩ không tồn tại trong tay mình.

Mười giờ rưỡi, kỹ sư quản trị dữ liệu Giang Bách Hành bước ra từ phòng họp, thấy cô vẫn còn bật hai màn hình, anh tiện tay tắt đèn ở bàn bên cạnh.

"Không phải cô đang làm bản trình bày sao?"

"Ban đầu là vậy."

Anh dừng lại, liếc nhìn biểu đồ của cô nhưng không tiến lại gần để xem chi tiết. "Có chuyện gì à?"

Ánh Khiết đẩy ghế ra sau, để mình xa màn hình hơn một chút. "Tôi nghi ngờ mô hình biểu phí đã coi một phần giờ làm việc thực tế là không tồn tại."

Bách Hành không hỏi ngay về các con số, mà hỏi trước: "Quyền truy cập dữ liệu thì sao?"

"Đều là cấp độ tổng hợp. Tôi chưa đào sâu vào dữ liệu cá nhân, và cũng không định làm vậy."

"Vậy thì cứ giữ lại các điều kiện truy vấn và số phiên bản trước đã," anh nói, "Ngày mai tôi có thể giúp cô kiểm tra nguồn gốc dữ liệu (data lineage), nhưng việc phán đoán không phải là thứ tôi làm thay cho cô."

Câu nói này khiến cô nhẹ nhõm hơn đôi chút.

Hai năm trước khi cô mới lên chức chuyên viên phân tích cấp cao, cô sợ nhất là người khác nói cô chỉ biết đặt vấn đề chứ không đưa ra được đáp án. Giờ đây, lần đầu tiên cô cảm thấy, có người không vội vàng trả lời thay mình, đó là một sự tôn trọng.

Trước nửa đêm, cô sắp xếp lại bảng tính thành một bản thảo rủi ro, không viết từ "công ty bóc l/ột", cũng không viết bất kỳ từ ngữ nào mà cô chưa thể chứng minh. Cô chỉ liệt kê ba điều: các chỉ số hiện tại có thể bỏ sót chi phí lao động; tác động tập trung vào các tình huống cụ thể; nếu thứ Sáu trực tiếp áp dụng toàn khu vực, chi phí bù đắp sau đó và rủi ro về lòng tin sẽ cao hơn nhiều.

Trước khi gửi đi, cô xóa thêm một câu "người nhà tôi cũng là shipper".

Đó không phải là bằng chứng.

Cô nhấn lưu, đặt tên tệp là "Xem xét rủi ro trước khi cập nhật biểu phí". Ngoài cửa sổ, những vệt mưa rơi nghiêng trong ánh đèn hướng về phía ga Nam Cảng. Ánh Khiết chợt nghĩ, những phút giây bị lược bỏ trong báo cáo kia, đối với người ngồi trong văn phòng chỉ là những khoảng trống, nhưng đối với những người trên đường, đó lại là một khoảng thời gian họ đã thực sự sống.