Tôi được tuyển dụng vào công ty qua đường hàng không, và rồi tôi trở thành kẻ vô hình. Chỗ ngồi của tôi nằm ngay cạnh nhà vệ sinh, ngày ngày chịu đựng mùi hôi thối 24/7 cùng những lời châm chọc của đồng nghiệp. "Khi nào thì cô ta cút?" – Những cuộc cá cược trong phòng trà, tôi nghe không sót một chữ. Họ không hề biết rằng, trong chiếc máy tính cũ kỹ của tôi đang cất giấu một cuốn "sổ cái" như thế nào. Ba tháng, tôi như kẻ lặn sâu dưới đáy biển, lặng lẽ ghi chép lại mọi dòng chảy ngầm và sự nhơ bẩn. Cho đến ngày tất niên, ánh đèn vụt sáng, tôi bước lên sân khấu, mỉm cười mở ra danh sách cuối cùng định đoạt vận mệnh của họ.

1. Cuộc cá cược

"Khi nào thì cô ta cút?"

Giọng nói trong phòng trà không lớn, nhưng từng chữ một như những viên sỏi nhỏ, găm thẳng vào màng nhĩ tĩnh lặng của tôi.

Tôi cầm chiếc cốc sứ có in logo công ty, tay đang định lấy nước thì khựng lại giữa không trung.

Cửa không đóng ch/ặt, để hở một khe nhỏ, giống như một con mắt đang rình mò.

"Chắc sớm thôi, đã ba tháng rồi, không biết điều chút nào." Đó là giọng của Lưu Phi Phi, nhọn hoắt, mang theo sự ngọt ngào đầy hả hê. Cô ta là tay sai số một của Trưởng phòng kinh doanh Trương Hạo, cũng là trung tâm bát quái sôi nổi nhất văn phòng.

"Tôi cá là tuần này," một giọng nam vang lên, là Vương Vĩ, kẻ lão làng của phòng kinh doanh, "một chầu lẩu."

"Chốt kèo." Tiếng cười của Lưu Phi Phi nghe như tiếng mèo kêu bóp nghẹt cổ họng.

Tôi lặng lẽ thu tay lại, xoay người, nước lạnh trong cốc sóng sánh nhưng không hề đổ ra một giọt.

Chỗ ngồi của tôi nằm ở góc khuất nhất của khu văn phòng mở, sát vách nhà vệ sinh. Suốt 24 giờ, mùi th/uốc sát trùng nồng nặc đan xen với những mùi khó chịu không tên, ngoan cố chiếm đóng mảnh đất nhỏ bé này. Để "làm đẹp", công ty đặt một bình xịt phòng rẻ tiền ở góc tường, mùi hương chanh nhân tạo quyện với mùi nhà vệ sinh tạo thành một thứ hương thơm còn buồn nôn hơn.

Đây là nơi tôi làm việc mỗi ngày suốt ba tháng kể từ khi vào công ty.

Tôi ngồi xuống, chiếc ghế phát ra tiếng "cọt kẹt" như lời phản kháng.

Mở máy tính lên, màn hình sáng rực, phản chiếu gương mặt vô cảm của tôi.

Tôi tiếp tục làm bảng tính của mình, một tệp Excel có tên "Bảng theo dõi khách hàng khu vực Hoa Đông quý 3". Trên tiêu đề ghi tên khách hàng, thông tin liên lạc, trạng thái theo dõi... mọi thứ trông có vẻ bình thường.

Nhưng không ai biết, ở cuối thanh tab của bảng tính, tôi đã cài đặt một Sheet2 ẩn.

Tôi thuần thục nhấn phím tắt, bảng tính ẩn hiện ra.

Trên đó không có khách hàng, chỉ có những dòng dữ liệu lạnh lẽo ghi chép lại một cuốn "sổ cái" khác.

Con trỏ di chuyển đến dòng mới nhất, tôi bình tĩnh gõ phím:

【28 tháng 10, thứ Hai, 10:15-10:40.】

【Địa điểm: Phòng trà.】

【Nhân sự: Lưu Phi Phi, Vương Vĩ.】

【Sự việc: Tự ý rời vị trí buôn chuyện 25 phút, nội dung liên quan đến chuyện phiếm ngoài công việc, lấy việc tôi nghỉ việc làm cá cược. Tính chất: Làm việc tiêu cực, tạo môi trường văn phòng x/ấu.】

Gõ xong chữ cuối cùng, tôi nhấn lưu và ẩn Sheet2 đi lần nữa.

Cả văn phòng bị chia c/ắt thành hai phần bởi một bức tường vô hình. Một phần là xã hội "chính thống" đầy tiếng cười nói và chuyện phiếm của họ, phần còn lại là hòn đảo hoang của riêng tôi.

Tôi bị loại khỏi tất cả các nhóm chat WeChat, ngoại trừ nhóm chung chỉ dùng để thông báo. Giờ ăn trưa không bao giờ có phần của tôi, trà chiều cũng luôn cố tình né tránh bàn làm việc của tôi. Họ họp bàn thì hạ thấp giọng; họ tụ tập cười đùa thì dừng lại đột ngột khi tôi đi ngang qua, rồi liếc nhìn tôi bằng ánh mắt kh/inh miệt, như thể tôi là một thứ ô nhiễm biết di chuyển.

Ba tháng nay, tôi là "bóng m/a" của công ty.

Họ gọi tôi là Lâm Khê. Một nhân viên mới được tuyển qua đường xã hội, lý lịch không rõ ràng, tính cách trầm lặng, trông có vẻ vô hại. Một ký hiệu có thể tùy ý b/ắt n/ạt, cô lập, thậm chí đến cái tên cũng lười nhớ, chỉ dùng từ "cô ta" để thay thế.

Họ tưởng tôi đang nhẫn nhịn.

Thực ra, tôi chỉ đang đợi.

Đợi đến ngày tất niên, đợi chính tay mình đọc lên bản danh sách dài hơn nhiều so với cuộc cá cược của họ.

2. Cơn bão

Hai giờ chiều, thời điểm buồn ngủ nhất trong văn phòng.

Trương Hạo bước đi kiểu chữ bát, bước ra từ phòng làm việc bằng kính của hắn. Hắn ưỡn cái bụng bia, mái tóc bóng mượt được chải chuốt kỹ càng, khi nhìn người khác luôn hất cằm, mang theo vẻ bề trên.

Hắn đi thẳng đến chỗ tôi, dùng khớp ngón tay gõ gõ lên mặt bàn, phát ra hai tiếng "cộc cộc".

Ánh nhìn của cả văn phòng đổ dồn về phía tôi.

"Lâm Khê," hắn lên tiếng, giọng nói mang theo mệnh lệnh không thể chối từ, "sắp xếp đống này lại, toàn bộ tư liệu của những khách hàng không chốt được trong ba năm qua, phân loại ra, làm một bản báo cáo phân tích dữ liệu, xong trước khi tan làm cho tôi."

Vừa dứt lời, Lưu Phi Phi ôm một thùng giấy cao đến ngang ngựk, "rầm" một tiếng đặt cạnh bàn tôi. Trong thùng là những tài liệu giấy lộn xộn, nhiều tờ đã ố vàng, quăn mép, thậm chí còn bốc mùi ẩm mốc lâu năm.

Đây không phải là nhiệm vụ. Đây là làm khó, là trừng ph/ạt.

Sắp xếp đống hồ sơ cũ này, không mất một tuần thì không thể nào xong. Huống chi còn phải làm báo cáo phân tích dữ liệu.

Lưu Phi Phi nở nụ cười ngọt ngào, nhưng ánh mắt đầy vẻ đắc ý khi xem kịch hay: "Chị Khê, vất vả cho chị nhé, đây đều là 'cơ hội rèn luyện' mà Trưởng phòng Trương đặc biệt tìm cho chị đấy."

Bốn chữ "cơ hội rèn luyện", cô ta nhấn mạnh rất rõ.

Xung quanh vang lên vài tiếng cười khẩy kìm nén.

Tôi ngẩng đầu, bình tĩnh nhìn Trương Hạo: "Vâng, Trưởng phòng Trương."

Không tức gi/ận, không phàn nàn, thậm chí không một chút khó xử.

Sự phục tùng của tôi khiến những lời s/ỉ nh/ục đã chuẩn bị sẵn của Trương Hạo bị nghẹn lại. Hắn sững người một chút, rồi hừ lạnh đầy kh/inh bỉ, như thể muốn nói "biết điều đấy", rồi quay lưng bỏ đi.

Tôi bắt đầu làm việc.

Tôi không đụng vào thùng giấy đó. Tôi đăng nhập thẳng vào hệ thống CRM (Quản lý qu/an h/ệ khách hàng) của công ty. Những "khách hàng hỏng" này đều có ghi chép trong hệ thống, chỉ là bị họ đá/nh dấu là "đơn rác", chìm sâu dưới đáy đại dương dữ liệu.

Tôi nhanh chóng thiết lập điều kiện lọc, xuất dữ liệu. Sau đó bắt đầu viết kịch bản Python để làm sạch, loại bỏ trùng lặp và phân loại dữ liệu.

Trên màn hình, những dòng mã chạy liên tục.

Khoảng một tiếng sau, Lưu Phi Phi bưng một ly cà phê nóng hổi, uyển chuyển đi tới. "Ôi chị Khê, mệt rồi nhỉ, uống ly cà phê cho tỉnh táo?"

Tôi không ngẩng đầu, ánh mắt vẫn khóa ch/ặt trên màn hình.

Giây tiếp theo, tay cô ta "trượt", cả ly chất lỏng màu nâu đổ thẳng vào bàn phím và đống tài liệu tham khảo trên bàn tôi.

"Á!" Cô ta hét lên một cách lố bịch, "Xin lỗi, xin lỗi! Em không cố ý! Nhìn tay em này, sao mà vụng về thế không biết!"

Miệng thì xin lỗi, nhưng ý cười trong mắt cô ta gần như sắp tràn ra.

Tôi ngẩng đầu, lặng lẽ nhìn cô ta.

Ánh mắt tôi rất lạnh, như d/ao mổ, không mang theo bất kỳ cảm xúc nào. Cô ta bị tôi nhìn đến mức sởn gai ốc, nụ cười trên mặt cứng đờ.

Tôi không nói gì, chỉ lặng lẽ rút khăn giấy, từng tờ một, lau chùi tỉ mỉ từng kẽ bàn phím. Sau đó vứt mấy tờ tài liệu bị ướt vào thùng rác.

Từ đầu đến cuối, tôi không nói với cô ta một chữ.

Sự kh/inh miệt im lặng còn khó chịu hơn nhiều so với những cuộc cãi vã kịch liệt. Mặt Lưu Phi Phi lúc đỏ lúc trắng, đứng một lúc rồi tự tìm đường lui, lẻn mất.

Tôi thay bàn phím dự phòng vào và tiếp tục làm việc.

Sát giờ tan làm, đúng sáu giờ.

Trương Hạo canh đúng giờ, lại xuất hiện trước bàn tôi, chờ đợi để chứng kiến sự "thất bại" của tôi.

"Thế nào rồi? Báo cáo đâu?" Hắn hỏi bằng giọng ban ơn, chắc chắn tôi không thể hoàn thành.

Tôi đưa cho hắn một bản báo cáo vừa in xong, vẫn còn hơi ấm.

《Báo cáo rà soát tài nguyên khách hàng bị loại bỏ trong ba năm qua và phân tích giá trị tiềm năng》.

Báo cáo dài 30 trang, hình ảnh minh họa đầy đủ. Tôi không chỉ phân loại hoàn hảo tất cả khách hàng cũ theo ngành nghề, khu vực, ngân sách tiềm năng, mà còn thông qua mô hình dữ liệu để chỉ ra 17 khách hàng có khả năng được kích hoạt lại, đồng thời ước tính ba cơ hội kinh doanh giá trị cao. Cuối cùng, tôi còn đính kèm phân tích và đề xuất cải tiến cho ba điểm mấu chốt dẫn đến việc mất khách hàng trong quy trình kinh doanh hiện tại.

Biểu cảm của Trương Hạo chuyển từ kh/inh miệt sang ngỡ ngàng, rồi đến không thể tin nổi.

Hắn lật xem báo cáo, ngón tay thậm chí hơi r/un r/ẩy. Độ chuyên nghiệp và chiều sâu của bản báo cáo này vượt xa nhận thức của hắn, thậm chí còn tốt hơn cả những gì chuyên gia tư vấn bên ngoài mà hắn thuê làm.

"Đây... đây là cô làm?" Hắn lắp bắp hỏi.

"Vâng, Trưởng phòng Trương."

Hắn nhìn chằm chằm vào tôi, như thể muốn tìm ra điều gì đó trên mặt tôi. Một lúc lâu sau, hắn mới thốt ra một câu: "... Vận may tốt đấy."

Hắn cầm báo cáo, như cầm một củ khoai nóng, bước chân hơi loạng choạng quay về phòng làm việc.

Tôi mở lại cuốn "sổ cái" ẩn trong máy tính, thêm vào một dòng mới.

【28 tháng 10, 14:05, Trương Hạo, giao nhiệm vụ không thể hoàn thành, âm mưu chèn ép.】

【28 tháng 10, 15:20, Lưu Phi Phi, lấy cớ đưa cà phê, cố ý phá hoại đồ dùng văn phòng và tài liệu.】

Tôi nhìn những ghi chép dày đặc trên màn hình, khóe miệng khẽ nhếch lên một đường cong lạnh lẽo.

Đừng vội.

"Vận may" của các người vẫn còn ở phía sau.

3. Ánh sáng le lói

Bữa trưa một mình, tôi đã quen rồi.

Khi các đồng nghiệp tụm năm tụm ba, líu ríu bàn tán đi ăn món Nhật hay món Thái mới mở, tôi chỉ lặng lẽ đeo tai nghe, mở ứng dụng đặt đồ ăn, chọn chiếc sandwich ở cửa hàng tiện lợi giao nhanh nhất.

Sandwich hôm nay vị cá ngừ, hơi khô, viền bánh mì cứng đến đ/au răng.

Tôi ngồi trong văn phòng vắng tanh, chậm rãi nhai, ánh mắt rơi vào bầu trời xám xịt ngoài cửa sổ.

Đúng lúc đó, một bóng hình rụt rè dừng lại bên bàn tôi.

Là Trần Hiểu Văn, một thực tập sinh mới vào công ty chưa đầy hai tháng. Cô bé rất hướng nội, luôn cúi đầu, giọng nói lí nhí như tiếng muỗi kêu, trông thật lạc lõng trong cái "hang sói" phòng kinh doanh này.

Trên tay cô bé cầm một ly sữa nóng, hơi nước trắng bốc lên nghi ngút, lan tỏa một chút ấm áp trong không khí lạnh lẽo.

Cô bé do dự mãi, nhìn quanh x/ác nhận không có ai chú ý, mới bước nhanh tới, đặt ly sữa nhẹ nhàng lên góc bàn tôi.

"Chị... chị Khê," cô bé căng thẳng đến mức giọng r/un r/ẩy, mặt đỏ bừng, "cái này... cho chị, làm ấm bụng ạ."

Nói xong, cô bé như chú thỏ bị kinh động, không đợi tôi trả lời đã chạy biến về chỗ ngồi, bóng lưng đầy vẻ hoảng lo/ạn.

Tôi sững người.

Ba tháng, chín mươi ngày. Đây là lần đầu tiên, trong văn phòng này, tôi cảm nhận được một chút thiện ý từ người khác.

Không phải thương hại, không phải ban ơn, chỉ là một ly sữa nóng giản đơn.

Tôi cầm ly sữa lên, cảm giác ấm áp truyền từ thành cốc, theo đầu ngón tay chảy vào nơi vốn đã đóng băng từ lâu trong tim.

Tôi nhìn bóng lưng Trần Hiểu Văn, cô bé đang giả vờ chăm chú nhìn màn hình máy tính, nhưng đôi vai hơi run lên đã tố cáo sự căng thẳng của cô bé. Chắc hẳn cô bé cũng sợ, sợ bị Trương Hạo và những người khác nhìn thấy, sợ mình cũng sẽ bị xếp vào hàng ngũ "kẻ bị cô lập".

Nhưng cô bé vẫn làm như vậy.

Tôi cúi đầu nhìn ly sữa đang bốc hơi, hốc mắt bỗng nhiên hơi nóng lên.

Tôi mở cuốn "sổ cái" ẩn kia, giữa những dòng ghi chép về sự x/ấu xa của nhân tính, lần đầu tiên, tôi dùng một màu mực khác để ghi lại một dòng mới.

【5 tháng 11, 12:30, Trần Hiểu Văn, thực tập sinh.】

【Sự việc: Tặng một ly sữa nóng.】

【Tính chất: Thiện ý +1.】

Tôi uống một ngụm sữa, rất thơm, rất ấm.

Chiếc sandwich khô cứng kia dường như cũng không còn khó nuốt đến thế.

Dưới đáy biển đen ngòm, dù chỉ là một tia sáng le lói, cũng đủ để người ta nhớ lấy phương hướng tiến về phía trước.

4. Chiếm công

Bản báo cáo phân tích khách hàng hỏng đó, tôi không trông mong Trương Hạo hiểu được, càng không trông mong hắn sẽ tiếp nhận.

Nhưng có một khách hàng được nhắc đến trong đó – "Lam Hải Công Nghệ", đã thu hút sự chú ý của tôi.

Đây là một công ty trí tuệ nhân tạo mới nổi, một năm trước từng tiếp xúc với chúng tôi, nhưng vì sự kiêu ngạo của người phụ trách kinh doanh lúc bấy giờ (chính là Trương Hạo) và sự hời hợt của phương án mà việc hợp tác đổ bể.

Tôi dành hai ngày hai đêm, thức trắng để tùy chỉnh một giải pháp hoàn toàn mới cho "Lam Hải Công Nghệ". Tôi sử dụng sự nhạy bén trong ngành mà mình tích lũy được khi làm việc tại McKinsey để nhắm trúng nỗi đ/au hiện tại của họ, và đề xuất một mô hình hợp tác có tỷ lệ hiệu quả chi phí cực cao.

Chiều thứ Sáu, tôi bỏ qua Trương Hạo, dùng email cá nhân gửi bản phương án này cho người sáng lập của "Lam Hải Công Nghệ", đồng thời đính kèm thông tin liên lạc cá nhân ở cuối email.