Buổi giải trình công khai của cộng đồng được xếp vào tuần thứ năm sau t/ai n/ạn.

Công ty ban đầu chuẩn bị một bản thuyết trình, quy nguyên nhân chính của t/ai n/ạn thành "vòng ngoài của bão tạo ra luồng gió mạnh đột ngột", phần kiểm tra định kỳ chỉ viết "hồ sơ đang được làm rõ". Khi nhận được bản thảo, Văn Kỳ trực tiếp phản hồi rằng cô không đồng ý với việc định danh là "nguyên nhân chính", bởi báo cáo của bên thứ ba đã chỉ rõ mục rỗng cổ rễ lâu dài, môi trường đất và thiếu sót kiểm tra định kỳ đều là những yếu tố.

Hứa Quốc Đống trả lời cô: "Buổi giải trình không phải hội thảo học thuật, đừng dọa cư dân."

Văn Kỳ nhìn câu nói đó rất lâu. Làm giao tiếp rủi ro nhiều năm nay, điều cô gh/ét nhất là hai cách làm: một là nói mọi cây đều có thể đổ bất kỳ lúc nào, hai là vì trấn an mà giấu đi sự không chắc chắn. Hai cách tưởng chừng đối lập, bản chất đều là không để cư dân hiểu được những lựa chọn thực sự.

Cô quyết định tự chuẩn bị một phương án cải thiện phân cấp.

Tầng thứ nhất là biện pháp tại khu vực t/ai n/ạn: duy trì kiểm soát một phần lối đi, hoàn thành tái kiểm tra các cây có rủi ro cao, xử lý các cành treo lơ lửng rõ ràng và những cá thể có bất thường nghiêm trọng ở cổ rễ. Tầng thứ hai là hoàn thành kiểm kê cơ bản toàn bộ cây đại thụ trong khu vực trong vòng ba mươi ngày, bổ sung số cây, ảnh, vị trí và hồ sơ tỉa cành các lần trước. Tầng thứ ba là sắp xếp theo dõi theo cấp độ rủi ro trong vòng sáu tháng đến một năm, chứ không phải tất cả các cây đều dùng cùng một tần suất. Cô cũng đưa "tránh tỉa quá mức" vào danh sách, bởi sau t/ai n/ạn điều dễ xảy ra nhất là cư dân yêu cầu c/ắt toàn bộ cây lớn chỉ còn trơ thân chính.

Cô còn liệt kê những câu hỏi có thể bị hỏi ra thành một tờ giấy riêng: Tại sao ba năm không kiểm tra? Có phải bão quá mạnh không? Các cây cổ thụ khác có cần ch/ặt hết không? Ai nên bồi thường? Mỗi câu bên dưới, cô chỉ viết phạm vi mà mình có dữ liệu để trả lời. Số tiền bồi thường giao cho chương trình bảo hiểm và hòa giải, trách nhiệm hợp đồng giao cho công ty và cộng đồng, rủi ro cây xanh thì do cô và báo cáo bên thứ ba giải trình. Làm vậy không phải là né tránh vấn đề, mà là tránh cho một người làm chuyên môn trước micro bị cảm xúc đẩy đi, trả lời vượt quá chức trách của mình.

Cô thậm chí quyết định trước rằng, nếu tại hiện trường có người yêu cầu cô cam kết "sau này tuyệt đối không bao giờ đổ cây nữa", cô sẽ nói thẳng là không làm được. Quản lý rủi ro không phải là cam kết rủi ro bằng không, câu này cô chuẩn bị tâm lý dù bị la ó vẫn phải nói.

Chuẩn bị đến mười giờ tối, cô đột nhiên phát hiện mình đã liên tục mấy ngày không ăn tối đàng hoàng. Thừa Hữu nhắn tin: "Anh ở dưới nhà em rồi, mang theo cháo. Nếu tiện thì xuống, không tiện anh để ở phòng quản lý."

Văn Kỳ xuống lầu.

Hai người ngồi ăn ở không gian công cộng tầng một. Thừa Hữu hỏi: "Buổi giải trình em có lên sân khấu không?"

"Có. Công ty hy vọng em đọc theo kịch bản."

"Em sẽ làm theo chứ?"

"Không đọc theo bản đó."

Thừa Hữu nhìn cô một cái. "Vậy là em đã quyết định rồi."

Văn Kỳ gật đầu. "Em sẽ nói phần mà em chịu trách nhiệm, cũng sẽ nói phần mà công ty chưa làm được. Nhưng em không muốn biến quản lý thành người x/ấu để kể. Đây không phải là tính sổ cảm xúc."

"Em sợ tại hiện trường có người ép em chọn phe?"

"Chắc chắn sẽ có. Cư dân có thể muốn nghe công ty thừa nhận toàn bộ sơ suất, công ty thì muốn nghe em nói đều là do thời tiết. Nhưng báo cáo bên thứ ba không phải là hai câu trả lời đó."

Thừa Hữu đẩy bát cháo về phía cô hơn một chút. "Vậy thì nói câu trả lời thứ ba."

Cô cười. "Anh nói thì đơn giản."

"Anh chỉ phụ trách cho em ăn xong trước đã."

Buổi hòa giải lao động lần thứ hai diễn ra hai ngày trước buổi giải trình. Lần này công ty đồng ý thực hiện đối chiếu cho khoản làm thêm giờ và nghỉ bù chưa thanh toán, cũng sẵn sàng thay đổi tranh cãi về tiền thưởng thành đá/nh giá lại theo tỷ lệ trách nhiệm quản lý thực tế, không quy về không bằng kết quả t/ai n/ạn nữa. Còn về việc thôi việc, Văn Kỳ nói rõ ràng rằng cô không chấp nhận các điều khoản kèm theo việc cấm phát biểu sự thật theo quy định pháp luật hoặc theo chức trách chuyên môn.

Ủy viên hòa giải hỏi cô: "Vậy cô vẫn muốn quay lại công ty cũ sao?"

Văn Kỳ dừng vài giây.

Cô từng luôn coi "quay lại" là biểu tượng của sự thắng cuộc. Nhưng mấy tuần qua, cô dần nhận ra mình đã không còn muốn trở lại môi trường mà chỉ cần quản lý nói miệng một câu "cứ cố gắng chịu đựng" là có thể thay đổi trình tự thực hiện hợp đồng.

"Tôi hy vọng làm rõ trách nhiệm và nhận đủ khoản phải nhận trước, rồi mới bàn đến chấm dứt qu/an h/ệ." cô nói, "Tôi không lấy phục hồi chức vụ làm mục tiêu."

Bước ra khỏi phòng hòa giải, cô nhắn tin cho Thừa Hữu: "Có thể em thực sự sẽ rời đi."

Anh trả lời: "Em đã nghĩ ra muốn đi đâu chưa?"

"Chưa."

"Vậy thì đừng giả vờ có câu trả lời trước."

Văn Kỳ nhìn câu nói đó, đột nhiên cảm thấy rất an tâm. Nhiều người nghe đến nghỉ việc sẽ lập tức hỏi công việc tiếp theo ở đâu, lương bao nhiêu, có phải tự nhận việc không. Thừa Hữu không thay cô lấp đầy khoảng trống.

Đêm trước buổi giải trình, cô đổi trang cuối cùng của bản thuyết trình thành "thứ tự ưu tiên và lộ trình cải thiện", không đặt vào bất kỳ câu nào biện hộ cho bản thân.

Cô biết ngày mai sẽ có người hỏi: "Nếu lúc trước có kiểm tra, có phải sẽ không đổ không?"

Cô cũng biết câu trả lời của mình sẽ không lấy lòng được.

Nhưng làm chuyên môn không phải là làm cho tất cả mọi người hài lòng, mà là khi mọi người đang khao khát một câu trả lời đơn giản nhất, vẫn nói rõ sự không chắc chắn của thực tế.