Lễ tân gọi điện lên phòng Trải nghiệm khách hàng, nói có một quý bà đang khóc ở đại sảnh, đích danh muốn tìm tôi.

Chiếc cốc nước trong tay tôi khẽ rung lên.

Nước nóng b/ắn vào kẽ ngón tay cái, bỏng rát khiến tôi rụt tay lại.

Chị Lâm liếc nhìn tôi một cái.

"Cần chị xuống cùng không?"

Tôi lắc đầu, rồi lại nhanh chóng gật đầu.

Đôi chân hơi nhũn ra.

Tôi không muốn thừa nhận, nhưng khi nghe thấy hai chữ "quý bà", cơ thể tôi đã tự động sợ hãi trước rồi.

Thang máy xuống đến tầng một, cửa vừa mở, tôi đã nghe thấy tiếng khóc của mẹ.

Bà đứng giữa đại sảnh, tay cầm điện thoại.

Bố đứng bên cạnh, sắc mặt trầm xuống.

Cố Thừa Trạch cũng đến.

Anh ta nhìn thấy tôi, bước lên phía trước một bước.

"An An."

Mẹ lao tới, bị bảo vệ chặn lại.

"Nó chính là con gái tôi!"

"Nó gần đây tinh thần không ổn định, công ty các người không được nhận nó!"

"Nó bị các người lừa đến đây!"

Trong đại sảnh, có người dừng bước.

Cô bé lễ tân sắc mặt hơi tái đi.

Tôi đứng ở cửa thang máy, đầu ngón tay lạnh ngắt.

Chị Lâm bước lên một bước, chắn bên cạnh tôi.

"Thưa bà, Thẩm An An là người trưởng thành, đã làm thủ tục nhận việc bình thường."

Mẹ khóc càng dữ dội hơn.

"Trước đây nó ngoan lắm mà!"

"Nó chưa bao giờ như thế này!"

"Tất cả là tại các người, những công ty này, lừa con bé đến mức không cần cả gia đình nữa!"

Cổ họng tôi nghẹn lại đ/au nhức.

Bà nói trôi chảy quá.

Như thể tôi thực sự chỉ là một ngày nào đó đột nhiên phát đi/ên vậy.

Cố Thừa Trạch hạ giọng khuyên tôi.

"An An, đừng làm lo/ạn đến mức khó coi thế này."

"Dì chỉ vì lo cho em thôi."

"Em cứ về nhà ở với dì vài ngày đi, công việc có thể bàn bạc lại sau."

Tôi nhìn anh ta.

Trước đây anh ta nói, đợi tôi công việc ổn định, chúng tôi sẽ cùng nhau rời khỏi nhà.

Bây giờ anh ta đứng cạnh mẹ tôi, khuyên tôi từ bỏ công việc.

Tôi bỗng muốn cười.

Nhưng khóe miệng vừa động, nước mắt đã rơi xuống trước.

Không phải vì buồn.

Mà vì cơ thể này đã ghi nhớ quá lâu rồi.

Nhớ cảm giác bị kéo về, nhớ những cái t/át, nhớ tất cả mọi người vây quanh tôi nói "nhận lỗi đi".

Bố cuối cùng cũng lên tiếng.

"Thẩm An An, con làm lo/ạn đủ chưa?"

"Mẹ con vì con mà mấy ngày không ngủ."

"Bây giờ con để người ngoài xem trò cười của gia đình mình, giỏi lắm sao?"

Tôi siết ch/ặt thẻ nhân viên.

Cạnh thẻ cắm vào lòng bàn tay.

Cơn đ/au khiến tôi đứng vững hơn một chút.

"Con không bị lừa b/án."

Giọng tôi khàn đặc.

"Con tự nguyện nhận việc."

Mẹ như bị kích động, rít lên: "Tự nguyện? Bây giờ con còn biết thế nào là tự nguyện à?"

"Con là do mẹ sinh ra, mẹ còn hại con sao?"

Chị Lâm lấy điện thoại ra.

"Thưa bà, các người đang livestream và phát tán thông tin sai sự thật tại đại sảnh công ty, bộ phận pháp chế của công ty đã lưu lại bằng chứng."

Sắc mặt mẹ cứng đờ.

Cố Thừa Trạch nhíu mày nhìn tôi.

"An An, nhất định phải làm đến mức này sao?"

Câu nói này rất nhẹ.

Tôi nhìn anh ta, cuối cùng cũng nói:

"Cố Thừa Trạch, chúng ta đã chia tay rồi."

Biểu cảm của anh ta trống rỗng trong một khoảnh khắc.

Mẹ vẫn muốn làm lo/ạn, bảo vệ mời họ rời đi.

Khi bà bị dẫn ra cửa, vẫn còn quay đầu lại m/ắng tôi.

"Thẩm An An, hôm nay con không đi theo mẹ, sau này đừng bao giờ nhận người mẹ này nữa!"

Đại sảnh rất yên tĩnh.

Tất cả mọi người đều đang nhìn tôi.

Tôi cứ ngỡ họ sẽ giống như những người trên diễn đàn trường, cảm thấy tôi phiền phức, cảm thấy tôi th/ần ki/nh không bình thường.

Nhưng cô bé lễ tân đưa cho tôi một tờ giấy.

"Tay chị bị bỏng đỏ hết rồi."

Tôi cúi đầu, mới phát hiện kẽ ngón tay cái đã đỏ ửng một mảng.

Chị Lâm nói: "Lên lầu đi, công việc vẫn còn đó."

Công việc vẫn còn đó.

Không phải loại việc vặt không bao giờ xử lý hết như ở nhà.

Mà là công việc có biên giới, có giờ tan làm, có đồng nghiệp sẽ nhắc tôi bôi th/uốc.

Về lại chỗ ngồi, tôi ngồi xuống rất lâu, tay vẫn còn run.

Hệ thống hiện đơn hàng mới.

Trang khiếu nại của khách không mở được.

Tôi hít sâu một hơi, bấm vào.

Ghi chú, phân loại, luân chuyển, phản hồi.

Từng bước một.

Mười phút sau, đơn hàng xử lý xong.

Hệ thống thông báo:

【Đã đóng.】

Tôi nhìn hai chữ đó, nước mắt lại rơi xuống.

Một số việc, hóa ra thật sự có thể đóng lại.

Tôi bắt đầu quen với cuộc sống ở Nam Thành.

Sáng bảy giờ thức dậy, m/ua một cốc sữa đậu nành dưới lầu.

Tám rưỡi đến công ty.

Buổi trưa cùng Trần Đường đi ăn, cô ấy luôn thích hỏi tôi hôm nay muốn ăn gì.

Lần đầu cô ấy hỏi, tôi nói gì cũng được.

Lần thứ hai cô ấy hỏi, tôi nói ăn mì.

Lần thứ ba, tôi nói muốn ăn cay.

Cô ấy cười vỗ vai tôi.

"Chẳng phải biết chọn món đấy thôi sao?"

Tôi cũng cười một chút.

Rất nhẹ.

Giống như một sợi dây bị đóng băng lâu ngày trong cơ thể, cuối cùng cũng nới lỏng ra một chút.

Công việc bận rộn hơn tôi tưởng.

Vị trí trải nghiệm khách hàng mỗi ngày có hàng đống đơn hàng.

Hoàn tiền, khiếu nại, lỗi hệ thống, tối ưu hóa quy trình.

Quản lý bảo tôi tổng hợp một "Danh sách vấn đề tần suất cao".

Tôi làm rất nhanh.

Vì tôi quá quen thuộc rồi.

Đằng sau một vấn đề thực sự muốn gì.

Trong một câu phàn nàn ẩn chứa phần nào chưa được giải quyết.

Ai chỉ là trút gi/ận, ai là thực sự cần giúp đỡ.

Những thứ này, tôi đã luyện tập ở nhà suốt bao nhiêu năm.

Chỉ là trước đây không ai trả lương cho tôi.

Cũng chẳng ai nói tiếng cảm ơn.

Trong cuộc họp định kỳ thứ Sáu, quản lý chiếu danh sách của tôi lên màn hình lớn.

"Bản tổng hợp này làm rất tốt, sau này có thể dùng làm tài liệu đào tạo nhân viên mới."

Trong phòng họp có người vỗ tay.

Tôi ngồi đó, đôi tai nóng bừng lên.

Trần Đường thì thầm: "An An, giỏi quá nha."

Tôi cúi đầu lật ghi chú, sống mũi lại cay xè.

Điện thoại lúc này rung lên.

Là tin nhắn Cố Thừa Trạch gửi từ số mới.

"Anh đang ở dưới lầu công ty em."

Đầu ngón tay tôi khựng lại.

Sau khi tan làm, anh ta quả nhiên đang đứng bên vệ đường.