Bạn trai tôi đặt 48 bộ trang phục tại cửa hàng trực tuyến của tôi để tổ chức tiệc Giáng sinh cho công ty.

Thế nhưng ngay ngày hôm sau sự kiện, toàn bộ số quần áo đã bị tháo mác đó đều bị trả lại. Lý do được đưa ra là hàng hóa bị hư hỏng, không thể mặc được.

Trong khi đó, trước khi gửi đi tôi đã kiểm tra kỹ lưỡng, quần áo hoàn toàn không có vấn đề gì. Cùng lúc này, bạn trai tôi liên tục thúc giục tôi nhanh chóng x/ác nhận thông tin hoàn tiền.

Tôi không đồng ý, nhân sự công ty anh ta liền trực tiếp tố cáo cửa hàng của tôi.

"Chị ơi, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định hàng m/ua online được trả hàng trong vòng bảy ngày mà không cần lý do."

"Hơn nữa, chị với tư cách là người nhà nhân viên b/án hàng cho công ty, có dấu hiệu trục lợi đấy nhé."

"Bộ phận tài chính vừa tính xong, 48 bộ trang phục sau chiết khấu đúng một vạn ba nghìn, đủ tiêu chuẩn để lập án rồi. Nếu không muốn bạn trai chị phải nhận kỷ luật, chị phiền lòng làm theo quy định công ty chúng tôi, nộp ph/ạt gấp mười lần nhé~"

01

Nghe xong, Lâm Linh – nhân viên chăm sóc khách hàng của shop tôi – đ/ập mạnh điện thoại xuống bàn.

"Họ bị đi/ên à? Muốn trả hàng thì trả ngay trong ngày đi, đằng này quần áo đã bị c/ắt mác, cổ tay áo còn vấy bẩn, thế này thì chúng tôi b/án cho ai?"

"Ăn quỵt tiền quần áo của chúng tôi để biểu diễn là chưa đủ sao, giờ còn muốn đòi chúng tôi nộp ph/ạt? Mặt mũi để đâu thế không biết!"

Tôi nhìn đống 48 bộ đồ ông già Noel bị vò nát trong thùng carton, ánh mắt trở nên lạnh lẽo.

Thảo nào hồi đầu Trương Duy tìm tôi m/ua đồ lại nhanh gọn đến thế, ngay cả số lẻ cũng không yêu cầu tôi xóa đi. Tôi cứ tưởng là dùng công quỹ nên anh ta không tiếc. Giờ nghĩ lại, có lẽ ngay từ đầu anh ta đã tính chuyện ăn quỵt rồi.

Trong nhóm giao dịch lúc nãy, người bên nhân sự nói những lời khó nghe như vậy mà Trương Duy cũng không hề đứng ra giải vây cho tôi. Người đàn ông "chống nạnh ra ngoài" như thế này, giữ lại làm gì!

"Linh Linh, đi trích xuất camera giám sát trong kho ra, gửi cho chị toàn bộ quá trình từ lúc nhận hàng đến lúc mở thùng kiểm tra độ nguyên vẹn của quần áo."

Tuy nhiên, tôi chưa kịp gửi bằng chứng đi thì Trương Duy đã gọi điện tới.

"Tô Tô, anh xin lỗi, anh không ngờ công ty mình lại có quy định như vậy. Dù sao thì quần áo em giặt sạch đi, sang năm vẫn b/án được, em cũng chẳng mất mát gì, nhưng em không thể vì chuyện này mà khiến anh mất đi tương lai được."

Lâm Linh gi/ật lấy điện thoại, m/ắng xối xả:

"Cái gì gọi là không thể vì chuyện này mà làm lỡ tương lai của anh? Quần áo trả về bị c/ắt mác, lại còn bẩn kinh khủng, làm sao mà b/án được nữa? Anh còn mặt mũi đòi chúng tôi hoàn tiền à? Sao, chúng tôi làm nghề may mặc thì đáng bị lỗ vốn chắc!"

Trương Duy nghẹn lời, lại bắt đầu lôi cái gọi là luật pháp ra nói chuyện:

"Quy định của nền tảng là trả hàng không cần lý do trong bảy ngày, đây là yêu cầu chính đáng của người tiêu dùng, các cô còn muốn cưỡng ép m/ua b/án à?"

Tôi giơ tay ngăn Lâm Linh lại, giọng điệu bình thản:

"Trương Duy, trên giao diện m/ua hàng của chúng tôi có ghi rõ, nếu trang phục bị c/ắt mác hoặc có vết bẩn diện rộng, cửa hàng chúng tôi có quyền từ chối hoàn tiền. Nếu các người cố tình khiếu nại, tôi có video quay lại toàn bộ quá trình đóng hàng và trả hàng, có thời gian và bằng chứng để đối chất với các người."

"Tô Nhiễm! Cô muốn h/ủy ho/ại danh tiếng của tôi ở công ty sao?"

Giọng Trương Duy đầy vẻ chán gh/ét, "Chỉ là bắt cô hoàn tiền, nộp chút tiền ph/ạt thôi, cô có cần phải làm căng như thế không?"

Tôi đảo mắt, cạn lời đáp: "Tất nhiên là cần, tôi là người kinh doanh mà. Hơn nữa, tổng cộng tiền hoàn và tiền ph/ạt là 143.000 tệ, anh thấy không cần làm căng thì anh nộp thay tôi đi."

"Dựa vào đâu chứ? Là cô vi phạm quy định, liên lụy tôi phải nhận kỷ luật của công ty! Chuyện này cô phải chịu trách nhiệm!"

"Trương Duy, anh đã đến tuổi bị mắc chứng mất trí nhớ rồi à?" Lâm Linh gi/ật lấy điện thoại của tôi, cảm xúc cực kỳ kích động.

"Rõ ràng là anh tìm đến Tô Tô bảo muốn m/ua đồ của chúng tôi, cũng là anh không tìm hiểu kỹ quy định công ty, muốn trách thì trách chính mình, đừng hòng kéo Tô Tô ra làm bia đỡ đạn cho anh!"

Nói xong một tràng dài, Lâm Linh định cúp máy thì một giọng nữ điệu đà, mềm mỏng vang lên từ đầu dây bên kia:

"Anh Trương Duy, bạn gái anh không phải không muốn giúp anh nộp ph/ạt đấy chứ?"

"Trời ơi... rõ ràng là cô ta hại anh, vậy mà cô ta cũng nhẫn tâm quá."

02

"Trương Duy, nếu có người thương xót anh như vậy, chi bằng để cô ta giúp anh nộp ph/ạt đi, đừng đến làm hại tôi nữa."

Tôi cười lạnh rồi cúp máy.

Nhớ lại giọng nữ vừa rồi, tôi cứ thấy quen quen. Lâm Linh nhìn tôi với ánh mắt kỳ lạ, muốn nói lại thôi.

Lúc này, điện thoại rung liên tục, tôi mở nhóm ra thấy cô nhân viên hành chính tag tên mình.

"Chị ơi em xin lỗi, em không biết anh Trương Duy đang nói chuyện với chị, chuyện vừa nãy mong chị đừng để bụng."

"Nhưng em cũng thấy thương anh Trương Duy, chuyện này chủ yếu là trách nhiệm của chị, vậy mà anh ấy lại phải chịu kỷ luật thay chị."

Tôi và Lâm Linh đọc xong đều cau mày, chỉ cảm thấy mùi "trà xanh" nồng nặc ngay cả qua màn hình điện thoại.

"Tô Nhiễm, cô không thể hiểu chuyện một chút sao, nộp tiền đi được không? Cô càng kéo dài thời gian, sẽ càng làm lỡ tương lai của tôi ở công ty đấy!"

Nhìn thấy câu này, tôi bật cười khẩy.

Tương lai của Trương Duy, dựa vào đâu mà phải đá/nh đổi bằng hơn một trăm ngàn của tôi? Hơn nữa, lương tháng của anh ta ở công ty đó có năm ngàn, còn chẳng ki/ếm được nhiều bằng shop online của tôi, thì có tương lai gì để nói chứ.

"Tôi không đồng ý hoàn tiền, tiền ph/ạt cũng sẽ không nộp, các người muốn khiếu nại thì cứ đi đi."

"Còn nữa Trương Duy, sau này vì cái tương lai đáng thương của anh, đừng liên lạc với tôi nữa."

Gửi xong hai tin nhắn này, tôi và Lâm Linh thoát khỏi nhóm chat.

Ngay lúc tôi tưởng họ sẽ ngoan ngoãn đi khiếu nại, thì buổi chiều Lâm Linh hớt hải tìm tôi, đưa điện thoại qua:

"Tô Tô, hôm nay chúng ta đột nhiên bị rất nhiều đá/nh giá tiêu cực và khiếu nại... Phía nền tảng nói rằng nếu không giải quyết nhanh, họ sẽ khóa cửa hàng của chúng ta trước!"

Tôi cầm điện thoại lướt qua, không cần nghĩ cũng biết là ai làm.

Có kênh bảo vệ quyền lợi chính thống không đi, lại ở đây chơi trò tiểu nhân với tôi? Tôi thấy là do phía đối diện chột dạ nên mới phải dùng th/ủ đo/ạn hèn hạ này!

Một số điện thoại lạ gọi đến, tôi tưởng là bên nền tảng gọi để hỏi tình hình nên bắt máy.

Giọng đắc ý của Trương Duy vang lên:

"Tô Tô, cô đừng cố chấp nữa, nếu muốn cửa hàng online của mình tiếp tục mở được, thì đi xin lỗi Miên Miên đi, nộp tiền đi."

Miên Miên? Cái tên gọi thân mật này làm tôi nhớ đến cái tên từng thấy trong danh bạ điện thoại của Trương Duy.

"Còn nữa, tôi nghe ngóng được rồi, Miên Miên là người nhà của sếp chúng tôi, gia đình có chút bối cảnh, làm hành chính chỉ là để trải nghiệm cuộc sống thôi, chúng ta là người bình thường thì đừng gây mâu thuẫn với những cậu ấm cô chiêu đó làm gì."

Sự nịnh nọt tự nhiên trong giọng điệu của Trương Duy làm tôi thấy buồn nôn. Yêu nhau một năm, không ngờ anh ta còn có bộ mặt như thế này.

"Trương Duy, tôi thấy hình như chúng ta sống ở hai thời đại khác nhau thì phải. Anh là người thời nhà Thanh, thích quỳ gối trước ai thì quỳ, đừng lôi tôi theo."

"Cậu ấm cô chiêu gì chứ, nước Trung Hoa mới đã xóa bỏ chế độ nô lệ từ lâu rồi!"

Sau khi cúp máy, tôi nhờ Lâm Linh xử lý chuyện khiếu nại á/c ý, còn mình thì sắp xếp bằng chứng để đi tìm luật sư chuyên nghiệp.

Vừa từ văn phòng luật sư ra, điện thoại Lâm Linh reo lên, cô ấy gào khóc trong tuyệt vọng:

"Xong rồi Tô Tô, cửa hàng chúng ta lên hot search rồi, có quá nhiều người đá/nh giá tiêu cực và khiếu nại, nền tảng trực tiếp khóa cửa hàng chúng ta luôn rồi!"

Nghe xong, n/ão tôi trống rỗng. Đợi đến khi hoàn h/ồn, nhìn vào màn hình, hot search thứ năm viết rằng:

#Cửa hàng online b/án quần áo kém chất lượng khiến khách dị ứng, từ chối hoàn tiền#

Nhấp vào tin tức, lời nói của tôi trong video đã bị c/ắt ghép xuyên tạc.

Một số "nạn nhân" làm mờ mặt cầm tờ kết quả kiểm tra, ch/ửi bới tôi b/án quần áo chất lượng thấp khiến họ bị b/ệnh ngoài da. Tôi không những không bồi thường mà còn đổ lỗi cho bạn trai.

Phần bình luận toàn những lời ch/ửi rủa, thậm chí có người đã tìm ra ảnh và thông tin cá nhân của tôi để lan truyền khắp nơi.

Tôi đứng trên phố, nắng gắt chói chang nhưng cảm thấy tứ chi lạnh toát, khó thở vô cùng.

Đúng lúc này, tin nhắn của Trương Duy hiện lên:

"Miên Miên nói, chỉ cần em xin lỗi cô ấy và nộp tiền, hot search sẽ được gỡ xuống ngay lập tức."

"Tô Tô, đừng gi/ận dỗi nữa, xuống nước đi."

03

Tôi mặc kệ lời khuyên của Lâm Linh, đi đến quán cà phê dưới văn phòng của Trương Duy.

Đã quá giờ hẹn nửa tiếng, ngay khi tôi tưởng Miên Miên đã thay đổi ý định và chuẩn bị rời đi thì Trương Duy và một cô gái đùa giỡn bước vào.

Cô gái cười rất rạng rỡ, đ/ấm nhẹ vào ngựk Trương Duy đầy nũng nịu, còn ánh mắt Trương Duy nhìn cô ta ngọt ngào đến mức như muốn tan chảy.

Không cần nghĩ cũng biết, người này chính là Miên Miên.

"Trương Duy." Tôi lạnh lùng nhìn chằm chằm anh ta, không muốn lãng phí thời gian với họ nữa.

"Ôi chao, chị đã đến rồi sao?" Miên Miên giơ tay cười, "Giới thiệu một chút, em tên là—"

"Miên Miên, Trương Duy từng nhắc đến cô rồi."

Trương Duy chột dạ chớp mắt, còn nụ cười của Miên Miên càng đậm hơn.

"Ngại quá, buổi trưa em ngủ say quá, anh Trương Duy không nỡ gọi em dậy nên mới chậm trễ một chút."

"Anh Trương Duy cũng thật là, để bạn gái đợi lâu thế này, không sợ chị gi/ận sao?" Miên Miên khoanh tay bĩu môi, nhưng ánh mắt nhìn tôi đầy vẻ đắc thắng.