Giữ Liên Lạc

Tôi là nhân viên tổng đài 110.

Tám năm trước, tôi từng nhận được cuộc gọi cầu c/ứu của một bé gái.

Cô bé nói mình bị b/ắt c/óc, nhưng qua điện thoại, phụ huynh em lại giải thích đó chỉ là trò đùa của con nít.

Tôi tin lời họ, rồi cúp máy.

Ngày hôm sau, th* th/ể bé gái được tìm thấy.

Tám năm sau, tôi lại nhận được cuộc gọi cầu c/ứu y hệt:

"C/ứu em với... Em bị b/ắt c/óc."

01

Ngày đầu tiên nhận nhiệm vụ, tôi tiếp nhận một cuộc gọi kỳ lạ.

Đầu dây bên kia vang lên tiếng thở dồn dập, khẽ khàng. Tôi liên tục hỏi thăm xem có cần hỗ trợ không.

Mãi sau, một giọng trẻ con thều thào cất lên:

"C/ứu cháu, cháu bị b/ắt c/óc."

Tôi luống cuống, nhưng đồng nghiệp bên cạnh tỏ ra bình thản: "Lại trẻ con nghịch ngợm đây mà. Dạo này nhiều vụ thế lắm, xử lý nhanh kẻo trễ việc."

Cô bé tự xưng Vịt Vịt, 7 tuổi. Khi tôi hỏi chi tiết, câu trả lời lộn xộn, đ/ứt quãng.

"Vịt Vịt muốn về nhà, nhưng không biết bơi đi đâu."

"Chị ơi giúp em!"

Đúng là trò trẻ con. Tôi nghiêm giọng cảnh cáo:

"Em bé, báo án giả là sai đấy! Làm chậm trễ c/ứu người khác, hiểu không?"

Tối đó khu Đông mất điện diện rộng, lực lượng ứng phó thiếu hụt. Đang lúc bận rộn, giây phút cuối cùng...

Đầu dây đổi sang người khác.

Một người lớn vội vàng xin lỗi:

"Xin lỗi cô! Cháu nhà tôi nghịch ngợm, tôi sẽ dạy nó nghiêm."

Hơn 60% cuộc gọi đến trung tâm là báo án sai. Sau vài lời nhắc nhở, tôi cúp máy tiếp tục công việc.

Nhưng ngày hôm sau, x/á/c một bé gái nổi lên ở hồ chứa nước phía Đông.

Nạn nhân 7 tuổi, khuôn mặt sưng phù không thể nhận dạng.

Trên bộ yếm đỏ, thêu mờ tên em: Trương Nhã Nhã.

02

Vịt Vịt, Nhã Nhã.

Hóa ra, đứa trẻ không nói dối.

Đó thực sự là cuộc gọi cầu c/ứu của em.

Thời gian thông tin lúc 23h43, trong khi em ch*t vào khoảng 1h sáng. Chẳng bao lâu sau khi tôi cúp máy, hung thủ đã ra tay tàn đ/ộc.

Tôi là người duy nhất nghe thấy giọng kẻ sát nhân.

Trong ảnh tìm ki/ếm người thân là bé gái có đôi mắt to, tóc tết bím, đáng yêu khôn tả.

Giờ đây trên bàn giải phẫu, khuôn mặt em đã biến dạng, các khớp xươ/ng nát vụn. Cảnh tượng khiến vị cảnh sát già dày dạn cũng rơm rớm nước mắt.

"Tên s/úc si/nh! Sợ đứa bé biết bơi nên đ/ập nát xươ/ng rồi quăng xuống nước!"

Giá như... giá mà lúc đó tôi phán đoán đúng, kịp định vị, thì...

Nhưng đời không có 'giá như'.

Hối h/ận giày vò tôi. Tang lễ em, tôi đến viếng.

Vừa thấy tôi, người mẹ tiều tụy lao tới, gào thét:

"Sao cô không cử người tới? Cô rõ ràng đã nghe được cuộc gọi cầu c/ứu của con tôi!"

Từng lời như búa bổ vào tim.

"Chính cô đã gi*t con tôi!"

"Nhã Nhã bị thiểu năng trí tuệ bẩm sinh, học ở trường đặc biệt."

Sếp an ủi tôi, "Em ấy cần có giáo viên nhắc đi vệ sinh, khả năng diễn đạt của Nhã Nhã còn hạn chế. Tiểu Đoàn, đừng tự trách."

"Là lỗi của em." Tôi lắc đầu đ/au đớn.

"Hung thủ dù đã chỉnh giọng, nhưng nghe kỹ vẫn có khác biệt về giọng địa phương."

Vịt Vịt và gia đình nói giọng Tô Bắc.

Còn kẻ kia phát âm chuẩn phổ thông.

"Nếu Vịt Vịt lén gọi cảnh sát bị phát hiện, hung thủ sẽ gấp gáp, nhịp tim tăng."

Nhưng hắn hoàn toàn bình tĩnh.

"Yên tâm, tôi sẽ dạy con bé nghiêm khắc."

Bình thản, đầu chủ đích.

Trong cuộc gọi, văng vẳng tiếng kim loại va chạm. Sau này chúng tôi x/á/c nhận, đó là âm thanh lắp ráp của kìm công cụ.

Nghĩa là khi đứa trẻ cầu c/ứu, hung thủ đang chuẩn bị hung khí ngay bên cạnh.

"Hắn khoái cảm khi cho nạn nhân hy vọng sống rồi tước đoạt."

Tôi ngước nhìn ảnh cô bé đang tươi cười, nước mắt lưng tròng.

"Hung thủ cố tình để Vịt Vịt gọi điện cầu c/ứu cảnh sát."

03

Vụ án chuyển thành án treo.

Đội điều tra hao tổn nhân lực vô kể nhưng thu được ít manh mối.

Trường mẫu giáo có camera, nhưng đúng hôm đó lại mất điện, mưa như trút nước nên không quay được cảnh ai dẫn Nhã Nhã đi.

Hai tháng sau, mẹ Nhã Nhã t/ự s*t.

Hóa ra, nhiều người nghi ngờ chính cha mẹ em đã gây ra. Hàng xóm kể hôm xảy án nghe họ cãi nhau về tiền viện phí đắt đỏ.

Giáo viên cũng x/á/c nhận dù chậm phát triển nhưng Nhã Nhã rất sợ người lạ.

Sau khi em mất, bảo hiểm chi trả khoản tiền lớn.

"M/ua hợp đồng bảo hiểm năm nay, lại vừa mang th/ai đứa hai."

"Chắc là lấy tiền mạng con gái nuôi con trai chứ gì?"

Người mẹ không chịu nổi dư luận đã gieo mình từ tòa nhà cao tầng xuống.

Tôi không hiểu, sao người lương thiện mãi phải tự minh oan cho bản thân cơ chứ?

Ác q/uỷ ẩn nấp nơi đâu?

Đêm đêm nhắm mắt, tiếng kêu c/ứu non nớt văng vẳng.

"Vịt Vịt muốn về nhà."

Mà tôi đã dịu dàng hỏi: "Bố mẹ em đâu? Có ở đó không?"

"Ở đây! Ở đây mà!"

Cô bé nói không rõ tiếng cười. Chính câu này khiến tôi nghĩ là trò đùa.

Nếu vì tiền hay th/ù h/ận, sao không đòi tiền chuộc từ gia đình?

Tại sao hung thủ mạo hiểm để nạn nhân gọi cảnh sát?

Cuộc gọi ấy thay đổi cuộc đời tôi. Tôi thi vào cảnh sát, nghiên c/ứu chuyên sâu công nghệ giọng nói. Tốt nghiệp, tôi quay về trung tâm tổng đài.

Tám năm qua tôi luôn trực đêm, học hỏi kỹ thuật mới, hỗ trợ phá nhiều đại án. Dù tỉnh đội nhiều lần điều động, tôi đều từ chối.

Sếp khuyên: "Tiểu Đoàn, phải biết buông bỏ. Lúc đó cháu mới vào nghề, đừng dùng kết quả tương lai phán xét bản thân trong quá khứ."

Tôi cười: "Nhưng con q/uỷ ấy chắc chắn sẽ tái phạm."

Tôi tự nhủ, mình phải kiên nhẫn chờ đợi.

Và tôi đã chờ tròn tám năm.

Đúng đêm năm thứ tám vào ngày Vịt Vịt bị gi*t, tổng đài bỗng vang lên tiếng chuông báo động.