Cuộc họp đá/nh giá quy trình của trạm được ấn định vào chiều thứ Hai.

Trong phòng họp, ngoài nhân viên mặt đất, bộ phận vật tư và nhân sự sắp xếp lịch làm việc, còn có hai đồng nghiệp từ đơn vị an toàn của tổng công ty. Chủ nhiệm Cao ngồi ở vị trí chủ tọa, thần sắc từ đầu đến cuối vẫn rất cứng rắn.

Giai Dung trình bày trước về những sự thật đã x/ác nhận: lô quá hạn không lọt vào khu vực khả dụng, hàng mới về trễ gây áp lực kho bãi, bảng kiểm kê đá/nh dấu hoàn thành sớm, cùng với thông lệ điều phối miệng rồi bổ sung sau. Cô đặt yếu tố "con người" xuống cuối và đặt quy trình lên trước.

Trong biên bản phỏng vấn chính thức, Tiểu Trần thừa nhận mình đã đá/nh dấu trạng thái hoàn thành, nhưng cũng giải thích rằng lúc đó cậu hiểu là hàng mới đã x/ác định về đến trạm, chỉ là chưa kịp đưa vào thực tế. Cậu không nhận lệnh trực tiếp từ ai để làm giả, mà là tự đưa ra quyết định dựa trên thói quen làm việc "xử lý trước, bổ sung sau" từ trước đến nay.

Bách Huân tiếp lời, thừa nhận mình từng nói "đằng nào hàng cũng về, cứ dọn dẹp trước đi".

Đến lượt Giai Dung, cô không né tránh phần trách nhiệm của mình. "Trước đây khi đảm nhiệm vị trí giám sát, tôi từng ngầm cho phép một số trường hợp điều phối miệng được bổ sung sau. Mặc dù khi đó không xảy ra thất lạc thiết bị, nhưng điều này đã khiến nhóm hình thành thói quen 'làm trước, bổ sung sau'. Tôi cho rằng đây là một trong những lỗ hổng quản lý."

Trong phòng họp, có vài người ngẩng đầu nhìn cô.

Chủ nhiệm Cao lập tức nói: "Vậy nên đây thực ra là cách làm lâu nay của cả nhóm, không thể chỉ nhìn vào mỗi lần này."

Đồng nghiệp bên an toàn tổng công ty phản hồi: "Chính vì là cách làm lâu nay, nên mới cần phải cải thiện."

Chủ nhiệm Cao không nói gì thêm.

Sau cuộc họp, thái độ của vài đồng nghiệp vẫn lạnh nhạt. Có người cho rằng Giai Dung "bản thân cũng từng làm, giờ mới quay lại yêu cầu người khác", có người lại lo lắng từ nay về sau chỉ cần mắc lỗi nhỏ là sẽ bị báo cáo.

Giai Dung không giải thích từng người trong phòng nghỉ, mà cùng đơn vị an toàn tổng công ty lập kế hoạch cho một buổi giải trình nội bộ. Chủ đề không phải là "ai sai", mà là "trường hợp nào cần báo cáo và sau khi báo cáo sẽ được xử lý ra sao".

Cô đặc biệt yêu cầu đưa vào các tình huống ẩn danh để tránh việc biến Tiểu Trần thành nhân vật chính của tài liệu học tập.

Ngày diễn ra buổi giải trình, Bách Huân ngồi ở hàng cuối cùng. Một đồng nghiệp hỏi: "Thông báo an toàn có bằng với chỉ điểm không?"

Giai Dung đáp: "Không. Thông báo là đưa những rủi ro đã xảy ra hoặc suýt xảy ra vào một hệ thống có thể xử lý được. Nếu mục đích là để trút gi/ận lên người khác, thì đó không phải là quản lý an toàn."

"Vậy nếu sau khi thông báo mà bị xếp vào ca làm việc x/ấu thì sao?" Một người hỏi đùa.

Phòng họp im lặng.

Giai Dung biết họ đang nói về cô.

Cô không giả vờ như không nghe thấy. "Tranh chấp lịch làm việc có quy trình riêng. Tôi đang xử lý việc đó. Thông báo an toàn không nên bị dùng làm công cụ để đổi lấy ca làm việc tốt hơn, cũng không nên vì sợ bị xếp ca x/ấu mà không báo cáo."

Chủ nhiệm Cao ngồi bên cạnh, sắc mặt càng khó coi hơn.

Chiều hôm đó, cô nhận được thông báo từ nhân sự, yêu cầu giải trình về các thay đổi lịch làm việc gần đây. Cán bộ công đoàn Bội Trân cũng đi cùng để hỗ trợ. Cuối cùng công ty không thừa nhận việc "trả th/ù", nhưng đồng ý xem xét lại việc cô bị chuyển khỏi ca sáng có thực sự cần thiết về mặt quản lý khách quan hay không, đồng thời yêu cầu các thay đổi lịch làm việc quan trọng trong tương lai phải để lại lý do bằng văn bản.

Đây không phải là một chiến thắng kịch tính.

Ca làm việc của Giai Dung không lập tức khôi phục, không khí văn phòng cũng không đột nhiên ấm lên.

Nhưng hai ngày sau, đồng nghiệp bộ phận vật tư vốn ít nói chuyện với cô đã chủ động hỏi: "Giai Dung, cái bảng biểu điều phối tạm thời kia, tôi thử điền trước được không? Tôi thấy cái hiện tại chậm quá."

Giai Dung nói: "Được, chúng ta cùng sửa."

Bách Huân cũng bắt đầu nhắc nhở mọi người trước khi bàn giao ca: "Có đồ gì mượn trước thì để lại ghi chép ngay bây giờ, đừng đợi đến tối."

Có đồng nghiệp cười anh: "Không phải anh gh/ét nhất cái kiểu của Giai Dung sao?"

Bách Huân đáp một câu: "Tôi gh/ét sự phiền phức, không có nghĩa là sự phiền phức đó không cần phải thực hiện."

Giai Dung nghe thấy ở bên cạnh, không quay đầu lại.

Cô chỉ cúi đầu xóa đi một bước thừa trên sơ đồ quy trình. Vì cô hiểu rằng, một hệ thống tốt không chỉ dựa vào việc mọi người nỗ lực tuân thủ hơn, mà còn phải khiến người ta thực sự làm được.

Chiều tối, cô và Bách Huân cùng đi bộ ra bãi đậu xe.

Anh hỏi: "Chuyện lịch làm việc của cô có kết quả chưa?"

"Vẫn đang xử lý."

"Nếu mãi không khôi phục thì sao?"

Giai Dung suy nghĩ một chút. "Tôi sẽ tiếp tục theo quy trình."

"Cô không mệt à?"

"Mệt."

Bách Huân bật cười. "Trước đây tôi tưởng cô là người không sợ mệt nhất."

Giai Dung cũng cười. "Trước đây tôi chỉ là người giỏi giả vờ như không có chuyện gì nhất."

Nói xong câu đó, cả hai đều im lặng một lúc.

Gió từ phía biển thổi qua. Bách Huân không nói cố lên, cũng không nói cô nhất định sẽ thắng. Trước khi chia tay, anh chỉ nói: "Ngày mai ca sáng, tôi sẽ làm xong ghi chép điều phối rồi mới về."

Giai Dung gật đầu. "Được."

Cô chợt cảm thấy, sự tin tưởng chuyên nghiệp có lẽ không phải là cùng nhau đảm bảo không mắc lỗi, mà là sau khi mắc lỗi, sẵn lòng để lại ghi chép, để người tiếp theo không cần phải đoán mò.

Sau khi buổi giải trình kết thúc, Tiểu Trần chủ động đưa cuốn sổ tay bàn giao mà cậu từng viết cho Giai Dung xem, hỏi những từ ngữ nào dễ gây hiểu lầm cho ca sau. Giai Dung không viết lại thay cậu, chỉ khoanh tròn những cách diễn đạt mơ hồ như "đã xử lý", "gần xong", và bảo cậu đổi thành trạng thái có thể kiểm chứng. Sau khi sửa xong, Tiểu Trần nói: "Hóa ra trước đây em rất hay viết cho người quen xem."

Giai Dung đáp: "Bàn giao không phải viết cho người quen, mà là viết cho người tiếp theo không có mặt ở hiện trường."

Cùng ngày, đơn vị an toàn tổng công ty cũng hoàn thành việc giải trình cần thiết và liên lạc tiếp theo thông qua cửa sổ chính thức của cơ quan quản lý hàng không dân dụng theo phân loại sự kiện và quy trình của công ty. Giai Dung không tự ý vượt cấp gửi dữ liệu, cũng không giao tài liệu nội bộ cho người ngoài; cô chỉ x/ác nhận rằng đường dẫn báo cáo cần thiết đã thực sự được kích hoạt.