"Cô ấy ngồi một mình trong phòng họp trống suốt mười phút."

"Sau đó lôi điện thoại ra gọi."

"Tay cứ run cầm cập."

"Tối đó cô ấy tăng ca đến mười giờ."

"Làm lại ba bản phương án."

"Gửi cho khách hàng, không ai trả lời."

"Riêng tư gọi cho Trương tổng ba cuộc."

"Đều không nghe máy."

"Gọi cho chị Lý, chị Lý cúp máy thẳng thừng."

"Cái số của Triệu tổng thì cô ấy căn bản không dám gọi."

"Cô ấy chạy đến hỏi tôi."

"Lâm Chiêu bình thường giao tiếp với khách hàng thế nào."

"Tôi nói, cô không học được đâu."

"Cô ấy hỏi tại sao."

"Tôi nói, cô ấy không phải đang giao tiếp với khách hàng."

"Cô ấy đang đối nhân xử thế."

"Hai thứ này khác nhau."

Tôi không nói gì.

"Tô Tiểu Mạn nghe xong thì đi mất."

"Không hỏi thêm nữa."

"Cô ấy quay về chỗ ngồi, lật cái cặp tài liệu màu xanh ra."

"Xem từng trang một."

"Xem đến tận khuya."

"Nhưng có những thứ, trong tài liệu không có."

"Cô ấy có xem cũng vô ích."

Lão Châu ngập ngừng.

"Chị Chiêu, chị đoán trước được rồi đúng không."

Tôi không trả lời.

Cúp điện thoại.

Di chuyển ra phía cửa sổ.

Bên ngoài trời đã tối mịt.

Tôi chưa từng chủ động lôi kéo bất kỳ khách hàng nào.

Nhưng tôi cũng không giúp ai nói đỡ câu nào.

Không chủ động.

Không từ chối.

Không chịu trách nhiệm.

Thở ra một hơi dài.

Gió luồn qua khe cửa sổ.

Lạnh buốt.

Tám giờ sáng hôm sau.

Điện thoại lão Châu đá/nh thức tôi.

"Công ty n/ổ tung rồi."

Tôi ngồi dậy.

"Trương tổng gửi văn bản chính thức rồi."

"Chấm dứt hợp đồng khung hàng năm."

"Không còn chút đường lui nào."

"Tô Tiểu Mạn đã đến hai lần, cả hai lần đều không gặp được người."

"Lễ tân nói thẳng Trương tổng không có mặt."

"Người ta căn bản không muốn gặp."

"Tô Tiểu Mạn ngồi ở sảnh công ty Trương tổng suốt bốn mươi phút."

"Cuối cùng lễ tân nói với cô ấy Trương tổng hôm nay sẽ không đến."

"Cô ấy mới chịu đi."

Tôi im lặng vài giây.

Trương tổng là người thế nào tôi hiểu rõ.

Người ông ấy không muốn gặp, có đợi bao lâu cũng vô ích.

"Biết rồi."

Cúp điện thoại.

Tôi khoác thêm chiếc áo khoác.

Đi vào bếp rót cốc nước nóng.

Điện thoại lại reo.

WeChat của chị Lý.

"Dự án quý sau tạm dừng hết."

"Không sót một cái nào."

"Sau khi đổi người tiếp nhận, phương hướng hoàn toàn chệch hướng."

"Đội ngũ tốn rất nhiều thời gian để chỉnh sửa."

"Chị không cách nào giải trình với cấp trên."

"Tạm dừng đi đã."

Tôi đặt điện thoại xuống.

Hít sâu một hơi.

Hai giờ chiều.

Triệu tổng gọi điện.

"Lâm Chiêu, tôi hỏi cô một câu."

"Cô có quay về Duệ Tư nữa không?"

"Triệu tổng, tôi bị sa thải rồi."

"Vậy tôi nói rõ với cô."

"Hoặc là thay người khác quay lại tiếp nhận."

"Hoặc là giải ước ngay lập tức, đi theo quy trình pháp lý."

Giọng ông ấy rất bình thản.

Bình thản đến mức không một gợn sóng.

"Tiền bồi thường vi phạm hợp đồng bao nhiêu?"

"Mười hai triệu."

"Cô quay về nói với Vương tổng đi."

Tôi cúp điện thoại.

Ba khách hàng cốt lõi.

Chưa đầy một ngày.

đ/ứt đoạn hoàn toàn.

Sạch sẽ.

Tin nhắn của lão Châu lại hiện lên.

"Doanh thu sụt giảm sáu phần mười."

"Vương tổng vừa họp khẩn xong."

"Cả khu văn phòng đều nghe thấy ông ấy gào thét."

"Phòng tài chính đang tính toán tổn thất."

"Phòng pháp chế đang xem xét hợp đồng."

"Không ai biết phải làm sao."

"Chỉ thẳng vào mũi Lục Minh Viễn."

"Cậu đã sa thải loại người nào thế hả?"

"Lục Minh Viễn không nói một lời."

"Tô Tiểu Mạn ở ngoài khóc."

"Lớp trang điểm nhòe hết cả."

"Người của phòng pháp chế ôm tập tài liệu bước vào văn phòng Vương tổng."

"Mười phút sau đi ra."

"Sắc mặt còn khó coi hơn lúc vào."

"Người phòng tài chính đứng thành một hàng trước máy in."

"In ra toàn là hợp đồng và hóa đơn."

"Cả khu văn phòng chỉ có tiếng máy in."

"Không ai nói câu nào."

"Vương tổng gọi Lục Minh Viễn vào văn phòng."

"Cửa đóng suốt một tiếng đồng hồ."

"Tiếng bên trong lúc cao lúc thấp."

"Lục Minh Viễn bước ra với sắc mặt tái mét."

"Đi thẳng luôn, không quay về chỗ ngồi."

Tôi bước ra phía cửa sổ.

Nắng rất đẹp.

Nhưng chẳng liên quan gì đến tôi.

Sau này nghe lão Châu kể lại.

Lục Minh Viễn lúc đầu căn bản không tin.

"Khách hàng nhận là thương hiệu."

"Đổi người tiếp nhận, làm sao có chuyện nói đi là đi được."

Hắn đi đi lại lại trong văn phòng.

Nói với mấy vị giám đốc đừng hoảng.

Khách hàng chỉ đang lúc nóng gi/ận thôi.

Qua vài ngày là ổn.

Hắn còn bảo Tô Tiểu Mạn làm một bản phương án xoa dịu khách hàng.

Phương án viết tám trang.

Cốt lõi chỉ có một điều.

Tăng cường tần suất giao tiếp, mỗi tuần báo cáo một lần.

Tô Tiểu Mạn cầm phương án cho lão Châu xem.

Lão Châu không nói gì.

Anh ấy hiểu rõ trong lòng.

Trương tổng cần không phải là báo cáo hàng tuần.

Mà là tin nhắn gửi lúc hai giờ sáng phải có người trả lời.

Chị Lý cần không phải là tăng cường giao tiếp.

Mà là khi có sự cố phải có người đứng ra gánh vác.

Những thứ này, trong phương án không viết ra được.

Đợi đến khi văn bản giải ước của Trương tổng đặt lên bàn.

Hắn mới không nói nữa.

Hắn gọi Tô Tiểu Mạn vào văn phòng.

Cửa đóng nửa tiếng đồng hồ.

Khi Tô Tiểu Mạn đi ra, mắt đỏ hoe.

Trong tay nắm ch/ặt một tờ giấy.

Là phương án tiếp nhận khách hàng mới.

Lão Châu liếc nhìn một cái.

Trên phương án viết "Kế hoạch nâng cao sự hài lòng của khách hàng".

Tổng cộng mười sáu điều.

Toàn là những lời sáo rỗng.

Nhưng không yên tĩnh được bao lâu.

Hắn bắt đầu tìm lý do.

Trước tiên là nói Tô Tiểu Mạn bàn giao không tốt.

"Tài liệu chi tiết thế kia mà không biết dùng."

"Cô ấy chuẩn bị quá thiếu sót."