Sau khi quy trình khiếu nại chính thức được khởi động, Hân Du mỗi ngày đều tất bật chạy ngược chạy xuôi giữa các địa chỉ khác nhau.

Câu nói cô hay nói nhất dần trở thành: "Đây có thể dùng làm bằng chứng, nhưng không phải là sự đảm bảo."

Lâm Tú Chi lúc đầu rất gh/ét câu này.

"Lần nào các cô cũng không đảm bảo, vậy chúng tôi phải làm sao?"

Hân Du ngồi cạnh bàn may, đợi bà cụ may xong một ống quần mới nói: "Nếu bây giờ cháu nói chắc chắn được, mà cuối cùng không được, bà sẽ càng tổn thương hơn. Điều cháu muốn nói với bà là, thông tin liên lạc với chủ nhà này có thể bổ sung sức nặng, nhưng cần phải xem xét cùng với các tài liệu khác nữa."

Lâm Tú Chi hừ một tiếng, nhưng vẫn đưa điện thoại cho cô.

Ở một phía khác, dữ liệu của Ngô Uyển Đình tương đối đầy đủ. Địa chỉ học bạ sau khi con chuyển trường, thông báo gửi từ văn phòng quận, lời nhắc đóng tiền thuê nhà nửa năm một lần của chủ nhà đều có thể xâu chuỗi lại được. Vấn đề nằm ở chỗ cô rất sợ quá trình khiếu nại sẽ khiến chủ nhà biết mình "đi tranh đấu".

"Liệu chủ nhà có nghĩ tôi gây phiền phức rồi đuổi tôi đi trước không?"

Hân Du không thay mặt chủ nhà đảm bảo, chỉ hỗ trợ cô x/ác nhận rõ ràng phương thức liên lạc và mục đích khiếu nại, đồng thời nhắc nhở nếu chủ nhà có bất kỳ hành vi cưỡng ép di dời hoặc hành vi bất chính nào, phải lập tức lưu lại bằng chứng và tìm ki/ếm sự hỗ trợ chính thức.

"Chị không phải đang kiện ông ấy." Hân Du nói, "Chị đang chứng minh chị sống ở đây."

Câu nói này khiến Ngô Uyển Đình dần thả lỏng.

Quách Minh Đức lại là một loại nan đề khác. Anh cần ngủ vào ban ngày, nhưng cứ liên tục bị yêu cầu phối hợp thăm hỏi của các đơn vị khác nhau. Lần thứ ba nhận được điện thoại, anh cuối cùng cũng nổi gi/ận: "Các người đều biết tôi làm ca đêm, tại sao vẫn gọi vào buổi sáng?"

Hân Du sững sờ, lập tức xin lỗi.

Cô ghi chú khung giờ có thể liên lạc của anh là sau bốn giờ chiều, và yêu cầu thống nhất thông báo nội bộ. Chuyện nhỏ này khiến cô lần nữa nhận ra rằng, cái gọi là "phối hợp quy trình" thường mặc định cư dân lúc nào cũng phải rảnh rỗi, mà quản lý ca di dời thực sự thì vốn dĩ nên điều chỉnh cách tiếp cận.

Trong bảy hộ, trường hợp khiến cô khó xử nhất là nhà họ Hoàng.

Ông Hoàng sống cùng gia đình chị gái nhiều năm, không có giao dịch tiền thuê, không có điện nước riêng, cũng không có ghi chép tách hộ chính thức. Cuộc sống là thật, nhưng rất khó để đưa vào tiêu chuẩn tái định cư hiện có.

Bà Hoàng hỏi: "Vậy có phải chúng tôi là người xui xẻo nhất không?"

Hân Du nói: "Sự thật cư trú của các bác cháu sẽ gửi đi đúng như thực tế, nhưng rủi ro về tư cách quả thực cao hơn. Vì vậy cháu đồng thời giúp các bác kết nối với phương án cư trú phúc lợi xã hội, không đợi đến phút cuối mới tìm."

Đối phương im lặng rất lâu, cuối cùng gật đầu.

Khi nhân viên công tác xã hội đến thăm lần đầu, ông Hoàng rất bài xích, cảm thấy bị chuyển sang phúc lợi xã hội là bị coi là đối tượng yếu thế. Hân Du không trả lời thay ông, mà để nhân viên xã hội nói hết phương án rồi mới hỏi: "Bác có thể chưa quyết định hôm nay, nhưng hãy biết trước mình có những lựa chọn nào." Ông Hoàng cuối cùng chỉ đồng ý để lại thông tin liên lạc. Hân Du không ép ông phải phối hợp, vì cô bắt đầu hiểu rằng, để người ta giữ lại quyền được nói "không" cũng là một phần của việc an cư.

Trong một lần thăm hỏi khác, ông Hứa hỏi thẳng cô: "Có phải cô đã nghĩ là tôi sẽ không qua được không?" Hân Du dừng lại vài giây, trả lời: "Cháu nghĩ bằng chứng của bác có rủi ro cao hơn, nhưng điều này với việc cháu có sẵn lòng đưa vào quy trình chính thức hay không là hai chuyện khác nhau." Ông Hứa nghe xong không cười, chỉ nói: "Như vậy tôi nghe hiểu được." Hân Du lần đầu tiên phát hiện ra, nói rõ ràng những điểm bất lợi, ngược lại còn khiến người ta chuẩn bị cho bước tiếp theo tốt hơn là những lời khích lệ mơ hồ.

Việc phân luồng này khiến cấp trên Chu Chí Minh rất bất mãn.

Ông gọi Hân Du vào văn phòng. "Cô làm quá chi tiết từng hộ một như vậy, tiến độ dự án sẽ bị kéo trì trệ hết."

"Thời hạn khiếu nại chính là bây giờ."

"Chúng ta chỉ cần phán đoán xem có đáp ứng điều kiện tái định cư của đơn vị phát triển hay không, không cần phải thiết kế cuộc đời cho từng người."

Hân Du nhìn ông. "Cháu không thiết kế cuộc đời cho họ. Cháu đang nói rõ những lối ra khác nhau."

Chu Chí Minh gõ gõ mặt bàn. "Dạo này cô có phải quá nhập tâm rồi không?"

Cô không trả lời.

Sau khi rời khỏi văn phòng, cô đứng ở lối cầu thang một lúc. Trước đây cô cũng sợ bị nói là "quá cảm tính", nên thường rèn luyện bản thân giống như một tờ biểu mẫu: tư cách, thiếu giấy tờ, hoàn thành, kết án.

Thế nhưng lần này, cô ngược lại càng phân biệt được sự khác biệt giữa cảm xúc và chuyên môn.

Cảm xúc không phải là nói với tất cả mọi người rằng họ nhất định được ở lại.

Chuyên môn cũng không phải là giả vờ như nỗi sợ của con người không tồn tại.

Buổi tối, bạn thân kiêm đồng nghiệp cũ Giang Huệ Linh gọi đến hỏi cô sao dạo này ngày nào cũng tăng ca. Hân Du kể xong chuyện bảy hộ, Huệ Linh chỉ hỏi: "Nếu cuối cùng cậu chỉ c/ứu được năm hộ, cậu có thấy mình thất bại không?"

Hân Du im lặng.

"Cháu không biết."

"Vậy cậu tốt nhất nên nghĩ cho kỹ. Cậu không phải đang làm một vụ án mà cứ phải thắng toàn bộ mới tính là thành công."

Câu nói đó khiến cô ghi nhớ.

Ngày hôm sau, cô sắp xếp lại phần giải thích cho bảy hộ, chia kết quả có thể xảy ra của mỗi hộ thành ba loại: đáp ứng tái định cư chuyển tiếp, đáp ứng trợ cấp tiền thuê nhưng cần tìm nơi ở khác, chuyển sang phương án cư trú khác.

Cô không còn dùng một danh sách để viết định mệnh của tất cả mọi người thành chỉ có "ở" hoặc "đi".

Mà là để mỗi hộ ít nhất biết được, nếu cánh cửa thứ nhất không mở, thì cánh cửa tiếp theo nằm ở đâu.