Nhà cung cấp nhìn quanh: “Lễ tân đâu rồi?”

Máy lại lặp lại một lần nữa:

“Không thể hoàn tất đăng ký, vui lòng liên hệ lễ tân.”

Nhà cung cấp đứng đó, đi không được, ở cũng chẳng xong.

Cuối cùng, cô lao công đi ngang qua chỉ đường cho ông ấy:

“Ông cứ lên thẳng đi, tìm bộ phận kinh doanh.”

Nhà cung cấp lên lầu.

Nhưng ông ấy không đăng ký, cũng chẳng ai biết ông ấy đã tới.

Thẻ từ không mở được cửa, đứng ở cửa thang máy năm phút, cuối cùng phải nhờ nhân viên đi ngang qua quẹt thẻ dẫn lên.

Tổng giám đốc Phương sau đó biết chuyện, hỏi Lâm Uyển Thanh:

“Tại sao khách đến không đăng ký mà vẫn lên được?”

Lâm Uyển Thanh kiểm tra hệ thống: “Hệ thống hiển thị ông ấy chưa đăng ký.”

“Đúng, ông ấy chưa đăng ký, nhưng ông ấy đã lên được. Hệ thống của cô đã chặn được ai?”

Lâm Uyển Thanh không nói gì nữa.

Tủ chuyển phát nhanh đã đầy, hệ thống tự động gửi tin nhắn cho người nhận:

“Chuyển phát nhanh của bạn đã được để tại tủ số 3 khu B.”

Nhân viên xuống lấy, không tìm thấy tủ số 3 khu B.

Vì tủ chuyển phát nhanh là loại mới, nhãn số vẫn chưa dán đầy đủ.

Nhân viên hỏi trong nhóm: “Lễ tân ai phụ trách vậy? Không tìm thấy hàng đâu cả.”

Không ai trả lời.

Vì lễ tân bây giờ do hệ thống quản lý.

Một tiếng sau, có người tìm thấy gói hàng đó trên sàn nhà bên cạnh tủ chuyển phát nhanh.

Đã bị bóc ra, đồ đạc bên trong cũng biến mất.

Ai bóc?

Hệ thống sẽ không trả lời câu hỏi này.

4.

Lâm Uyển Thanh buổi chiều có đến kho tìm tôi.

Bà ta đứng ở cửa, nhíu mày, nhìn cây lau nhà và xô nước dưới đất.

“Chị Chu, chuyện lễ tân chị có biết không?”

“Biết.”

“Khách hàng phàn nàn điện thoại không gọi được.”

“Vâng.”

“Chuyển phát nhanh cũng có người khiếu nại.”

“Vâng.”

Bà ta đợi một lát: “Trước đây sao không có những chuyện này?”

Tôi ngẩng đầu nhìn bà ta.

“Tổng giám đốc Lâm, trước đây là tôi ở lễ tân. Khách đến tôi đăng ký, điện thoại reo tôi nghe, chuyển phát nhanh tới tôi phân loại.”

“Hệ thống sẽ không nói với khách hàng rằng ‘Ông đừng vội’, sẽ không nghe ra được ý tứ ngoài lời của khách hàng.”

“Sẽ không phát hiện ra tủ chuyển phát nhanh dán nhầm số, sẽ không chặn được kẻ tr/ộm hàng.”

“Trước đây những việc này, tôi đều đỡ giúp công ty rồi.”

Bà ta đứng đó, giày cao gót giẫm lên vệt nước trên sàn.

“Cô đang trách tôi à?”

“Tôi không trách ai cả. Tôi chỉ là người lau sàn. Cô hỏi, tôi trả lời.”

Bà ta không đáp. Đứng vài giây, quay người bỏ đi.

Tiếng giày cao gót ngày càng xa.

Tôi cúi đầu tiếp tục lau sàn.

Khi đi ngang qua lễ tân, nghe thấy máy khách vẫn đang phát:

“Đăng ký thất bại, vui lòng thử lại. Đăng ký thất bại, vui lòng thử lại.”

Lâm Uyển Thanh lại đặt ra quy định mới.

Tất cả các đơn từ hành chính, trước hết phải báo cho trợ lý của bà ta, sau đó bà ta mới phê duyệt tập trung.

Lĩnh giấy A4, thay ruột bút, đặt đồ ăn ngoài, đặt phòng họp—tất cả đều phải đi theo quy trình.

Trước hết điền đơn, sau đó gửi email, đợi phê duyệt.

Trước đây đến lễ tân nói một tiếng là xong, năm phút là giải quyết được.

Bây giờ đi theo quy trình, ít nhất là ba ngày.

Ngày thứ ba, cả công ty bùng n/ổ.

Bộ phận kinh doanh cần in hợp đồng, hết giấy.

Xuống kho lĩnh, kho nói: “Đã điền đơn chưa?”

“Đã gửi email chưa?”

“Đợi phê duyệt.” Đợi nửa ngày, không có động tĩnh gì.

Giám đốc kinh doanh đích thân gọi điện hỏi trợ lý của Lâm Uyển Thanh, trợ lý nói:

“Tổng giám đốc Lâm đang họp, đợi lát nữa.”

Hợp đồng buổi chiều là phải gửi đi rồi.

Giám đốc kinh doanh không đợi được, chạy ra tiệm in bên ngoài in.

Một hào một tờ, in hơn ba trăm tờ, mất ba mươi tệ.

Tiền không nhiều, nhưng rất ức chế.

Anh ấy đăng trong nhóm một câu:

“Vì ba mươi tệ mà tôi đợi cả buổi chiều, thời gian của bộ phận kinh doanh không phải là tiền à?”

Bộ phận kỹ thuật còn thảm hơn.

Máy tính của lão Trương hỏng, cần thay ổ cứng.

Đi quy trình phê duyệt, duyệt mất hai ngày.

Lâm Uyển Thanh nói:

“Quy trình là để chuẩn hóa, mọi người đều như nhau.”

Lão Trương nói:

“Chuẩn hóa thì được, nhưng không thể bắt tôi ngồi không hai ngày. Tôi đang phải chạy ba dự án đây.”

Lâm Uyển Thanh nói: “Vậy anh tự nghĩ cách đi.”

Lão Trương tự bỏ tiền túi m/ua ổ cứng, sáu trăm tám.

Hóa đơn giữ lại, đợi thanh toán. Không biết phải đợi bao lâu.

Bộ phận thiết kế đặt tạp chí thời trang.

Định kỳ hàng năm đều đặt tạp chí chuyên ngành, trước đây lễ tân đặt trực tiếp, hàng về là để lên bàn bộ phận thiết kế.

Phê duyệt mất năm ngày, tạp chí đã b/án hết sạch.

Trưởng bộ phận thiết kế đăng một tin trong nhóm:

“Tôi đăng ký trước ba tháng, đến lúc duyệt xong thì đã hết hàng. Đây gọi là chuẩn hóa à?”

Thanh toán hóa đơn của bộ phận tài chính.

Trước đây lễ tân nhận xong gửi trực tiếp cho tài chính, trong ngày là nhận được tiền.

Bây giờ phải điền đơn, dán hóa đơn, đợi phê duyệt. Đợi một tuần, không động tĩnh.

Nhân viên hỏi trong nhóm: “Công tác phí tháng trước của tôi khi nào mới được thanh toán? Sắp đến hạn trả thẻ tín dụng rồi.”

5.

Oán khí bắt đầu tích tụ.

Đầu tiên là giám đốc bộ phận kinh doanh gửi một đoạn ghi âm, dài ba mươi giây, đại ý là “tôi không làm nữa”.