"Nghĩa là tìm khách hàng mới, để họ mở tài khoản tại công ty chúng ta."

"Làm sao để tìm?"

"Mọi phương pháp đều được, tiếp thị qua điện thoại, quảng bá trên mạng, bạn bè giới thiệu, v.v."

Nghe có vẻ hơi giống nhân viên kinh doanh.

"Còn chăm sóc khách hàng thì sao?"

"Là giữ liên lạc với khách hàng cũ, tìm hiểu nhu cầu của họ và cung cấp dịch vụ kịp thời."

"Còn lời khuyên đầu tư?"

"Đây là phần quan trọng nhất." Trương Minh nói, "Khách hàng sẽ dựa vào lời khuyên của bạn để thao tác, nếu lời khuyên tốt, khách hàng ki/ếm được tiền, họ sẽ tin tưởng bạn và mang lại nhiều nghiệp vụ hơn."

"Nếu lời khuyên không tốt thì sao?"

"Thì khách hàng sẽ bỏ đi, thậm chí là khiếu nại bạn."

Xem ra áp lực của công việc này không hề nhỏ.

"Nhưng bạn đừng lo." Trương Minh an ủi tôi, "Chúng ta có đội ngũ nghiên c/ứu chuyên biệt sẽ cung cấp các báo cáo đầu tư. Bạn chỉ cần truyền đạt nội dung của các báo cáo này cho khách hàng là được."

"Vậy tôi có cần tự mình nghiên c/ứu không?"

"Đương nhiên là cần." Trương Minh nói, "Báo cáo của đội ngũ nghiên c/ứu chỉ là để tham khảo, bạn còn phải kết hợp với phán đoán của riêng mình."

Những ngày tiếp theo, tôi bắt đầu làm quen với quy trình làm việc.

Hệ thống quản lý khách hàng của Chứng khoán Hoa Thịnh rất hoàn thiện, thông tin cơ bản, lịch sử giao dịch, sở thích đầu tư của mỗi khách hàng đều được ghi chép chi tiết.

Tôi được phân công quản lý hai mươi khách hàng, đều là những nhà đầu tư nhỏ lẻ có tài sản từ một trăm nghìn đến năm trăm nghìn tệ.

Tuần đầu tiên, tôi chủ yếu gọi điện thoại cho những khách hàng này để tìm hiểu tình hình của họ.

Phần lớn khách hàng đều rất thân thiện, nhưng cũng có một vài người khá khó tính.

"Tiểu Lâm, cổ phiếu các cậu giới thiệu lần trước làm tôi lỗ mất mười nghìn tệ!" Một khách hàng phàn nàn qua điện thoại.

"Anh Trương, để em kiểm tra lại lịch sử giao dịch của anh ạ." Tôi vội vàng an ủi anh ta, "Đầu tư nào cũng có rủi ro, thỉnh thoảng thua lỗ là chuyện bình thường."

"Bình thường?" Anh ta lớn tiếng, "Tôi bỏ cả tiền dưỡng già vào đó mà cậu bảo bình thường à?"

Tôi toát mồ hôi hột.

Xem ra áp lực của một cố vấn đầu tư thực sự rất lớn.

Tiền của khách hàng ki/ếm được thì bạn có công.

Tiền của khách hàng lỗ thì bạn phải là người chịu trận.

Nhưng đã chọn nghề này thì phải gánh vác trách nhiệm tương ứng.

Tôi bắt đầu nghiên c/ứu kỹ lưỡng từng mã cổ phiếu, cố gắng đưa ra lời khuyên tốt nhất cho khách hàng.

Đồng thời, tôi cũng quan sát cách làm việc của các đồng nghiệp khác.

Có những đồng nghiệp rất kinh nghiệm, qu/an h/ệ với khách hàng được duy trì rất tốt.

Có những đồng nghiệp thì còn trẻ, đang trong giai đoạn mò mẫm giống như tôi.

Nhìn chung, công việc này vẫn đầy tính thách thức.

Không chỉ cần hiểu về đầu tư mà còn phải hiểu về tâm lý học, kỹ năng b/án hàng, v.v.

Nhưng tôi tin rằng, chỉ cần chăm chỉ học hỏi thì chắc chắn sẽ có thu hoạch.

Chương 7

Một tháng sau, thời gian thử việc của tôi kết thúc.

Anh Vương gọi tôi vào văn phòng.

"Anh Lâm, thể hiện của anh trong tháng qua rất tốt." Anh ấy cười nói, "Phản hồi của khách hàng đều rất tích cực."

"Cảm ơn anh Vương."

"Chúng tôi quyết định ký hợp đồng chính thức với anh, lương cơ bản điều chỉnh lên mười nghìn, đồng thời sẽ phân bổ thêm khách hàng cho anh."

"Tuyệt quá!"

"Tuy nhiên, cũng sẽ có yêu cầu cao hơn." Biểu cảm của anh Vương trở nên nghiêm túc, "Chúng tôi hy vọng mỗi tháng anh có thể phát triển được năm khách hàng mới."

Năm khách hàng mới?

Nhiệm vụ này khá nặng nề.

"Tôi sẽ cố gắng ạ."

"Được, vậy quyết định như thế nhé."

Nhận được thông báo nhận việc chính thức, tâm trạng tôi rất phấn khởi.

Không chỉ được tăng lương mà còn chứng minh được năng lực của bản thân.

Nhưng thử thách mới cũng đã đến.

Mỗi tháng phải phát triển được năm khách hàng mới, điều này có nghĩa là tôi phải chủ động tiếp thị hơn nữa.

Tôi bắt đầu học các kỹ năng tiếp thị khác nhau.

Đầu tiên là tiếp thị qua điện thoại.

Chứng khoán Hoa Thịnh có một cơ sở dữ liệu khách hàng tiềm năng, tôi có thể chọn lọc các mục tiêu từ đó để gọi điện.

"Xin chào, tôi là Lâm Chí Cường, cố vấn đầu tư của Chứng khoán Hoa Thịnh. Xin hỏi anhchị có đang đầu tư cổ phiếu không ạ?"

Đây là câu mở đầu của tôi.

Phần lớn mọi người sẽ cúp máy ngay lập tức, nhưng cũng có một số người sẵn lòng trò chuyện đôi câu.

"Đầu tư cổ phiếu à? Tôi không rành mấy cái này."

"Không sao ạ, tôi có thể giới thiệu cho anhchị một số kiến thức cơ bản."

"Có bị lỗ tiền không?"

"Đầu tư nào cũng có rủi ro, nhưng nếu thao tác đúng cách thì lợi nhuận vẫn rất khả quan ạ."

Tỷ lệ thành công của việc tiếp thị qua điện thoại rất thấp, gọi một trăm cuộc mà có một hai người quan tâm đã là tốt lắm rồi.

Nhưng đây cũng là một quá trình rèn luyện.

Thông qua việc không ngừng giao tiếp với người lạ, khả năng giao tiếp của tôi đã cải thiện rất nhiều.

Ngoài tiếp thị qua điện thoại, tôi còn thử quảng bá trên mạng.

Đăng bài trên các diễn đàn đầu tư, chia sẻ kinh nghiệm để thu hút khách hàng tiềm năng.

"Tôi là cố vấn đầu tư của Chứng khoán Hoa Thịnh, gần đây tôi đá/nh giá cao nhóm ngành năng lượng mới, bạn nào quan tâm có thể nhắn tin riêng cho tôi."

Cách này hiệu quả hơn tiếp thị qua điện thoại, ít nhất là không bị người khác cúp máy ngay.

Nhưng cũng phải cẩn thận không được quảng cáo quá lộ liễu, nếu không sẽ bị diễn đàn khóa tài khoản.

Cách hiệu quả nhất vẫn là bạn bè giới thiệu.

Tôi bắt đầu liên lạc với tất cả bạn bè và bạn học, thông báo cho họ biết công việc mới của mình.

"Chí Cường, giờ cậu làm cố vấn đầu tư à?" Bạn học cũ Trương Hoa rất hào hứng, "Đúng lúc mình đang có chút tiền nhàn rỗi muốn đầu tư."

"Tuyệt quá! Mình có thể cho cậu vài lời khuyên."

"Cậu thấy giờ m/ua cổ phiếu gì thì tốt?"

Tôi phân tích kỹ tình hình thị trường và giới thiệu cho anh ấy vài mã cổ phiếu.

Trương Hoa nhanh chóng mở tài khoản tại công ty chúng tôi và đầu tư hai trăm nghìn tệ.

Đây là khách hàng đầu tiên tôi phát triển được, cảm giác thực sự rất có thành tựu.